羽田旅客サービス(株)

子どもの頃に初めて訪れた空港。そこはたくさんの人のワクワクする気持ちでいっぱいでした。その時の印象がずっと忘れられず、自分もいつか空港で働きたいと思っていたんです。

空港にはいろいろな仕事があります。その中で私が心惹かれたのは、インフォメーションの仕事。海外から来日された方が、さまざまな目的を持って訪れるカウンターは、お客さまのために自分にできることは何でもしたいと考えていた私にぴったりの環境でした。また当社では、入社後に行われる語学やスキルアップの研修が充実していて、ここでなら自分を磨きつづけられると思い入社を決めました。

羽田空港の第３ターミナルは、出発、到着、テレフォンセンターと大きく3つにわかれており、それぞれでインフォメーションに求められるスキルは異なります。出発ロビーでは搭乗のご案内やATMに関するお問い合わせが、到着ロビーでは日本の観光地やホテルへのアクセスのお問い合わせ、そしてテレフォンセンターでは忘れ物などに関するお問い合わせをいただくことが多いです。入社1年目はOJTとして先輩から指導を受けながら、これら全てのポジションの業務を経験します。社内の検定制度もあり、自分自身の仕事の習熟度を確認しながら、自信をつけていくことが可能です。どんな業務でも担当できるよう、意欲的にスキルアップを目指せる環境があります。

インフォメーションカウンターでの業務は、多岐にわたるものだと実感しています。「お客さまのために何ができるのか」を常に考えるのが私たちの役割。例えば海外からのお客さまに「日本のお土産を買いたい」というお問合せをいただいた際は、近くにあるお土産物売り場をご案内するだけでなく、移動ルートが少しわかりづらいけれど、より商品が充実している別フロアの店舗もご案内するなど、お客さまのためにプラスαの提案を心掛けています。お客さまからの「わかりやすかったよ、ありがとう」の言葉が、やりがいであり次へのモチベーションです。

羽田空港は国際線の発着枠が増え、海外からのお客さまとの接点も多くなっていくと思います。社内の研修を活用して英語や中国語などのスキルを磨くことはもちろんですが、タブレット端末などさまざまなツールも活用して、お客さまの困り事を諦めることなく解決していきたいです。
【エアポートコンシェルジュグループ 国際線チーム 土佐友香子さん／2019年入社】