【お客様に喜んでいただくために、日頃からアンテナを張り巡らせることが大切】

百貨店の原点は売場です。お客様が何を必要としているのか、何を求めているのか、その答えはすべて売場にあります。特に売場をまとめる役職に就いてから、その大切さを実感しているところです。
現在は婦人服飾課長として、1階の売場における企画や数値管理、販売員のマネジメントなどを行っていますが、最も力を入れているのが部下育成です。お客様の声を身近で聞いている現場スタッフの声はとても大切です。お客様の声を拾いあげるために、スタッフとのスムーズなコミュニケーションを心がけ、売場に対する責任感をもたせるスタッフ教育に取り組んでいます。

また、我が社では売場に立つ者は、バイヤーや企画の役割も担うオールラウンドプレイヤーであることが求められます。売れ筋商品の把握や、売場でのフェイス割り（商品陳列）など、売上に直結する業務は、プレッシャーを感じる反面、自分の考えた企画がヒットしたときのやりがいは想像以上のものがあります。
そのやりがいを実感したエピソードがあります。入社当初おもちゃ売場を担当していましたが、当時流行していたミニ四駆大会を企画したところ、大好評で400名余りのお客様を集客することができ、家族連れのお客様に大変喜ばれました。それまでは数十名しか集まらないイベントも多かったので、驚きとともに感動さえ覚えました。この経験からやり続けること、そして失敗を次に活かすことの大切さを学びました。

私どもの仕事はお客様に喜ばれるモノや場所を提供することです。そのためにも日頃からアンテナを張り巡らせ、何にでも興味をもつことが大切です。自分から情報を拾いあげるくらいの好奇心旺盛な方が、この仕事に向いていると思います。

【衣料品部婦人服飾課長　八幡　辰弥・はちまん　たつや・1991年入社】