最終更新日:2017/7/11

マイナビ2018

マイナビコード
213732
  • 正社員

京阪ホテルズ&リゾーツ (株)【京都タワー・京都センチュリーホテル・琵琶湖ホテル】

現在、応募受付を停止しています。

本社
京都府
資本金
3億円
売上高
129億円(2015年度3社実績)
従業員
507名(男性335名・女性172名)
募集人数
31〜35名

特集記事

極上の「おもてなし」を提供 ホテル・旅行・レジャー・ブライダル業界特集

お客様に喜んでいただけることが、仕事を好きになって頑張る原動力になる

ホテル・旅館

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現場でサービスを提供する社員が、リアルな声をお届けします!

2016年10月、新たなスタートをきった京阪ホテルズ&リゾーツ。同社が運営するホテルや、京都のランドマークである京都タワーで活躍する社員の皆さんに、働きがいや仕事に対する想いを語ってもらいました。

◆木南 香菜さん 2011年入社
京都タワー タワー事業部配属

◆栄藤 哲哉さん 2013年入社
京都センチュリーホテル レストランサービス部配属

◆大江 亜衣子さん 2011年入社
琵琶湖ホテル 婚礼部配属

京都タワーでの体験が、お客様にとって楽しい思い出になることが一番の喜び

若手社員の意見や提案も積極的に取り入れ、“かたち”にする気風が定着している会社なので、これから入社する方も遠慮なく熱い想いをぶつけてください!

学生の頃から大好きな京都の魅力を発信する仕事がしたいと思っていました。また接客のアルバイトを経験してその楽しさを知り、さまざまなお客様がお越しになるホテルで働きたいという憧れもありました。当社は、京都を代表するランドマークである京都タワーとタワーホテルを運営しているので、私の希望にズバリ当てはまったんです!大学の進路センターから一足早く当社で働いている先輩を紹介していただき訪問させてもらったところ、とてもアットホームな雰囲気で、若手社員も活躍できる職場だと分かり、就職を希望しました。

入社してから数年は、京都タワーにお越しになったお客様への案内を担当。一人ひとりのお客様と接する時間が短いため、どういった情報を求められているのかを考え、分かりやすく簡潔に案内することが求められます。最初は思うようにできないこともありましたが、先輩の案内をお手本にして勉強するほか、先輩・上司からアドバイスしていただいたことを参考にしてサービス向上に努めました。また、自分で京都の観光スポット巡りをして、おすすめポイントを案内に取り入れることも。自分の案内でお客様が喜んでくださった時は本当に嬉しいです。

現在は主任として、後輩の指導、現場と管理部署の調整役に加え、イベントの企画や商品開発などを行っています。また、全社のサービスレベル向上プロジェクトにも参加させていただいています。直接お客様と関わる機会は減りましたが、小さな取り組みを積み重ね、大きな成果につなげる今の仕事にも大きなやりがいを感じています。なぜなら、どんな仕事も“お客様満足”につながっているから。お客様にとって京都タワーでの体験が楽しい思い出になれば、こんなに嬉しいことはありません。

2017年10月に京阪ホテルズ&リゾーツとなり、今後はさまざまな社員との交流を通して視野を広げていきたいと考えています。そして、部署や会社に貢献できる社員になることが目標です。
(木南 香菜さん)

自分のサービスが“料理を美味しくする最後の仕上げ”という気持ちで仕事に臨む

専門的な勉強をしていなくても、やりがいをもって働くことができ、“とりこ”になる魅力がある会社です。少しでも関心のある人はチャレンジしてほしいですね。

京都センチュリーホテルでレストランサービスを担当しています。フレンチレストランにお越しになったお客様に満足していただけるホスピタリティをご提供することが大きな役割です。伝統あるホテルで、お客様に楽しい時間をお届けする仕事にやりがいを感じています。といっても、大学時代は消防士を目指して勉強をしていました。ところが試験直前になって、野球部の遠征でお世話になったホテルのスタッフさんの姿が頭に浮かんだんです。そして「自分もあんなカッコいいホテルマンになりたい」と思い、進路変更。今振り返ると、外見に憧れていたのかもしれません(笑)。

入社後配属になった京都タワーホテルで宴会、レストラン、フロントを担当する中で、ホテルマンの心得や仕事に対する情熱を知り、仕事そのものが好きになりました。自分なりに自信もつき、本格的なフレンチの知識と接客スキルを学びたいと希望を伝えたところ、4年目から現在の仕事を担当させてもらうことに。新しい職場では、フロアで立つポジションや歩くスピードなど、レストランサービスの基礎から学んでいます。

