最終更新日:2017/11/10

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マイナビコード
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(株)東急リゾートサービス

本社
東京都
資本金
1億円
売上高
308億4,300万円【2015年3月決算】
従業員
1,778名【2017年3月31日現在】
募集人数
51〜100名

特集記事

極上の「おもてなし」を提供 ホテル・旅行・レジャー・ブライダル業界特集

新しい領域・市場に挑戦を始めた感動創造企業・東急リゾートサービスの強みは「人」

レジャーサービス

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会員制だからこそ提供すべきサービス、得られるやりがいがある

全国のリゾート地に会員制ホテル、ゴルフ場、スキー場などの施設を展開する東急リゾートサービス。お客様の笑顔を求め、日々チャレンジを続ける先輩たちに、仕事の魅力を語ってもらいました。

長谷川 浩也さん
東急ハーヴェストクラブ浜名湖
フロント
2008年入社

堀 泰祐さん
東急ハーヴェストクラブ天城高原
フロント
2011年入社

齋藤 吉徳さん
東急ハーヴェストクラブ熱海伊豆山
支配人
1994年入社

「成長計画実現プロジェクト」のメンバーに抜擢。新たな可能性に挑む。

60代、70代になっても「新しいことを始めるんだ」と目を輝かせるお客様ばかり。そんなお客様との関係を通じて多くのことを学ぶことができていると思います。(長谷川さん)

私は入社以来8年間、東急ハーヴェストクラブ浜名湖でフロント業務に携わっています。入社当初は、初めて訪れた土地だったこともあり、新生活への期待に胸が高鳴りました。その一方で、施設周辺の観光スポット、季節ごとのイベントや行事などについての知識は皆無。何度も通ってくださっているお客様のほうが、施設のことも周辺のこともよくご存知で、入社1年目はお客様に教えていただくことばかりでした。振り返ってみると、今の私があるのは「お客様のおかげ」という気持ちになります。もちろん、そうしたお客様との関係に甘えることなく、常に質の高い接客をご提供することは忘れてはいけません。ですが、会員制ホテルの良さは、何度も足を運んでくださるお客様と家族のような関係を築けるところにあると思います。
当社のフロントは、通常のレセプション業務だけでなく、交代制でイベントやツアーの企画、施設の販促活動といった業務を担当します。昨年は施設開業25周年を記念して、様々なイベントやツアーを開催。その企画として、私は新入社員とペアを組んで浜松駅発着のバスツアーを開催しました。その他に、手筒花火といった地元ならではのイベントを開催し、目の前で上がる花火は迫力満点でお客様にも大好評でした。
また、昨年は自分の新たな可能性に挑戦する年でもありました。そのひとつとして、当社の10年後を考える「成長計画実現プロジェクト」のメンバーに抜擢されました。このプロジェクトは、会社の掲げている成長計画の実現に向けて、方針や具体的課題を設定し、実行していくものです。その活動内容が認められ、役員会議で代表として提案する機会を得ることができました。今後は、当社の新しい可能性を見出すプロジェクトにも積極的に取り組んでいきつつ、所属施設のマネジメント業務で中心的存在になれるよう努力していきたいと考えています。中期的な目標としては、支配人になること。そして、将来的には企業経営に深く関われるようになりたいと考えています。

全国各地にあるリゾート地での勤務を経験し、広い視野を持った人材へ成長したい。

全国の素晴らしいリゾート地には、必ずといっていいほど当社の施設があります。素晴らしい環境の中に身を置けるというのは働く側にとっても魅力的なことですね。(堀さん)

入社の決め手となったのは、当社ならではのアットホームな社風と雰囲気。ホテルというと、堅苦しい雰囲気の中で働くものだというイメージがあったので、いい意味でのギャップに惹かれたんです。会員制ホテルということもあり、お客様との関係もフレンドリー。私は「お客様の人生に寄り添う」、そんなサービスが提供できるように心がけています。入社後は、まずレストランに配属され、ホールスタッフとして2年間勤務しました。学生時代に調理場でアルバイトをしていた経験はあったのですが、ホールでの業務は未経験。皿の持ち方から立ち居振る舞い、足の運び方に至るまで、先輩から丁寧に教えていただきました。また、お客様に提供する料理についての知識もキッチンの先輩に教えていただきながら、徐々に知識を増やしました。知識が増えるにつれ、お客様の食事をより楽しくするためには、料理だけでなくドリンクに関する知識も重要だと思い、ワインを中心に熱心に勉強しました。
3年目からはフロントセクションに異動。レセプション業務以外の担当を通じて様々な経験をさせていただいています。1年目に担当したのは、客室内のアメニティ管理。在庫管理や発注業務のほかに、流行のアメニティの導入を提案したり、業者との商談にも携わりました。その後、イベントの企画運営も担当し、会員様の懇親会やバスツアーを完成しました。その他にも会報誌や自社サイト、DMを活用して情報を発信するなど、様々な業務に携わっています。初めて担当する業務は、覚えるまで先輩や上司がフォローしてくれるので、不安なく取り組めます。通常業務とは違ったやりがい、楽しさが得られますね。
今後は、仕事の質を高めることに注力し、さらには色々なリゾート地で経験を積むことができたらと考えています。新たな刺激、経験を通じて広い視野が持てる人材になりたいですね。それから、当社は研修やEラーニング、資格取得支援制度などが整っているので、これまで以上に活用していこうと思っています。当社はキャリアアップのために、簿記三級の取得が必須。管理職に就くことで見えてくる世界もあると思うようになってきたので、日々の業務だけでなく資格取得などからもキャリアアップをしていく時期がきたと感じています。

