(株)TDモバイル

TDモバイルは全国に約300店舗の携帯電話販売ショップを展開しています。会社として確かな経営基盤があることは、社員の一人として大きな安心感につながっていますね。5Gから6Gへ、モバイル環境は今後も進化を続け、スマートフォンの用途がますます拡大していくという将来性にも、魅力を感じています。

技術や用途の広がりとともに、「自分のライフスタイルに合ったプランを相談したい」「電子マネーの使い方を教えてほしい」など、私たちに直接相談したいというお客さまのご要望も多様化してきました。何か困ったことがあれば相談できる。そうした地域の皆さんにとって欠かせない存在として、ショップや私たちへのご期待は今後もますます高まっていくはずです。

お客さまのご相談を待つばかりではありません。私が店長を務める西尾店では、商業施設に特設ブースを設け、施設に遊びに来られたお客さまのご相談にも対応。「気軽に相談できてよかった」とご好評を頂き、新たなお客さま層へも貢献ができる場となっています。また、地域に密着した金融機関と連携し、金融機関のお客さまに向けてスマートフォンの出張教室を開催。教室で電子マネーの使い方をレクチャーしたところ、「キャッシュレスでこれを買えたよ」と、喜んでいただけたこともあります。これからも地域の方々のモバイルライフを支えられるよう、“対面”ならではのきめ細かなサービスを積極的に広げていきたいです。

ワーク・ライフ・バランスの充実にも力を入れています。休日はシフト制で、当店ではできるだけ「この日に休みたい」という希望をかなえられるよう調整しています。有給休暇の取得も奨励し、中には1週間休みを取って旅行に出かける社員も。営業時間は店舗によりますが、西尾店は9：30～18：30で、残業はあまり無いので、終業後にフィットネスジムで汗を流したり、映画を観たり、おいしい料理をつくったり、それぞれが好きなことを楽しんでいます。また、各種保険や割引制度、産休・育休など、福利厚生が手厚いことも魅力です。

安定性と将来性を兼ね備え、働きやすい環境も整っている当社。ショップでは幅広いお客さまとの出会いに恵まれ、「あなたに相談してよかった」といううれしいお言葉も頂けます。私たちが全力でサポートしますので、安心して仲間に加わってください。

当社の選考を受けたのは、業界や会社の安定性に惹かれたのがきっかけです。それ以上に魅力に感じたのが、親身に対応してくださった採用担当の方々の人柄や雰囲気でした。「人」が決め手となって入社した私は、現在4年目。ショップにご来店いただいたお客さまへの応対はもちろん、契約状況の進捗管理、スマートフォン教室の講師など、順調に役割を広げています。加えて、3年目からは新入社員の後輩・諏訪さんの指導担当を務めています。

私は人を怒ったり押しつけたりするのが苦手なタイプ。諏訪さんにも上から指導するのではなく、「一緒に楽しみながら一つずつ覚えていこう」ということを伝えています。OJTでは、まずは私の接客に諏訪さんが同席し、次に諏訪さんの接客に私が同席してサポート。諏訪さんと目線を合わせながら、わからないことがあればどんなことでも丁寧に向きあい、アドバイスするように努めています。

諏訪さんは明るくオープンな性格で、学んだ知識を生かし、なごやかな雰囲気でお客さまのご相談に応じています。「契約手続きを初めて完結できました！」そう笑顔で報告してくれたときには、一緒に喜びを分かちあいました。お客さまアンケートでも、諏訪さんは「気持ちいい対応でした。また相談に乗ってほしいです」といったコメントを頂いています。彼女の頑張りがお客さまに喜んでいただけたのだと、とても誇らしく思うのと同時に、何よりこの仕事を楽しんでくれていることは、指導担当としてうれしく思います。

私自身、まだ4年目でスキルアップに励んでいるところですが、早くから後輩の指導を担うことで、相手にわかりやすく伝える力を伸ばすことができていると感じています。その経験から、お客さまの目線に立ったご案内にも磨きがかかりました。以前に増して地域の方々から頼りにしていただけるようになり、やりがいをいっそう深めています。これから加わる新入社員の仲間の成長の力にもなりたいですし、諏訪さんにも早くから指導担当を担ってほしいと思っています。そして、みんなで楽しみながらショップを引っ張っていきたいです。

私は小学1年生から大学4年まで、部活動でソフトボールに熱中しました。大学4年次の集大成となる大会では西日本ベスト8まで勝ち進み、みんなで喜びと達成感を分かちあえたのは良い思い出です。学生時代をアクティブに楽しんだ私ですが、実は幼い頃には人見知りが激しく、内向的でした。しかし、ソフトボールを通してたくさんの人と関わるうちに、いつしか人見知りを克服し、「人と接する仕事に就きたい」と思うようになりました。TDモバイルに決めたのは、当社で働く大学の先輩に「お客さま一人ひとりに寄り添い、喜んでもらえる仕事」という話を聞き、私もお客さまにそれほど深く関われる仕事がしたいと思ったからです。

入社後は、私自身にとってはなじみのある機能やサービスであっても、お客さまにわかりやすくご説明することに苦労し、マンツーマンで指導してくださる先輩の中川さんにフォローしていただくことが多くありました。ショップには幅広いお客さまがご来店され、スマートフォンに慣れておられない方もいらっしゃいます。そうした全てのお客さまに対して、お客さま目線で丁寧に寄り添うこと。その難しさを痛感するとともに、中川さんのアドバイスをもとに、わかりやすさを常に意識するように心掛けています。

中川さんの接客を見ていると、お客さまに対していつも笑顔で、言葉一つひとつがとてもやさしく丁寧です。そうした姿を見習いながら、私なりに考えて実践し、中川さんに確認する。そうやってスキルアップに励んでいるところです。中川さんに限らず、店長をはじめ先輩全員が私の相談や質問に快く応じてくれて、私のミスからお客さまにご迷惑をおかけした際にも、先輩たちが「次に生かそう」と心強く励ましてくれました。先輩たちとは仕事を離れても仲がよく、休日にテーマパークやスポーツ施設に一緒に遊びに行くこともあります。皆さんに支えられながら、仕事や社会人生活を楽しむことができています。

中川さんと一緒に講師を務めたスマートフォン教室では、お客さまから「教え上手だね」「おかげで使いこなせそう」と、うれしいお言葉を頂き、自信を持つことができました。そうした新しいチャレンジを重ねながら、「寄り添う」スキルをもっと高め、これから入る後輩にも、寄り添ってフォローしたいと思っています。