(株)スズキ自販南東京

当社の営業活動の面白さは、自分らしさを存分に発揮して接客できることです。もともと私はノリの良い会話が好きな性格なので、あえて商談でも打ち解けた雰囲気をつくり、お客様と仲良くなることを心がけています。先日もあるお客様との間で会話が盛り上がり、「今日決めるつもりはなかったんだけど、有賀さんにつかまっちゃったよ」と、笑いながら購入を決めてくださいました。もちろん礼儀やマナーは大切にしたうえで、そのようにお客様とのコミュニケーションを楽しめるのはこの仕事の大きな喜びだと思います。

皆さんは、クルマのような大きな買い物をするとしたら、何を重視されるでしょうか。また、どのような担当者から買いたいと思うでしょうか。もちろん、クルマの性能や機能はとても重要です。しかし、どれだけ良いクルマであっても、担当者があまり信頼できないと感じる場合は購入をためらうこともあるでしょう。つまり、店舗の雰囲気やスタッフの態度なども、購入をうながす大きな要因となるのです。この間、他社を含め複数店舗を回られたというお客様から「スズキのスタッフって、すごく親身で驚いたよ」と言っていただいたときは、とてもうれしかったですね。社員一人ひとりの頑張りと、それを支えるスズキグループの充実した教育・研修制度があるからだと思います。

私は入社以来、主に中古車を販売してきましたが、2023年から新車の担当に変わりました。中古車と新車では応対や提案の仕方に少し違いがあります。中古車の場合、新規のお客様が少なくありませんが、新車はこれまでお付き合いのあったお客様がお乗り換えで購入される割合が多いのです。そのため、これまで以上にお客様との関係性をしっかりと構築する必要があると感じています。お客様が来店される際、しっかりと挨拶をして「お車の調子はどうですか？」と声をかけるだけでも、こちらに対する印象は大きく変わります。日頃からそうしたコミュニケーションを大切にして、お乗り換えを考え始めたとき、「有賀さんがいるからスズキに行こうかな」と思ってもらえるような存在になりたいですね。

クルマが好きで自動車業界で働きたいと思い、複数の販売会社から内定をいただきました。その中でも当社に決めたのは、説明会や面接などでお話した社員の雰囲気がとても良かったことが大きかったですね。また先に入社していた友人から良い会社だと聞いていたことでも安心感がありました。

現在は直販営業として、新車販売や保険業務にはじまり、購入後のアフターサービスの提供など、安心してスズキ車にお乗りいただくための活動を行っています。この仕事で何より大切だと思うのは、お客様との人間関係をしっかり築くこと。まずは趣味や家族構成といった雑談から入り、どういう用途でクルマを使うのかをお聞きしたうえで、「それならこういう車種が良さそうですね」など、押し付けがましくならないような提案をしています。またその際は、お客様にとっての利益を最優先することを何より重視しています。たとえば「このオプションを付けたい」と言われた場合、それが当社の利益になるとしても、お客様の用途に合わないと感じたら、「それは不要かもしれません」とお伝えすることも。お客様の目線に立ったやり取りを通して、信頼関係は徐々に深まっていきます。先日、お乗り換えのお客様から「田中さんに全部任せるよ」と、車種やオプションなど全て任せていただき、最終的に「すごく良いクルマだね」とたいへん喜んでいただくことができました。

こうした営業活動の支えとなっているのが、店舗内で社員同士がフォローをし合う環境です。皆で協力して目標を達成しようという雰囲気があり、例えば、ある社員の販売台数が伸びないときは、商談に多くの時間をかけられるよう、別の社員が雑務を手伝うといった助け合いが自然と行われています。さらに、会社の上層部に自由に意見を伝えられることも、働きやすさを感じるポイントのひとつです。私自身、店内の環境や仕事の進め方など、若手の時期から改善できそうなポイントを見つけて提案してきました。現場の声が尊重されているという実感は仕事のモチベーションにもつながっています。

【有賀さん】
営業スタッフは、成約が取れた瞬間に大きな喜びを感じます。しかし、販売することばかりに夢中になると、販売後の納車業務やアフターフォローなどが雑になってしまうおそれがあります。私自身、入社3年目頃に少し気が緩んだ時期があり、上司から指摘されたことがありました。それ以来、つねに初心を忘れることなく、お客様のカーライフをいかに充実させるか、本気で考えることを大切にしています。たとえば私は、クルマの販売とあわせてロードサービスなどが受けられる会員になることをおすすめしています。単に「入会しますか？」と聞くだけでは断られることが多いのですが、お客様にとってのメリットを真剣に考えて具体的に説明すると、「そんなに高くないし入ろうかな」と入会していただけることが少なくありません。こうした提案を続けた結果、グループ内の会員獲得率でトップを記録できました。このような経験を通じて、この仕事は販売して終わりではなく、むしろ販売してからお客様とのお付き合いが始まるのだと実感しています。

【田中さん】
私が最も大きなやりがいと感じるのは、自分自身が人間的に成長できることです。当社に来店されるお客様は、年齢や性別、職業など、まさに十人十色。様々なタイプのお客様に応対していかに信頼関係を育むかという試行錯誤を続ける中で、相手の気持ちを理解したり、良い意味で人に合わせられるようになったり、少しずつですが人間的に成長できているのを実感しています。クルマは、家の次に高い買い物と言われることがあります。そうした大きな買い物のお手伝いができるのはこの仕事ならではの喜びだと思いますし、もっと広い視点で考えると、社会や経済を動かすために欠かせない仕事だと、誇りを感じます。今後もそうした様々なやりがいを感じながら、目の前のお客様にとっての最善を追究し続けていきたいです。