レストランスタッフの基本は“いて、いない存在”。お客様が求めておられることを察知し、いつでも対応できるようにすることが大切なのですが、先に動き過ぎてもいけません。このバランスがむずかしいんです(笑)。思うように動けず悔しい思いをすることもありますが、新しいチャレンジを楽しんでいます。仕事の魅力は、自分のサービスでお客様に喜んでいただけることです。ある意味、料理を美味しくする最後の仕上げは、私たちのサービスだと思っています。

「京都センチュリーホテル」という看板を背負って働けることも大きな魅力です。プレッシャーはありますが、仕事に誇りをもつことができるんです。また会社全体の特長として、団結力が挙げられます。京阪ホテルズ&リゾーツとなり、みんなで会社を成長させていこうというパワーを日々感じます。今後の目標は、まずレストランサービスのスキルを磨くこと。そして将来はいろいろなフィールドで多くのことを吸収して、最高のホテルマンになることです。当社にはその環境があります。
(栄藤 哲哉さん)

結婚されるお二人の期待以上の式をプロデュースすることが使命であり“やりがい”

一生に一度のイベントに携われることがブライダルプランナーの魅力です。専門的な学習をしていない方も、部署全体で温かくサポートしますので安心してください。

レストランで経験を積んだ後、憧れだったブライダルプランナーを担当しています。結婚されるカップルに素晴しい式を挙げていただけるよう、プランの提案や式に向けてのスケジュール管理、カップルのサポートを行うことが主な仕事内容です。一般的には接客のイメージが強いと思いますが、それだけでなく、ホテルの各部署との調整や手続きなどのデスクワークも大きな割合を占めています。

ブライダルプランナーのミッションは、お客様の希望や条件にマッチした提案をして、期待以上の式を挙げていただくこと。そのためには幅広い知識や豊かな感性、そしてコミュニケーション能力が求められます。お客様によってニーズも価値観も大きく異なるため、しっかりとお話をうかがい、何を求めておられるのかを考えるよう心がけています。仕事の醍醐味はたくさんありますが、お客様と一緒にイメージをかたちにしていくワクワク感は、この仕事しか味わえないものです。また、お客様から「素晴しい式を挙げることができました」「ありがとう」と言葉をかけていただいた時は、ブライダルプランナーになって良かったと思います。

私が勤務する琵琶湖ホテルの特長は、まず新人教育が整っていることです。お客様の前に出るまでに、研修で身だしなみや言葉遣い、電話応対など接客に関する基本的なマナーをしっかり学びます。担当のお客様をもつまでもブライダルについての学習を行うので、専門的な勉強をしたことのない人でもやる気があれば大丈夫です。経験・年齢に関わらず、社員みんなで良いサービスを提供しようという姿勢が浸透していることも大きな特長です。最近ではチャペルに置くインテリアや、プロジェクションマッピングのイメージをみんなで話し合って決めました。こうした取り組みで生まれる一体感が、仕事の楽しさやモチベーションにつながっています。

6年間経験を積んだ今の目標は、自分自身のスキルアップだけでなく、後輩の育成など部署に貢献できる社員になることです。会社が新しくなり、ほかのホテルとの交流も活発になったので、その機会を成長につなげたいと考えています。
(大江 亜衣子さん)

採用担当から学生の皆さんへメッセージ

京阪ホテルズ&リゾーツは、2016年10月1日に京都タワー株式会社、株式会社京都センチュリーホテル、株式会社琵琶湖ホテルの3社が合併して生まれた新しい会社です。これまで3社が築いてきた伝統やお客様との信頼関係を大切にしながら、新しい取り組みにも積極的にチャレンジし、今まで以上に質の高いサービスをご提供できるホテルを目指しています。
この目標を実現するためには、すべての社員の力が必要です。当社は一人ひとりの社員を“人材”ではなく“人財”と捉え、教育とキャリアアップ支援に力を入れています。特に新入社員教育は“じっくり・温かく育てる”をモットーに取り組んでいますので、ホテルの仕事に憧れて目指してきた人はもちろんのこと、「語学力を活かしたい」「おもしろい仕事をしたい!」という方も、熱意があれば大歓迎です。
多くのお客様に親しまれている伝統あるホテルで働けることも当社の魅力のひとつ。社員は自分の仕事に誇りとやりがいを感じながら働いています。また、カラーの違う4つのホテル(新ホテルが2018年度オープン予定)で経験を積み、幅広い知識とスキルを身につけられることも大きな特長です。
「東京オリンピック」や国がすすめる「ビジット・ジャパン」の影響で成長著しいホテル業界。そんな中、新たなスタートをきった当社で、皆さんの可能性をかたちにしてください。

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「新人社員も力を発揮し、活躍するチャンスがたくさんある会社です。京阪ホテルズ&リゾーツならではのサービスを提供できるよう、共にがんばりましょう!」(採用担当)

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