岡山トヨタのサービスの本質は、例えるならホテルのコンシェルジェのようなもの。一人ひとりにおもてなしの気持ちを忘れません。
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『喜びと感動が原点』
出会いこそ当社の原動力
トヨタ自動車の販売ディーラーは現在4つのチャネルに分かれています。その中でも、私たち岡山トヨタ自動車はクラウンなどの高級車部門を主に取り扱う販売チャネルとして皆さんに周知されています。
ですが、県下には同じ車種を扱っている販売ディーラーもあります。また、隣県に行けば岡山トヨタが扱う全車種が取り扱われています。つまり、「岡山トヨタの車種は他の販売会社で購入可能」ということです。
ではなぜお客様は岡山トヨタでクルマをご購入してくださるのでしょうか？
それは、私たちが自動車を通じてお客様に提供している「価値」こそが一番だと認識しているからです。
私たちは単にクルマを販売するだけの会社ではありません。
結果としてクルマという形のあるものを販売しているだけなのです。
今の時代、お客様のライフスタイルは十人十色と言っていいほど多種多様です。
お客様の話に十分に耳を傾け、一人ひとり違う対応をしていくことが求められます。
どこまでお客様の立場に立った顧客満足を追求していくことができるか、ここが大きなポイントになっていると思います。
自動車がまだ各家庭に普及しきってなかった時代は、自動車を「売る」ということでよかったかもしれませんが、現代では免許の数だけ自動車も増加し、「所有」する喜びから「生活を楽しむ」喜びへとニーズは完全に変わり、更には「地球に優しい」という大切なテーマが取り沙汰されています。
車作りも販売のあり方も昔と大きく変化しました。自動車の性能を楽しみたい、家族でアウトドアを楽しみたい、障がいがある家族を乗せてあげたい、自分も環境に貢献したい、などなど…お客様が「自動車」を購入されるその先にあるモノ(目的)は様々です。
私たちの仕事は、単に自動車の販売を行うことではなく、正に人々の豊かなカーライフを提案・サポートすることにあります。
カーライフのトータルサポートを通じて、お客様の喜びや感動を共に創ることが私たちの使命でもあり、大きな喜びなのです。
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