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予約リストとは
最終更新日:2021/2/15
3月1日に公開予定の内容であり、内容は変更の可能性があります
■売って終わりではなく、長年に渡ってお客様との人間関係を構築し続けることが大切です!営業は販売も大切ですが、売って終わりではなく、ご購入いただいた後からは、安心して乗り続けていただくためのサポートという新たな関係性がスタートします。CR(お客さまであり続けていただく)が当社の考え方だからです。現在はコロナ禍の関係で自宅訪問は難しいため、SNSや電話を使いこまめにご連絡しています。車の話だけでなく世間話などもプライベートなお話などもしてくださるようになり盛り込みながらお話しすることで、徐々にうちとけて、グッと距離が縮まります。車のお話しや知識だけでなく、細やかな気遣いや心配りが自分という人間を気に入ってもらう秘訣ですね。印象に残っているのは、契約後、車庫証明が下りず困っていたお客さまのために、許可が下りるよう協力したこと。物理的には可能な車庫だったのに図面が間違っていたため、警察官に来てもらって目の前で車庫入れをして見せることで許可が下りました。お客さまから「本当に助かった」と感謝された時はとてもうれしかったです。これからも先輩たちの営業術を学びながらスキルと知識を身に着け、いつかはトップセールスマンになりたいですね。(畷店 東剛志さん)車が好きで人と話すことも好きだったため、車の営業職に就きたいと考えていました。数ある企業の中から当社に決めたのは、説明会や面接で人事担当の方が良いことも悪いこともきちんと話してくださり、誠意ある対応に魅力を感じたからです。心がけているのは、まずはお客様としっかり信頼関係を築き、田中という人間を買ってもらうこと。そのためには、こちらが売りたい車ではなく、お客様のライフスタイルに合った心から欲しいと思われるご提案をします。初めて契約をいただいたのは忘れもしない6月。40代男性で、車種も決まっていました。ただ、他社にもご希望の車があり、当社の方が価格的に高かったため、迷っていらっしゃるご様子。先輩に後押しして貰いながら、性能や機能性だけではなく、アフターフォローなどの価値をしっかりとご説明したところ、納得していただきご購入に至りました。「君だから買うよ」という言葉をいただいたときには最高にうれしかったですね。これからもお客様に積極的にアプローチし、自分のファンを増やして、同期に勝てるよう頑張りたいです。(柏原店 田中雄大さん)