将来、マネジメントに携わりたい。そんな明確なビジョンを持って仕事に臨んでほしい。

仕事というのは、ある程度続けないと見えてこない景色がある。それが1年なのか10年なのかは、人それぞれ。天職が見つかるタイミング、きっかけも同様です。(齋藤さん)

当社で働く魅力。ひとつは色々な経験を積むことができるという点にあると思います。当社における一般職、フロントスタッフとレストランスタッフは、シティホテルとは違って様々な業務に携わります。たとえば、フロントスタッフは、チェックイン・チェックアウトといったレセプション業務やリザベーション業務といった基本業務のほか、売店の商品管理や所属施設の販促業務、イベントの企画立案といった担当業務を持っています。1年ないし2年で担当業務が替わりますが、若手社員からは「様々な経験が積め、出来る事の幅が広がる」という声を聞きます。接客という幹に、色々な枝葉が増えるという感覚なんでしょうね。ただし、それぞれの業務経験がスキルとして身に付くかは、その人の意識や頑張り次第。何事にもビジョンを持って取り組むことが、大切だということです。
当社には、全国39事業所・79ヵ所のリゾート施設で勤務するチャンスがあります。私の場合は新規開業準備業務を含め伊東、蓼科、箱根、そして本社での勤務を経て、現在に至っています。異動のたびに、初心に戻って仕事ができましたし、モチベーションの維持・向上にも良い影響があったと思います。本社では大局的な観点を養うことができ、現在の支配人業務におおいに役立っています。現在活躍している若手社員にも、現場の観点だけでなく、企業経営という大きな視点を身に付けるために本社で経験を積むことを、ひとつの目標に掲げてもらえたらという思いがあります。
これから当社の運営施設はさらに増えていきます。これから入社してくる皆さんには、幹部候補であるという意識で仕事に取り組んでもらいたい。ですが、まずは基本であるホスピタリティ・接客をきちんと養ってほしい。お客様は、非日常を求めて旅行をします。ですが、会員制ホテルはお客様にとって「日常」と感じられるような、慇懃(いんぎん)でありながら親しみやすい接客を提供しなければいけない。さじ加減が難しく、一朝一夕でできるものではありません。接客の土台を築き、その上で自分なりにアレンジした接客ができるよう励んでほしいと思います。

仕事は辛くて苦しいもの。だからこそ乗り越えた時に「仕事が楽しい」と思うことができる。1日の中で起こった嫌なこと、良かったと思えること。それらすべての出来事が、将来どこかで自分の役に立つことがある。そう信じて、仕事に向き合ってみてください。

学生の方へメッセージ

現在、当社はホテルやゴルフ場、スキー場や別荘地など、全国79ヵ所の施設リゾート施設を運営していますが、成長計画の中で10年後には施設数を倍にするという目標を揚げています。これは決して簡単なことではありません。ですが、これまで会員制をベースに培ってきたホスピタリティ溢れるサービス・ノウハウや、東急グループの企業と連携し多面展開することで、順調に推進されていくことが予想されます。そうした中で、最も重視されているのが、会社の将来を担う人材の育成です。

「感動創造企業」の理念を大切に、日々研鑽を重ね、質の高い接客を提供する。この基本姿勢を理解・実践しつつ、マネジメントに携わりたいというビジョンを持ち、様々な業務に積極的に取り組める。そんな方が求められています。そして、当社にはそうした向上心のある方の気持ち・活躍を後押しする環境が整っています。職層・年次に応じたキャリア研修はもちろん、資格取得支援制度、様々な経験が積める独特なオペレーションなどなど。「もっと多くのお客様に喜んでいただけることは何か」「もっと周りのスタッフを幸せにできることは何か」といった、現状に満足せず貪欲に新しいことにチャレンジする、そんな意欲的な仲間が増えることを期待しています。

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現状に満足せず「もっと」を追求できる方が活躍できる職場です。私たちと一緒に「Motto」で、より多くのお客様を魅了していきましょう。(人事グループ/金城明子さん)

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