最終更新日:2021/10/13

東京ガスカスタマーサポート(株)【東京ガスグループ】

業種

  • 各種ビジネスサービス・BPO
  • サービス(その他)
  • ガス・エネルギー

基本情報

本社
東京都
資本金
1億円
売上高
92億7000万円(2021年3月期実績)
従業員
889名(2021年4月実績)※派遣社員含まず

人とデジタルを融合とこれまで以上のお客さま満足を目指し変革を起こす!東京ガスの”顔”として高品質のサービスを提供しています。

会社紹介記事

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エネルギー業界の変化が加速している中、会社の在り方も変わっていきます。当社では新たなデジタル技術の活用をはじめ、時代の変革に柔軟に対応できる仲間を求めています。
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東京ガスとお客さまとの最初の接点となる当社。様々なお客さまのニーズに対応し、寄り添いながらも迅速にご提案できる「コンシェルジュセンター」の確立を目指してます。

目指すは“コンシェルジュセンター”の確立。人とデジタルを融合し「変革」を実現

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「変化に順応し、挑戦する意欲のある方が活躍できる職場だと思います」(小林さん)「お客さまに寄り添う心がしっかりと根付いている職場です」(神田さん)

当社は「コンタクトセンター事業」・「ビジネスサポート事業」の二つの事業を手掛けています。「コンタクトセンター事業」では、東京ガスお客さまセンターの運営を行っており、ガスや電気、暮らしに関わるサービスなど様々なお問い合わせやご要望にお応えしています。「ビジネスサポート事業」では、東京ガスの電気やガスの契約、サービスの申込をされたお客さまの利用開始や料金に関わる手続きを行います。

ガスや電気は私たちの生活にとって必要不可欠なものです。使えなくなってしまった場合、生活に支障をきたすことになりかねません。お電話の中には、ガス漏れなど緊急の対応を要するものも少なくないため、このような場合でも適切な対応ができる体制を整えています。
また、お客さまからお電話を受ける(インバウンド)だけではなく、こちらからお客さまに働きかける(アウトバウンド)業務にも従事。より多くのお客さまに東京ガスの商品・サービスを知っていただくためのテレマーケティングも行っています。

現在、市場環境は大きく変化しています。エネルギー自由化に向けた流れの中でも、一人ひとりのお客さまに安心してガスや電気をお使いいただくために私たちも変わっていかなければならないと考えています。

今後、当社が未来を切り拓いていくため、2030年に向けて、これまで培ってきた「人」のスキル・知見・ノウハウと、AIやIoTなどの「デジタル技術」を融合させた、新たなコールセンターの構築を進めています。コンセプトは“コンシェルジュセンター”。デジタル技術の活用によって、受付・契約や請求などの料金事務の手続きを含めた業務の自動化を進め、コンタクトセンターとビジネスサポートセンターの一体化をする一方で、お客さまからのご相談といった業務は、しっかりと寄り添い、これまで以上の充実したサポートを実現する方針です。

そんな当社が求めるのは、新しいことへの挑戦に喜びを感じられ、さまざまな課題に主体的、積極的に関わって変革をリードしていける方。その一方で、社会インフラに関わる公共性の高い仕事でもありますので、お客さまの目線に立って物事を考え、安心感をもたらす力、そして使命感も欠かせません。バランス感覚と柔軟性に長けた方と、当社の未来を一緒に創っていきたいと思っています。

東京ガスお客さまセンター
2009年入社 小林 友/ 2019年入社 神田 麻里穂

会社データ

事業内容
◆コンタクトセンター事業
<東京ガスお客さまセンターの運営>
「東京ガス」の顔として、お客さまと最初に接するのは、私たち。
ガスの使用開始やガス機器の修理受付、ガス料金のお問い合わせなど、お客さまからの様々なご要望にお応えしています。

<テレマーケティング>
キャンペーンやプレスリリースなどの影響で突発的にお問い合わせが増えた際や東京ガスからお客さまにご提案する案件が発生した場合に、スポット的に受信発信を行うセンターの構築・運営も行っています。

◆バックオフィス事業
<東京ガス事務センターの運営>
お客さまから東京ガスに届くガスや電力に関する申込書の内容確認、システム入力、申込手続完了までのお客さまのフォロー、東京ガスからお客さまにお届けする検針票やご請求書のチェック、発送業務を行っています。

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本社郵便番号 163-1024
本社所在地 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
新卒採用窓口電話番号 03-6628-5673
設立 1995年1月6日
資本金 1億円
従業員 889名(2021年4月実績)※派遣社員含まず
売上高 92億7000万円(2021年3月期実績)
株主構成 東京ガス(株)(100%)
主な取引先 東京ガス
沿革
  • 1995年1月6日
    • ティージー・テレマーケティング(株)設立
  • 2001年7月
    • 東京ガスのコール部門12カ所を2拠点に統合し、お客さまセンターを開設。そのうち、20ブースを受託運営開始
  • 2011年7月
    • 東京ガスよりお客さまセンターの運営をすべて移管されるとともに、社名を「東京ガステレマーケティング(株)」へ変更
  • 2015年4月
    • 東京ガスの電力小売開始に伴い、電力お客さまセンター(受付・事務)を受託。2016年1月より業務を開始。
  • 2016年11月
    • 電力自由化を見据え、電力お客さまセンターの事務部門を独立し、電力事務センターを開設
  • 2017年7月
    • 東京ガスより契約事務部門、料金関連事務部門を移管される。
      同時に現在の社名「東京ガスカスタマーサポート(株)」へ変更
  • 2020年4月
    • 東京ガスより広域エリアお客さまセンター(受付・契約事務・料金関連事務)、都市エネルギーセンター(業務用電力契約事務部門およびGHP一部事務部門)を受託

働き方データ

  • 平均勤続勤務年数
    平均勤続勤務年数
    • 7.0年
    2020年度
  • 月平均所定外労働時間(前年度実績)
    月平均所定外労働時間(前年度実績)
    • 17.6時間
    2020年度
  • 平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    • 16.0日
    2020年度
  • 前年度の育児休業取得対象者数(男女別)
    前年度の育児休業取得対象者数(男女別)(女性) 前年度の育児休業取得対象者数(男女別)(男性) 前年度の育児休業取得対象者数(男女別)(合計)
    対象者
    2020年度
  • 前年度の育児休業取得者数(男女別)
    前年度の育児休業取得者数(男女別)(女性) 前年度の育児休業取得者数(男女別)(男性) 前年度の育児休業取得者数(男女別)(合計)
    取得者 9名 0名 9名
    2020年度
  • 役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    • 33.3%
      (15名中5名)
    • 2020年度

会社概要に記載されている内容はマイナビ2022に掲載されている内容を一部抜粋しているものであり、2023年卒向けの採用情報ではありません。企業研究や業界研究にお役立てください。

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