(株)東京海上日動コミュニケーションズ

東京海上日動で使用するシステムの操作案内をするコンタクトセンターに所属しています。
具体的には、旅行保険に関する「申込書の作成方法」、「人数変更があったときの対応方法」などのお問い合わせを受けており、お客様は旅行代理店の皆さんです。
配属後、約半年間はオペレーターとして電話応対を行っていました。現在は、電話応対を行っている契約社員さんのサポートや研修、新人さんの育成業務などを担っています。お客様である代理店さん、契約社員さん、従業員、皆さん温かくとても優しく接して下さるので、のびのびと働くことができています。

PCやシステムに関する知識に乏しく苦手意識もあったため、配属直後は苦労しました。しかし、電話を受け、数をこなすことで知識は自然と身に付きました。今ではPCやシステムに関する質問をいただいた際、慌てず堂々と説明できるようになり、お客様からは感謝の言葉をいただいています。難しいと感じていたことを上手く説明できるようになると、知識やスキルが身についたと実感でき、やりがいを感じます。
代理店さんがお困りのとき、問題を解決することが私たちの仕事です。「代理店さんのお役に立ちたい！」という気持ちさえあれば乗り越えることができ、たくさんの感謝の言葉をいただけるようになります。
難しい案件など全く分からないときでも、いつでも優しく丁寧に教えて下さる先輩方がいるので、安心して仕事ができる環境が整っています。

入社1年目は「アドバイザー制度」があり、先輩社員が隣について業務の指導やサポートをしてくださいます。業務以外でも、辛い事があった時に時間を設け何度も話しを聞いていただきました。
アドバイザーだけではなく、先輩社員の皆さんが常に体調など気にかけてくれる事がとても嬉しく、「私は1人じゃない！」と感じ安心して業務を行うことができました。
嬉しいことがあった時には、お手紙やメールでお褒めの言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。