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最終更新日：2022/1/15
「店舗づくりは現場に任されています。商品のラインナップや売り場のディスプレイを自分たちで決めることができるので、やりがいは大きいですね」と語る西村さん。
"■営業ノルマを設定しない理由「すべてはお客様のためにある。」--これは創業以来89年にわたって受け継がれてきたイワキの不動の企業理念です。当社には数字的なノルマがありません。それは、お客様の期待を超える満足を提供することが、ノルマを達成すること以上に難しいことを社員一同が理解しているから。利益を追求して売り急ぐのではなく、お客様に本当に満足していただくために最高の技術、商品、サービスを追求しています。■老舗の価値を守りながら、新しいことにも挑戦イワキには、手書きの分厚い顧客カルテがあります。これはメガネを作っていただいたその日から、何十年にもわたって一人ひとりのお客様に寄り添ってきた歴史と信用の積み重ね。カルテは真心とともに後輩へと大切に引き継がれていきます。この老舗としての実績を基盤に、当社は常に時代の流れを読んで新しい技術を取り入れています。例えば、ドイツのカールツァイス本社と協力して『ZEISSレンズ』を導入。一般的なレンズが度数を0.25刻みで調整するのに対し、このレンズは0.01刻みで調整できます。このように、より満足度の高い見え方を実現するため努力を重ねているのです。■社員の高いモチベーションに応え、お金と時間をかけて社員教育を継続大切なお客様と接する社員だからこそ、大切に育てなければいけない。この考えのもと、イワキは社員教育に力を入れており、検眼やメガネの調整ができるようになるまで最低でも2、3年はかかります。全員が受ける「義務教育」、管理職・専門職向けの「キャリアアップ教育」など、年ごとに高度な教育を施して一生ものの知識と技術を身に付けています。■ジョブローテーションで多彩なキャリアプランイワキでは社員にさまざまな業務を経験させています。メガネの販売、加工、調整、仕入れ、ディスプレイを含めた売り場づくり、本社での管理業務や教育指導など、希望や適性に合ったキャリアパスを実現できます。■愚直に、真面目に「商人の道」を追求商人の道とは誠実をつくす人間の道であり、それは社員や取引先の生活を保障するため、お客様の信頼に応えるために必要です。 私たちの一番の目標は、会社規模を大きくしたり売り上げを伸ばしたりすることではありません。お客様と長くお付き合いを続けていくために、妥協せず商人の理想を追求することなのです。"
