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最終更新日：2022/7/27
「お客様を幸せにするためには、自分たちが幸せでなければいけません。スタッフが楽しく働ける環境を提供することが、店長である私の使命です」と大堀さん。
当社は、神奈川県を拠点に29店舗を展開しているカーディーラーです。「タント」をはじめとしたスモールカーを中心に扱っていることから、お客様の6割は女性。そのため、堅苦しくない自然体の接客による、アットホームな雰囲気づくりに注力しています。結婚式に招かれたことや家族ぐるみのお付き合いに発展したこともあるという事実が、お客様との距離の近さをしっかり証明していると言えるでしょう。カーライフコーディネーターの仕事は、「クルマ」ではなく「自分」を売ることです。そのためにはまず、お客様を知ることが大事。家族構成やクルマの使用目的などの情報収集を通して、お客様に寄り添う姿勢が信頼につながり、自分のファン獲得へとつながっていくのです。お客様にとって有益ではないと判断すれば、「買わないほうがいい」という提案を行うこともあります。私は現在、多摩店の店長として店舗運営全般を担当。売上管理から人材育成まで、仕事内容は多岐にわたります。店長として一番うれしかったのは、2016年の上半期に全国のダイハツ販売会社の中で顧客満足度NO.1を獲得できたこと。ただこれは、私の力という訳ではありません。当社では、会社を挙げて社員の自主性を育む取り組みを実施。お出迎えや接客など、全社員に業務の一分野のリーダーを任せているのです。それによってスタッフが当事者意識を持って仕事に取り組めていることが、NO.1獲得につながったのだと思います。また、当社ではトップダウンではなくボトムアップの店舗運営を実践。若手が自分のアイデアを活かしながら、店舗づくりに携わっていける環境が整っています。30代半ばの店長が多いなど、早い段階で大きな役割を任せてもらえるのも当社の魅力。さらに店長がゴールではなく、その後のキャリアパスも多彩です。入社にあたって、クルマの知識は不要。ビジネスマナーや商品知識、運転技術などを身につけられる、手厚い新人研修を用意しています。配属後も、営業トレーナーが丁寧にサポート。また、階層別研修などがさらなるスキルアップを後押しします。当社で活躍できるのは、前向きで粘り強い方。人と接する仕事なので、真面目さや親身な姿勢、責任感も必要不可欠です。この仕事は、自らの存在価値を実感できる機会がいっぱいです。〈多摩店 店長／大堀達也〉※取材当時
ダイハツでは軽乗用車をはじめ様々な特装車を取り揃えております。ちなみにこちらがCMでもおなじみのキャストです！
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