会社の信頼を引き継いで、社会人として大きく成長　＜金子顕介＞

車が好きで自動車業界を中心に就職活動をしました。その中でも、トヨタレンタリース神奈川は人の雰囲気の良さが魅力でした。神奈川出身なので地元企業で働けることも入社の決め手です。
入社後は半年間、研修として平塚のレンタカー店舗で業務を覚え、11月からリース営業として神奈川支店に配属になりました。現在は上司に同行して得意先を訪問しています。数百台単位の車両を使用している大きなお客様で、調達部をメインに30近くの部署をまわって担当者にお会いしています。新人ということで客先でも温かく迎えてくださいますが、学生のような対応では通用しません。右も左もわからないところから、会社対会社のビジネスを学ぶことができ、社会人として良いスタートを切ることができました。レンタカー店舗で電話応対や飛び込み営業を経験したことも、自信になっています。
上司の商談を見て、常にお客様の企業活動のメリットを追求していることに感銘を受け、自分もこういう提案をしていきたいと意欲がわきました。
新人のうちからこのような恵まれた環境で勉強できるのは、先輩方が築いてきたお客様との信頼関係があるからです。私もゼロからお客様をつくろうと、週1日を新規開拓の日と決めて、自分で計画を立ててアプローチするお客様を調べて営業にまわっています。会社に帰ると、上司や先輩が営業先でもらった課題の相談に乗ってくれたり、手応えのありそうな会社があれば、同行しようかと声を掛けてくれたり、あたたかく見守ってもらっていると感じます。その期待に応えて、新規のお客様を獲得することが入社2年目になった今の目標です。

いつも笑顔を忘れずに、お客様に喜ばれるサービスを　＜高比良秋未＞

ガソリンスタンドでアルバイトをした経験があり、接客が好きで車も好き。迷わず当社を志望しました。
レンタカー店舗の仕事は、予約などの電話対応、来店されたお客様の接客、自ら運転してお客様のところへ車を届ける回送、貸し出し前の洗車、事務処理など幅広く、各自がすべての業務をこなせることが必要です。その上で店舗がひとつのチームとして、スタッフが役割を分担して全員でお客様のおもてなしをしています。
入社するまでレンタカーはレジャーのイメージがありましたが、実際はビジネスや修理中の代車として利用される法人のお客様が多く、営業的な仕事も自分には向いていることを発見しました。ディーラーや修理工場に飛び込みでサービスのご案内をすることもあります。数日後に「高比良さんいますか」と指名で電話があり、車両を予約していただけたときは、本当に嬉しいですね。お客様に喜ばれ、リピーターになっていただけるよう、いつも笑顔で接し、心を込めたサービスを心掛けています。
これまで先輩に仕事を教わっていましたが、この4月に初めて後輩を迎えて、私が仕事を教える立場になりました。自分の仕事を見直すことが勉強になり、同時に完璧な仕事をしている先輩を目標にもっと頑張ろうという思いを強くしました。
やりがいは、スタッフ全員で意見を出し合ってお客様に喜ばれるサービスを実現できること。その結果、昨年度は店舗の年間目標を達成し、みんなで喜び合い、充実感を味わうことができました。個人的には昨年、トヨタ営業スタッフ技能検定3級に合格したので、次は2級を目指してスキルアップして、お客様に満足いただけるサービスを追求していきたいです。

お客様を理解することから、営業としての信頼が生まれる　＜塩田悟之＞

スーパーフリート室は、車両100台以上の大口法人ユーザーをお客様とする営業チームです。業務は大きく分けて新規開拓と顧客管理があり、私はこれまでに開拓した営業先を含めて約30社の顧客を担当しています。
入社後5年間は川崎支店で得意先を持って営業していましたが、立ち上がって間もない本社スーパーフリート室に呼ばれて、再びゼロから顧客づくりをしていく状況に置かれたことが、大きな転機になりました。2009年、2010年には連続して社内実績NO.1の表彰を受けたのは、毎年がむしゃらにやってきた成果だと思います。
営業をするうえで大事なのは情報収集です。お客様の会社の状況や社会の情勢は日々変わっています。お客様が何を求めているのか、話を聞くことが始まりです。来年の新入社員の人数、支店や営業所の増設、さらにはリース他社の更新の時期などを聞くことができれば、よりタイムリーに的確な提案をすることができます。実際に車を使っている営業の方に、どんな機能がほしいかヒアリングをすることもあります。
こうした情報を引き出せるのもお客様の信頼があってこそ。数あるリース会社の中で真っ先に相談してもらえる存在であるために、お客様を理解して本当に求められる提案をすることを心掛けてきました。売り込みでは、お客様の信頼は得られません。
人間関係はもちろんですが、この仕事はビジネスにおける信頼関係が重要。その意味では、若手が早く成長できる場があると思います。自動車業界でもリースの業績は右肩上がりですが、お客様のニーズも変わり始めています。変化に対応できる人材がますます求められますので、声を出して主張できる人と一緒に前に進んでいきたいですね。