(株)ティーワイ・ピー

【電話による「情報サービス」を完全事業化。真心こもった応対で、揺るぎない信頼を集めます。】

私たちティーワイ・ピーは、電話による「情報サービス事業」を行う企業です。現代社会では多くの方が、「誰かに話を聞いてもらいたい」「悩みを相談してアドバイスをもらいたい」といった思いを抱えています。そんな方々からお電話をいただき、専門のカウンセラーにつなげていくのが、私たちのサービスです。

全国に30名以上を抱える当社専属カウンセラーの中から、当社のオペレーターがお客さまにぴったりの方を選び、カウンセリングを仲介します。実際にお客さまのお話を聞くのは外部スタッフであるカウンセラーの仕事ですが、私は、お客さまの最初の窓口であるオペレーターの質を非常に重視し、この事業を立ち上げました。もちろん、同様のサービスは全国にも多く存在しますが、そのほとんどはカウンセラー自身が開設している個人事業者であり、現れては淘汰されているのが現状です。

その中で当社は、オペレーターの明るく丁寧な応対でお客さまの心をつかみ、配慮の行き届いたさまざまなサービスを提供して、圧倒的な差別化を図ってきました。結果、お客さまは全国に約6万人。経済状況に左右されることなく、創業以来20年にわたり、業界トップクラスの地位を保ち続けています。

長年ご利用を続けてくださるリピーターが非常に多く、また、近年はfacebookやLINEといった新しいツールを使ってのサービスも展開し、さらにお客さまの層を広げています。こうして成長を続けてこられたのも、常に堅実に、地道に事業を進めてきたからこそ。そしてなによりも、社員ひとりひとりがさらなるサービス向上のために、自分たちで考え行動してきたことの結果であると考えています。

これからも社員が自分らしく輝ける組織づくりを進め、さらなる飛躍を目指します。
(山川時良／代表取締役)

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