ナビッピドットコム(株)

自社サービスを利用されているお客様や、サービスの導入を検討されているお客様からのお問い合わせに電話やメールで対応しています。 その他にも、サービスに新しい機能が追加されたときやiOSやAndroidで新しいOSのバージョンがリリースされた際に動作に問題がないか検証を行うこともあります。また新しい機能がリリースされたときには新機能に対応したマニュアルも作成します。

お客様に、「ありがとう」や「助かったよ」と言われるときです。電話対応をしているからこそ、直接感謝の言葉をいただけたときにやりがいを感じます。

カスタマーサポートのお仕事をするまでは電話対応に苦手意識があり、すごく不安を感じていました。先輩方の対応を見て学びながら徐々に苦手意識が減っていき、自然とお客様が困っている問題を解決したいという意識に変わっていたので成長できているなと感じます。

社員の人柄の良さではないでしょうか。ワンフロアで仕事をしているので、他部署に質問があっても聞きやすい環境です。何か問題があった時に自分だけでは解決できないこともあるのですが、皆さん真摯に答えてくださいます。

エンジニアの技術的な知識が欲しいなと思います。一つの動作がどういう原理で動いているのか理解していることで、お客様へのサポートもしやすくなると思います。サポート側で解決できることが増えると、ＳＥさんへの負担も減らせるかなと思っています。