東京エアポートレストラン(株)

人と関わりあえる仕事がしたいと思っていた私。旅行が好きだったこともあり、空港ラウンジを運営している当社、東京エアポートレストランに興味を持ちました。また採用担当の方の人柄にも惹かれ、私自身もこうなりたいと思ったのも決め手の一つですね。入社後は、ビジネスマナーや社会人としての心構えなどを学ぶ研修、ラウンジスタッフとしての知識を習得する研修を受けました。さらにクレジットカードに関する知識などを学び、国内線のラウンジに配属。半年間は、比較的年齢の近い先輩が　OJT担当として付いてくださり、とても心強かったです。

2年目になると少しずつ仕事を覚えて、接客サービスの時間帯責任者を担うため、責任者研修を受講し、その後、本格的に受付や接客業務に関わるようになりました。ラウンジはさまざまなお客さまがいらっしゃる場所です。望まれていることも多種多様で、それを察知した上で対応することが求められます。一人のお客さまに感謝されたことが、全てのお客さまに喜ばれるとは限りません。ときには、お客さまからお叱りの言葉を受け、落ち込んだりしたこともありましたが、そんなときは、先輩や同期が励ましの言葉をかけてくれ、「次は頑張ろう」という意欲が湧きました。何より、お客さまから「ありがとう」という言葉を頂いたときは、疲れも吹き飛びます。

今年になって別のラウンジに異動と同時に、アシスタントマネージャーに昇格しました。アシスタントマネージャーは、店舗での店長にあたるサービスマネージャーとスタッフたちの仲立ちをするポジションです。今度は、私が後輩たちに指導やアドバイスをする立場になったということ。まだまだ私自身が慣れないこともありますが、スタッフ一人ひとりとコミュニケーションを取り、気持ちよく働けるような環境づくりを心掛けています。人に教えることは自分がきちんとわかっていないといけないので、私自身の勉強でもありますね。

今後の目標は、お客さまに気軽に話しかけていただけるような存在になり、後輩たちからも頼られるようになることです。また、国内線を利用する海外のお客さまも多くいらっしゃるため、英語と韓国語を勉強中です！

韓国から来日したのは、2019年。家族と日本に旅行したとき、日本の人々の温かさに触れて、ここで働き暮らしてみたいと思いました。ワーキングホリデーを経て、本格的に日本での仕事を模索。最初は、パンやスイーツづくりに興味を持っていたのですが、ワーキングホリデーの時に、空港ラウンジでの仕事を経験し、日本のおもてなしに感動したこともあり、スイーツづくりは韓国でもできるけど、このおもてなしを学び自らもできるようになるという経験はラウンジでしかできないと思い、入社を決めました。

入社後には、新入社員の全体研修や、ラウンジスタッフ向けの受付業務やホール業務について学ぶ研修を受けました。基礎的なことから実務的なことまで、内容が濃くてとても勉強になりました。おかげで大きな不安感なく実務に入ることができましたね。研修後、国際線のラウンジに配属され、今日に至っています。

国際線ラウンジには価値観や習慣が違うさまざまな人が訪れます。例えば大声でお電話をされたり、ラウンジの床でお荷物を広げてしまわれたり、、、。そんなときにはお客さまの気持ちをできるだけ損ねないよう、そのご心情にも寄り添いながら丁寧に対応しています。とても難しいことですが、その分、お客さまから感謝されたときの喜びは格別ですね。外国のお客さまの中には、感謝の思いをダイレクトに表す方も多く、そんなときは、なんだか恐縮してしまうほどです。海外エアラインと連携しているラウンジですので、調整業務などもあり、覚えることは多いですが、その分、自身の知見が増えている実感があり、やりがいを感じています。

今後の目標は、私の笑顔で海外からさまざまな目的で来日されているお客さまに満足や元気をお届けすること。そのためには、正確な情報をお伝えすることが重要なので、英語力を更に向上させたいですね。

私は早番退勤後そのまま飛行機で旅行に行くこともあります。それはシフト勤務ならではの良さで、自身のスケジュールに合わせて勤務時間を選べるため、プライベートが充実できます。シフトを作成しているサービスマネージャーは、勤務が過密になりすぎないよう、配慮してくださいます。出産・育児休暇などの制度も整っていて、産休を取られている先輩もいらっしゃいますし、復職後、シフトを調整しながら働くことも可能です。妊娠中のスタッフのためのゆったりとした制服もあり、そういった所まで気遣ってくれる会社なんだなと思いました。

そして、何より職場の雰囲気もとても温かいのが、最大の魅力です。新入社員の時から先輩たちに親身になって教えていただいたからこそ、今の私があると感謝しています。後輩たちができた今、自身が先輩にしていただいたことを今度は私が実践し、当社の魅力を引き継いでいきたいです。（森さん）

なんといっても、職場の雰囲気が最高によくて働きやすいです！穏やかで優しい人ばかりで、不仲な雰囲気とはまったくの無縁。ポジションを超えて互いに助け合い、支えあっている職場だと思います。ときには、仲間に助けてもらったことや感謝の気持ちをサンクスレターに書いて送りあって、心を通わせることも。こうした感謝の思いを伝えあうという文化は、当社ならではだと思っています。そういう意味でも、「日本のいいところ」を具現化したような職場だと思います。

お休みについては、希望も出しやすく、プライベートとも両立できる環境です。いま英会話の勉強をしているのですが、「勉強しよう」という意欲が湧いてくるのも、心に余裕があるからだと思いますね。（ヘジンさん）