ムサシ・フィールド・サポート(株)

●投票所や空港など、身近な場所で活躍する機器のメンテナンス作業
選挙の投票所へ行くと、有権者が記入する投票用紙を出す機械があります。また、空港で日本円から外貨へ両替する際、紙幣を鑑別する機械を見たことがある人もいるでしょう。これらの選挙機器や金融機関で使用される現金処理機器などのメンテナンスを行うことが当社の仕事です。選挙は全国で一斉に行われる場合もあるので、投票用紙の自動交付機や計数機に障害が発生すれば、選挙の迅速な遂行に支障が出ます。現金処理機器に不具合があれば、お客様をお待たせしてしまうかもしれません。そのため、日頃から自治体や金融機関と連携を取り、定期的にメンテナンスをし、障害の発生を予防します。選挙の投票用紙に書かれた文字を読み取り、自動分類する機械も当社がメンテナンスを行っており、実際に開票所の中に入って作業することもあります。選挙機器では当社がトップクラスのシェアを誇っているのです。

●機械は必ず壊れてしまう、だからこそ常に必要とされる仕事
現場で動いている機械がある以上、メンテナンス作業も必ずついてまわります。とりわけ、選挙や金融の仕事は将来もなくなることはないでしょう。当社の事業については今後も安定的なニーズがあると想定できます。また、当社は選挙や金融の分野だけではなく、情報産業部門や印刷システム機器部門といった幅広い分野で機器のメンテナンスを行っています。覚えるべき知識もたくさんありますが、チームワークによって対応しており、新人教育も充実しているため、不安に思うことはありません。働きやすい環境づくりにも力を注いでおり、新卒採用者で３年未満に離職した人数は０人です。

●機械の知識だけではなく、コミュニケーション能力も必要
機械のメンテナンス作業はお客様とのコミュニケーション能力も求められる仕事です。故障の原因を追究する際には、お客様の話を聞くときも、その解決方法を伝えるときも、お客様にとって理解しやすい言葉を使うよう心掛けています。当社がメンテナンスを行う機器は、いずれも社会的責任の重い場所で動いています。お客様からダイレクトに「宮井さんが来てくれて助かりました」と感謝の言葉をもらうことができる仕事なので、やりがいを感じています。
（東京カスタマーセンター　宮井勇介さん）