(株)スマイルハートライフ

主に個人のお客様に対して、複数の優良保険会社の商品から最適な商品を提案、提供していくことが私たち営業の仕事です。その中で私は、マネージャーとして約10名からなるチームを率い、売上目標達成に向けたチームマネジメントや営業メンバーのサポート、育成、数字管理といった業務を担当しています。

2022年4月に新卒で入社し、いち営業としてキャリアをスタートした後、2年目で課長へ。世間一般的には“ヒヨッ子”扱いされる年次ですが、当社では人事制度や評価基準が可視化されており、然るべき基準をクリアすれば新人であってもポジションアップを図ることができます。

しかしながら、私の場合は最初から順風満帆ではなく、入社当初はなかなか結果が出なくて焦りを感じていた、というのが正直なところです。転機になったのは部署異動によって環境が変わり、とにかく誰よりもお客様へのアプローチを心がけたから。結果、新卒でNo.１のセールス結果を記録。同じ部署のトッププレイヤーに見込まれ、その先輩からアドバイスを受けることで、月間売上において会社全体のNo.１セールスを獲得することに成功。さらにその後も約１年間にわたってトップセールスを継続したことが評価され、現在の課長職を任されることになりました。

そうした実績を積み重ねていくのもやりがいなのですが、私はそれ以上にお客様のお力になり、喜んでもらえることに達成感を感じています。保険は病気やケガ、事故など日常生活の中で発生するさまざまなリスクの備えとなるものであり、それに該当する出来事が発生した際に初めてありがたさが分かるもの。そんな保険によって救われたお客様から「ありがとう」「あなたに勧められて保険に入っていて本当によかった」といった感謝のお言葉をいただくことも多く、そんなときは本当にうれしくなってしまいますね。

その上で今後の抱負としては、預かる部署の目標を確実に達成し、部下を“勝たせていく”ことが第一。その上でなるべく早く部長へとポジションアップし、より大きな規模でのマネジメントを経験してみたいですね。そしていずれは私の地元である沖縄に帰り、そこで沖縄支社を開設するのが私の夢。それによって大好きな地元に貢献していく。この会社なら、きっとそんな夢もそう遠くない未来に叶えられるはずです。

Yくんと同じく、個人のお客様に対する保険の営業コンサルティングチームの課長として、部下のマネジメントや育成、営業メンバーサポートなどを主とした業務に携わっています。以前はいちプレイヤーとして自分の営業成績を追い求めることにやりがいを感じていましたが、今は課長としてチームを取りまとめる立場になったことで、部下が結果を出して活躍してくれることに大きな喜びを感じるようになりました。

逆に苦労を感じる部分としては、自分の成功体験を踏まえたアドバイスを行ったとしても、個性や得手不得手が一人ひとり異なるので、それが必ずしも的確なアドバイスになり得ないことが挙げられます。そこで重要なのが私のマネジメント力。いかにメンバーたちに的確な指示やアドバイスを行い、組織全体をカバーしていけるか。そんなことを意識して仕事と向き合っています。

当社に入社して、仕事に対する責任感の本質を学べたという点で自身の成長を実感しています。「保険」という人の人生に直接的に関わる商品を扱う仕事ゆえ、自分の提案や行動一つでお客様に与える影響も大きく変わってきます。それだけに保険のプロとしての自覚をもって商品理解に努めることはもちろん、お客様のご事情やライフプランに寄り添い、その中から本当にお客様が必要とする商品をコーディネート。その上で、提案をはじめとした営業的フォローを行うことを心がけています。

また、マネージャーとしての役割を担うようになったことから、ビジネスを踏まえた部下との関係づくりを意識できるようになったことも成長ポイントだと思っています。この仕事はお客様への貢献が大切である一方、数字を上げていくことも大切。それだけに部下との関係も馴れ合い的なものではなく、「上司として言うべきことは言う」「ウェットな関係を大切にする一方、状況に応じてドライに指摘していく」という姿勢を心がけ、チーム力向上に取り組んでいます。

現在の課長という立場でしっかりと結果を出し、いずれは東京本社の営業チーム全体を取りまとめたり、異なる拠点の営業部長など、より大きな規模の組織マネジメントを任されるようになることが私の目標。そのためにもチームが最高のパフォーマンスを発揮するよう統率力やリーダーシップに磨きをかけていくことが大切だと思っています。

私はスマイルハートライフ設立時からのメンバーとして、創業期から成長期、拡大期に至る当社の成長とともにキャリアを重ねてきました。創業期はなかなか業績が安定しない期間があったものの、創業メンバーたちの頑張りや市場ニーズの拡大などもあって順調に成長を遂げていったのです。しかしある時、その成長が急に停滞してしまいました。

大きな転機になったのは組織風土を大きく刷新してから。以前の当社は、社員と役員が垣根なく接するようなフラットな組織構造でしたが、あるとき懇意にしていただいている経営コンサルタントから、「組織が拡大するにつれて管理職の目が届きにくい状況が生まれ、成長を停滞させてしまう」との組織論をご教授いただき、それにもとづいてフラット型の組織構造から階層型の組織構造への変革を実施しました。組織を徹底して階層化したことでマネジメント性が大きく向上し、一気に組織力がアップ。さらにIT活用も積極的に推し進めた結果、施策実施から約2年で売上が2.5倍に伸び、人員規模も2019年の40人規模から2024年の今年で135人と大きくスケールアップすることができました。

組織の階層化を徹底したことでマネジメント職のポストも増え、それにともなって人事評価の基準を明確化しました。さらに、3ヶ月に1回の評価面談や半年に1回の部長面談などの評価機会で、社員の活躍や実績を確実に評価できる体制も整いました。それにより、若手の早期抜擢の機会も増え、今回のYくんやTくんのように、若手であっても実力次第でマネジメント職を担う人材がどんどん生まれるように。中には入社3年目で部長となった若手もいるなど、こうした事例は当社では決して珍しくはありません。

いま、日本は世界にも類を見ない超超高齢社会を迎えようとしており、保険に対するニーズはより大きなものとなっています。そんな追い風の中、当社では人々の健康寿命延伸に向けたサービスやお客様が亡くなられた際の葬儀サービスなど、人々のライフイベントを包括的にサポートする新たなビジネス展開を図っていきます。それだけに今以上に社員にとってはたくさんのチャンスやポストと出会うことができ、長期的視野でキャリアビジョンを描ける会社となっていくことでしょう。そんな点にも当社の魅力を感じていただければうれしいですね。