(株)スギ薬局

私が店舗運営の業務に就いた時に思ったのは、周囲とのコミュニケーションをしっかり取り、１つ１つの仕事を丁寧に行うということです。入社から１年半ほどで店長になれたのも、そうした仕事への姿勢と、作業時間を自分なりに決め、その遂行に向けた熱意を評価されたのではと思います。
加えて会社として力を入れている接客に関しても、人と接するのが好きな性格を活かし、話法やアプローチ法などで、自分なりの工夫を凝らしています。
ただ正直なところ、店長になった時は不安もありました。パートナー（パート・アルバイト）社員にベテランが多く、失敗したらどうしようという思いが頭をよぎりましたが、エリアマネジャーや他店舗の店長から、仕事や一緒に働く仲間への向き合い方等のアドバイスをもらい、それを実践することで乗り越えてきました。

私が思う店長の務めは、スタッフが困っている時に気軽に相談できる存在であること。そしてお客様からは、“このスタッフがいるから、お店に行こう”と思っていただける空間をつくることです。特にパートナー社員に対しては、一人ひとりの個性や仕事に向きあう姿勢などを判断した上で、適切なアドバイスをするよう努めています。
店長職の醍醐味は、みんなと協力し合い、地域のお客様から「ありがとう」をいただける店舗づくりができる点です。今、私が任されているのは、前にいた店舗より規模も売上も倍以上の店舗で忙しい分、全員が一丸となって目標を達成した時は、やりがいも大きく「次はもっと高い目標を達成させるぞ」と楽しみながら仕事をしています。

また私は自ら立候補し、今期から学生の就職活動をサポートするリクルーターの活動もしています。まだ合同企業説明会で、学生の方からの質問に答えた程度ですが、これからは、地域貢献がしたいという同じ想いを持った学生にスギ薬局の魅力をたくさん発信していきたいと思っています。自分自身の就職活動を思い起こし、その経験を伝えるとともに、入社後の研修や周囲のサポート体制など、少しでも不安の払拭につながる話ができればと思います。
今後は店長としての経験を積み、誰からも信頼される店長になることが目標。自分としては、今よりひと回りもふた回りも成長しようと頑張ります。そして当社の掲げるトータルヘルスケア戦略をしっかりと推進し、地域の方々の健康をサポートしていければと思っています（齋藤雅史さん）。

管理栄養士としては病院等への就職の道もあったものの、私は病気にならないためのサポートがしたくてドラッグストア業界を志望しました。一方で学生時代に接客経験がなかったため、レジ対応や、みんなで協力して行う仕事の進め方には、最初はずいぶん緊張しました。
その時に支えになってくれたのが、管理栄養士の先輩でした。とにかく先輩の真似をすることで、仕事を学んでいきました。

今は健康食品とフーズの管理を担当し、発注業務や売場のメンテナンス等を行っています。加えて管理栄養士の立場で月に一度、健康相談会を開催して、お客様の健康管理にも携わっています。その際の測定や健康診断での数値を気にされる方には、食事のアドバイスや最適な健康食品のご紹介をし、資格を活かした活動をしています。中には、何ヶ月か後に「コレステロール値の結果が良くなったよ」と言ってくださる方もいて、そうした言葉をいただく時に大きなやりがいを感じます。
また入社後に医薬品登録販売者も取得したことで、例えば風邪症状のお客様には、薬や免疫、食生活の関係性などを踏まえたアドバイスもできるようになりました。私はトータルヘルスケア戦略の考えにも惹かれて入社しており、生涯を通してお客様や患者様へのサポートができる働き方に、とても魅力を感じています。

入社２年目を迎え、接客面でも少しずつ自信が持てるようになってきました。もちろんお客様と接する際には笑顔を絶やさず、相談しやすい雰囲気を作るよう心がけています。最近は、私の方から積極的に話しかけることができるようになり、人間的にもずいぶん成長したなと感じています。つい先日は店長の不在時にちょっとしたトラブルがあり、それを自分で判断し何とか乗り切りました。後から「良い対応をしてくれてありがとう」と店長から褒められ、日々やりがいと成長を実感しています。
今、私は特定保健指導の研修を受けています。症例をもとにしたロールプレイ形式の実践的な内容で学んでいて、最終試験合格が今の目標。健康や薬の知識も向上させ、もっと幅広い形でお客様の健康に携わりたいと考えています。
そしてゆくゆくは店長になり、管理栄養士店長だからこそできる、地域の健康を支える店づくりをし、店舗の売上に貢献していくことが直近の目標です（齋藤澪花さん）。

私自身、学生の頃から気軽に立ち寄れるのが何よりの魅力のドラッグストアで化粧品をよく購入していました。当時“お客様は自分で商品を見て、自分で選ぶ”という印象だったのですが、スタッフとして働いてみると、お客様へのお声がけがとても大切ということがわかりました。実際、どれにしようか商品を迷っていらっしゃる方や、スタッフに尋ねていいのかと悩まれている方が、とても多いのです。お声がけの結果、「相談してよかった、ありがとう」とお客様の笑顔が見られることがうれしい瞬間です。
その他、レジ操作や金銭管理、多くのブランドがある化粧品の知識、医薬品登録販売者に向けての勉強など、最初の頃は覚えることが多くありました。覚えることは多いのですが習得のための研修がしっかりあり、その中でも化粧品に関しては社内や化粧品メーカーでの研修が整っていて、タッチアップなどの技術も、基礎から学ぶことができました。

入社して半年間は先輩のもとで学び、その後に独り立ち。それを機に責任感も芽生えました。
今は毎日化粧品コーナーで、お客様の肌の悩みをお聞きしカウンセリングをしたり、サンプルのご提供や季節に合わせた売場づくりなどをしています。その他にもレジやクリンネス、商品の発注、品出し、OTC医薬品の販売なども実施しています。また医薬品登録販売者の資格も活かし、化粧品と一緒にサプリメントをお勧めしたり、薬の話から化粧品のご紹介につながるケースも多々あります。

私の店舗はご年配のお客様が比較的多く、丁寧な接客に努めることで、自分の孫のように可愛がっていただいています。
そして仕事のやりがいは、何と言ってもお客様から「ありがとう」の言葉をいただくことです。中には日用品の場所をご案内し、それ以降、来店されるたびに私のことを探してくださる方もいて、とてもうれしく思っています。化粧品目的以外で来店され、私のご提案で喜んでいただけることもあり、そうした新たなお客様との出会いもドラッグストアならではのやりがいの１つです。
入社から半年が経ち、自分から積極的に行動する機会も増えました。その姿勢をさらに磨こうと思ってリクルーターにも挑戦しています。
今後の目標は日本化粧品検定に合格し、知識と接客力を高めること。そして３～４年後にはモデルビューティアドバイザー、将来的にはビューティトレーナーをめざします（新崎みのりさん）。