車の営業ができる人は、おそらくどんな商材でも売れる人だと思います。
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■お客様に「顧客満足」＋「感動」を
私たち、スズキ自販富山では、「顧客満足」はもちろんのこと、お客様に感動を覚えていただきたいと思っています。たとえば、全国の販売店に先駆けて導入した「納車式」。お客様に納車する時間に、店舗スタッフ全員が揃ってセレモニーを行い、記念撮影をして新しい門出をお祝いします。お客様には「いい思い出になった」と好評です。「顧客満足」は今や当たり前。「感動」もプラスされてこそ、次も選んでいただける店舗になるのです。
■「人間ができていれば、車は売れる」
これは、私が新人の頃に上司に言われた言葉。正直に言えば、その当時はあまり理解できていなかったのですが、今はよくわかります。小手先の営業トークや車の知識があるだけでは、車は売れません。お客様から人間として信頼していただき、「この人から買いたい」と思わせる魅力的な人間性がカギになります。では、その人間性はどのようにして磨くか。とにかく、常にアンテナを張って新しい情報に敏感でいること、そして仕事以外の時間にいろんなところへ出向いて、いろんな人と出会うこと。そして、様々なことを吸収することで、一回りも二回りも成長できるでしょう。
■学生時代に頑張ったこと、辛くても乗り越えた経験は糧になる
あなたの学生時代の経験は必ず役に立ちます。スポーツや勉強、アルバイトなど、何か真剣に打ち込んだこと、辛かったこと、それを乗り越えた経験など、ぜひ、お話を聞かせてください。その熱い思いを今度は仕事へ向けていきましょう。
小型責任者 兼 呉東担当ブロック長 (次長）
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