(株)ティーピーパック

私の大きな役割の1つは、お客様とメーカーさんを繋ぐことです。その中で主たる仕事は資材の発注に関わる業務です。
お客様から電話やFAXで来た注文を受け、メーカーさんへ発注をします。ですが、ただ注文をすれば終わりではなく、納期の確認をしたり、数量や希望納期の変更を依頼されれば、メーカーさんや営業に伝えて調整します。
自分が注文を受けるところから、注文商品がちゃんとお客様の元へ納品されるまでのやり取りを通して、メーカーさんとお客様との間を繋ぐことを実感でき、その点にやりがいを感じます。

決め手となったのは、パッケージで道内外の様々な商品に関わり、その価値創造に貢献しているところに魅力を感じたからでした。表に社名が出ることは少ないですが、当社はパッケージや販促用資材等を通してたくさんの商品に携わっております。元々人の役に立つ仕事に就きたいと考えておりましたので、パッケージを通してその商品を扱うお客様や関わる方々の役に立ちたいと思い、入社を志望しました。
入社後は、事務の仕事ですので社内で業務を行っておりますが、電話やFAXのやり取りを通じて、お客様との繋がりを実感しております

1年目の大きな課題だったのは時間配分でした。
仕事の優先順位を考え効率的に進めていくのは、慣れないうちはなかなか難しかったです。
特に発注や電話対応等は、その時々によって量や内容、タイミングが異なります。これに対して柔軟に対応しながら、その日終わらせなければならない仕事を進めていくことが大変でした。
先輩方の動きを見ながら、今も日々勉強しております。

現在の目標は"スピード感のある対応が出来るようになること"です。例えば、電話対応では「現状の納期よりも早く商品が欲しい」、「昔頼んだ商品を探してほしい」、「材質を教えてほしい」等のお困りごとやご依頼を伺う窓口の役割も担っています。この時、営業や同じ部署の上司、メーカーさんに尋ねたり、過去のデータを調べたりして解決することが私の仕事なのですが、解決までの流れをもっとスピード感をもって進めることで、お客様により満足そして安心していただきたいと思っております。
的確な情報を素早くキャッチし、お客様にご満足していただけるよう頑張ります。