最終更新日:2018/6/12

(株)向瀧

本社
福島県
資本金
6,285万円
売上高
2億20万円(2016年1月期実績)
従業員
23人 (2017年1月実績)

向瀧は、お客様の思い出を磨き続けます。

会社紹介記事

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東山温泉の人気隠れ家”向瀧”は、全国の旅館で初めて国の有形文化財に登録されたレトロな老舗旅館です。日常から離れた心地よいひとときで、お客様の心身を癒やします。
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向瀧の社員のみなさん。どんな仕事を担当しているかにかかわらず、全員で目指しているのはお客様に満足していただくこと。そのためには骨身を惜しまない。

「お客様の満足のために自分ができることは何か」を考え続けるのが、私たちの役目

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帳場係の杉山沙織さん、おかみの平田真智子さん。由緒正しき旅館の顔としてお客様と接する最高の笑顔と、身の引き締まる心地よい緊張感が同時に存在している。

 私は会津の出身で、大学時代は文学部国文学科にて古事記を専門に勉強していました。就職活動をするまでは、会津に住みながらも東山温泉のことは詳しく知らなかったのですが、合同説明会でもらったパンフレットに載っていた建物の写真が素敵で当社に興味を持ちました。このように歴史が長く雰囲気がある旅館で働くとはどのような感覚だろうと、話を聞いているうちにますます惹かれ、先輩方の笑顔が決め手となり入社しました。

 入社してから最初の3カ月は、客室係として先輩に付いて研修を受けました。研修後に帳場係へ異動となり、現在は電話やインターネットでの予約受付や問い合わせ対応、お会計、物品の仕入れや仕入れに関する支払いなどに従事しています。客室係は特定のお客様と関わることが多いのですが、帳場係はいろんなお客様と接するため、異動した当初は、客室係と帳場係のお客様へのお声掛けの違いに戸惑ったこともありました。帳場係は、予約を受けるときにお客様にご案内しなければならないことがたくさんあります。それらをきちんと説明してお客様にも理解していただき、ご満足いただけたとき、やりがいや喜びを感じます。
 学生時代は人見知りだったのですが、以前よりも人と深く関われるようになったことに、自分自身の成長を感じています。帳場係は旅館の「顔」になるところでもありますので、お客様と接するときには笑顔を忘れないようにしています。

 当社は、たとえ担当外のお客様であっても心を込めて接し、ご要望に応えようとする熱意はどこにも負けないと自負しています。
お客様からのご要望があれば、どのようにしたらお応えできるかを全員で考え、みんなで一生懸命接客しているところ、先輩たちとの距離感も当社の魅力であり強みです。

会社データ

事業内容

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お客様の思い出を磨く仕事です!!

■旅館業
会津若松市の東山温泉にある木造数寄屋造りの温泉宿「向瀧」で、源泉100%掛け流しの温泉、伝統会津郷土料理、寛ぎの時空間を提供しています。
本社郵便番号 965-0814
本社所在地 福島県会津若松市東山町大字湯本字川向200番地
本社電話番号 0242-27-7501
創業 1873年6月(明治6年・それ以前江戸中期からは会津藩の指定保養所として存在)
設立 1952(昭和27)年8月21日(株)向瀧設立
資本金 6,285万円
従業員 23人 (2017年1月実績)
売上高 2億20万円(2016年1月期実績)
平均年齢 正社員29歳(2017年1月)
平均勤続年数 8.3年(2017年1月)
沿革
  • 江戸時代中期
    • 会津藩の指定保養所「きつね湯」として、存在したといわれています。上級武士が利用する施設でした。
  • 明治6年
    • 明治維新、廃藩置県の中で、会津藩から平田家がきつね湯を委ねられ、それ以降代々営業を続けています。
  • 平成8年
    • 国の登録有形文化財制度第一号物件として、登録されました。
  • 平成16年
    • 会津若松経営品質賞大賞受賞
      お客様の声を活かし、経営革新を続けた事が評価されました。
  • 平成17年
    • 経済産業省IT経営百選優秀賞
      ITを旅館経営にどのように行かせるのか、という課題に取り組んできたことが経済産業省から評価されました。
  • 平成18年
    • 小泉純一郎総理が現役の時にご宿泊いただきました。
      「春風接人」春風のように優しく爽やかな接客でしたよ。とお言葉をいただきました。
  • 平成19年
    • 第11回企業電話対応コンテスト・サービス部門全国第3位
      抜き打ちの電話コンテストです。日頃からの成果です。
  • 平成22年
    • NTT電話応対コンクール・会津地区大会・優勝1名
  • 平成23年
    • 東日本大震災。揺れましたが木造建築はどこも破損ぜず、我々を守ってくれました。
  • 平成24年
    • NHK総合TVの人気番組「仕事ハッケン伝」で舞台となりました。カリスマモデルとして有名な押切もえさんが約10日間客室係を体験しました。番組宣伝は「涙、涙、涙の旅館修行」悔し涙、うれし涙、つられ涙、御客様の涙、いっぱい感動がありました。
  • 平成24年
    • 経済産業省おもてなし経営企業選の先進的モデル企業に選ばれました。
      NTT電話応対コンクール・会津地区大会・優秀賞2名
      NTT電話応対コンクール・福島県大会・優秀賞1名
  • 平成25年
    • 第17回企業電話対応コンテスト・全応募の中の優良賞(第3位)平成19年に続き二度目の受賞です。
      NTT電話応対コンクール・会津地区大会・優秀賞1名
  • 平成26年
    • NTT電話応対コンクール・会津地区大会・優秀賞1名
      NTT電話応対コンクール・福島県大会・優秀賞1名
  • 平成27年
    • NTT電話応対コンクール・会津地区大会・準優勝1名、優秀賞1名
      TripAdvisor エクセレンス賞受賞

  • 平成28年
    • NTT電話応対コンクール・会津地区大会・優秀賞1名
      TripAdvisor エクセレンス賞受賞
平均勤続勤務年数 7.8年(2017年1月実績)
月平均所定外労働時間(前年度実績) 16時間(2015年度実績)
平均有給休暇取得日数(前年度実績) 10日(2015年度実績)
役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合 50%(4チーム2名が女性です)

会社概要に記載されている内容はマイナビ2019に掲載されている内容を一部抜粋しているものであり、2020年卒向けの採用情報ではありません。企業研究や業界研究にお役立てください。

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