(株)東京海上日動コミュニケーションズ

東京海上日動社へ出向し、自動車保険と火災保険に関する照会応対を行う土日祝稼働のカスタマーセンターに所属しています。東京海上日動の保険は、お客様が保険に加入される際、原則代理店を通してご加入いただきます。そんな保険に加入されているお客様が、保険の見直しを希望する場合等のお問い合わせを代理店へお電話されます。ですが、代理店が休みの日やお客様が急がれている場合、年末年始の数日を除いて稼働しているカスタマーセンターでお応えします。
具体的には、保険料の見積り作成、「こういったケースで、この補償は適用されるか」等の規定・商品についての照会応対、「今日からこんな内容に補償を変更してもらいたい」という保険内容の変更受付など多岐に渡ります。

直接お客様とお話しをする以上、私たちは「東京海上日動の顔」です。
お客様は何かしらのお困りごとがありお時間を割いてカスタマーセンターへお電話してくださるので、少しでも迅速・正確に安心をお届けすることが使命です。
厳しいお言葉を頂戴することもありますが、自分の言葉・説明でご納得いただき、「ありがとう」というお声をいただけた時が、「この仕事をしていて良かった」と思える瞬間です。

自動車保険について細かい部分まで詳細を確認したい、というお客様からの照会応対を行った時のエピソードです。難易度の高い照会であった為、即座に回答できず、通常の倍以上の時間を要してしまいました。それでも誠心誠意丁寧に説明を行った結果、「なるほど、よくわかった。電話して良かったよ、ありがとう」というお言葉をいただくことが出来ました。この時、決して綺麗に回答出来たわけではありません。このお客様は、私の「誠意」を評価してくださったのだと思います。「誠意」は、昨今よく話題に挙がっている「人工知能」では表現しきれない部分です。これからも「人」だからこそ表現できるホスピタリティを磨き上げていきたいと思います。

とにかく面倒見の良い方が多いです。困っていれば皆で助け合う文化が根付いていると思います。
また、創意工夫への意欲に溢れた方が多いため、意見があれば誰からでも発信していく環境があります。
それが良い意見であれば、発信者が新人だろうと、中間層だろうと、ベテラン層だろうと、関係なく採用されるので、積極的に色々なことにチャレンジしたい！という方にはぴったりの会社です。