(株)ナッシュ（inBlue)

ファッションが好きで、短大の服飾美術学科を専攻。自分でデザイン画を描いて服を作ったりしていました。inBlue(インブルー)との出会いは、テレビ番組で紹介されていたデニムスーツを見た時。その格好良さに衝撃を受け、実物を見に店を訪れました。実物を見て改めて感動しましたが、何より印象的だったのは接客でした。男性用のみで女性用は取り扱っていないにも関わらず、とても丁寧に説明をしてくれたのです。真摯な接客に憧れて入社を決めました。
現在はショップで、接客、ディスプレイ、DM・POPなどのビジュアル制作、SNSの更新、生地の企画など、inBlue(インブルー)に関するすべてのことに携わっています。経験を重ねたことで、接客以外の業務にも注力。SNSに使用する写真を一眼レフのカメラで撮影し、照明にもこだわるようになりました。写真を工夫したり、文章を考えることでブランド理解も深まります。生地の企画やビジュアル制作で、自分のアイデアが形になるとうれしいですね。
接客では、お客様との会話からファッションの好みを推察し、いろいろなタイプを提案するようにしています。その際には、言葉の選び方から会話のテンポ、表情にいたるまで、お客様ごとに最善の対応を考える必要があります。一人に対する“いい接客”が、すべてのお客様に好印象を与え、信頼感が得られるわけではありません。“心地いい接客”は、お客様一人ひとりで異なるところが難しさです。
それだけにお客様がスーツを着用して来店されたり、メールや手紙で連絡してくださると、とてもうれしいですね。遠方のお客様に仕上がったスーツをお送りしたところ、お礼のハガキが届きました。単に商品を販売して終わるのではなく、商品を通じてお客様との個人的なつながりが生まれ、継続していくことにやりがいを感じます。接客や制作物に対しては、他のスタッフから率直な意見やアドバイスがもらえるので、改善点はすぐに改めて次の接客や制作に生かすようにしています。
最近はお客様がお知り合いを連れて来店してくださり、そのつながりでお客様が広がっています。より多くの方にデニムスーツの魅力を知っていただき、おしゃれを楽しんでいただきたいですね。「inBlue(インブルー)」というブランドの可能性をもっと広げていくことが目標です。
（篠原ななみ／inBlue事業部／2015年入社）