■携帯事業部ではベイシア電器の携帯コーナー運営管理、並びに携帯キャリアショップの運営を担っています。現在、ドコモショップが群馬・栃木に6店舗。私はドコモショップ6店舗のグループマネジャーとして、各ドコモショップの店長と共に販売や店舗の運営管理をしています。販売方法、販促手法、商材確保まで当グループは独自展開をしていますので、責任もやりがいも大きい部署です。
マネジャー着任時には2店舗でしたが、5年間で4店舗増と急成長。当社運営のドコモショップはベイシア電器で培ったノウハウを生かし、訴求力のある販売促進に力を入れてきました。今後、私たちが目指すのはサポートサービスの強化でお客様満足度を上げていく方針です。なぜなら、携帯電話は販売したあとのサポートが大変重要だからです。そこでお客様とのつながりを継続することが重要になります。ショップでは女性スタッフが活躍、店長などの管理職に女性が登用されています。
(下田浩敏さん 携帯事業部ドコモショップグループマネジャー 1993年入社)

■スタッフ全員で一体感をもってショップ運営をしている実感があります
ドコモショップに配属になって3年目です。伊勢崎店は県内でも大型の店舗。平日も来店者数が多く、発券機を導入するなどお客様満足度(CS)への配慮に力を入れています。フロントスタッフとしては機種変更の対応や各種事務手続き、故障受付が主な業務ですが、店舗づくりもスタッフの仕事。私はCSチームに所属し今年からリーダーを務めています。他に商品ディスプレイ、ポップ等の販促ツール、DMなどのチームがあり、皆で一体感をもってショップ運営をしている実感があります。
また、“お客様をお待たせしない”ために以前は、故障受付を専門カウンターのみで対応していましたが、それを全てのカウンターで受付できるようにしました。故障の対応は商品知識や対応力が養われます。いまや携帯は、生活に密着した大切なコミュニケーションツール。お客様のために最適の機種、プランを提案できることがやりがいです。
(星くみ子さん 携帯事業部ドコモショップ伊勢崎店 2007年入社)