エプソン販売(株)【セイコーエプソングループ】

就職活動の軸として、部品ではなく完成品、できれば日本製品を扱いたいという気持ちがあり、その中で出合ったのが当社です。最終的には人事の担当者や先輩社員を見て、自分に合いそうだと思って決めました。もともとスマートフォンやスマートウォッチといったガジェットが好きで、学生の頃から自分で分解したりしていたので、商品技術部に配属された後も抵抗なく業務に取り組むことができました。

商品技術部には2つの機能があります。一つは新製品のテスト、そして二つ目は発売した製品に対するお問い合わせ対応です。基本的にはサービスパートナーさんがお問い合わせの対応はしてくれますが、彼らではわからない深い内容の場合や実機確認が必要な場合などは、こちらで対応しています。商品技術部の社員一人ひとりが担当の製品を持っていて、私はソフトウェアとテストを実施した新しい測色器の担当です。まだ世に出ていない新しい製品にいち早く触れることができて、お客様と同じように運用して問題がないかの試験をするので、誰よりも深くその製品を知ることができます。また、製品の不具合などのお問い合わせに関しては、それが解決できたとき「困っていらっしゃるお客様の役に立てた」という達成感があり、やりがいを感じます。

もちろん、どこに原因があるのかを探るために、切り分けをしていく中で、壁にぶつかることはあります。その場合はメーカーであるセイコーエプソン側とやり取りをして、一から作っている人の知見を借ります。そういう意味ではセイコーエプソンとの連携がとても重要で、どのような要望をすれば行き違いなく伝わるかを毎回、考えています。機械のトラブルは実際に見てみないとわからないことが多いですが、それをメールで伝えなければならないので、画像を使ったり、動画を送ったりと工夫しています。

OJTでは、課のみなさんがOJTに関わってくださったことに感動しました。一人ひとりが、日替わりで担当製品の分解や取り扱い方を教えてくだいます。課のみなさんが分け隔てなく面倒を見てくださるので感謝の気持ちでいっぱいになりました。

まだ1年目ですが、お問い合わせの経験を重ねる中で、自分ひとりで対応できることが増えたことに、自身の成長を感じます。今後はお客様の声や起こりやすい課題などをセイコーエプソンにフィードバックし、より良い製品作りにも貢献できるようになりたいです。

入社1年目から、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進部に配属になり、今年で2年目になります。私はデジタルを使って新しいビジネスモデルを創ることが主なミッションです。

当社はプリンターなどのモノを販売してきた会社ですが、今はお客様にモノを楽しんでいただくために“コト”を創っていくのが仕事になっています。

一例をご紹介しますと、東京・銀座にある有名文具店とコラボして、おうち時間を楽しんでいただくためのクラフトワークショップを企画し、オンラインで開催しました。エプソンのプリンターで写真を印刷していただくのですが、ただ印刷するだけではなく、写真をフレームに入れて飾り、誰かにプレゼントするなどの印刷した後の楽しみ方をご提案する企画でした。これが“コト”を創るということだと思います。緊急事態宣言中の2021年3月に企画し、9月に実現にこぎつけました。もともとこの文具店さんとはつながりがあったので、そこで何かできないかという上司からのヒントをもとに、私と同期の2人で企画を考え、実現したものです。

1年目は先輩の企画を考えるお手伝いをするだけでしたが、2年目になって、自分たちで考えた企画を実現するところまでたどりつきました。そのため、とても大きなやりがいを感じることができました。

一方で、仕事の難しさも感じています。自分たちで企画を考え、実施することはとても楽しいですが、その企画やイベントに参加してくださったお客様に、どのようにエプソンを好きになっていただくか、そのために継続的な仕掛けやビジネスモデルを創出するのが私たちの仕事です。企画・実施することで精一杯でしたが、そこにたどり着いてみると、その先に目的があることに気づいたのです。

DX推進部は比較的新しい部署で、若手社員の意見も聴き、仕事を任せてもらえる環境にあるのはとても幸運だと思います。今はまさにモノ販売の会社からコト販売の会社に変わろうとしている過渡期なので、若手の私たちの意見も重視されますし、自分のやりたいことを発言できます。

今後は、プリンターに馴染みがない若い世代の人たちにもエプソンを知っていただき、エプソンに対してポジティブな気持ちを持っていただけるような活動をしていきたいと考えています。

私は営業部で文教系を担当しています。平たく言えば、教育委員会や私立学校をお客様とし、全国に拠点を持つ大手販売代理店さんを通じて商品をご提供しています。

たとえば、職員室で使われている校務支援システムの販売店さんから「今度、ここの自治体の教育委員会さんでシステムの入れ替えがあるよ」という情報を聞けば、システムから印刷するニーズもあると考え、プリンターや複合機を一緒にご提供しませんかというご提案をします。もちろん、教育委員会の担当者様や学校現場の先生方と直接やり取りを行い、導入前に製品を貸与し、先生方に使い勝手や利用用途をヒアリングしたり、学校関係者の方にプレゼンする機会もあります。

教育委員会の規模によっては、台数が多く、大きな売り上げにつながることもあり、スケール感のある営業です。しかし、それだけに即決ではなく、半年～1年と時間をかけて導入していただくという長期戦になります。

当社の営業はここ数年、売り上げを追い求めるよりも、お客様の課題解決に力を注いでいます。たとえば、学校の先生方の長時間労働が問題になっていますが、エプソンの高速印刷機を使用していただくことで、1ヶ月に約8.4時間近くかかっていた印刷時間が、40分まで削減されたという事例もあります。削減できた時間は、先生方が生徒さんに向き合う時間に充ててくださったり、勤務時間の短縮にもつながります。このように私たちのご提案が教育現場の課題解決に微力ながら貢献できていると思えば、それが仕事へのモチベーションにもなります。

また、当社では、カラーもモノクロ印刷も同額で、消耗品や保守費用も含め、月々定額でご利用いただける学校現場のための『アカデミックプラン』をご提案し、好評をいただいています。

営業としてメーカーの「買っていただきたい」という姿勢も必要ですが、お客様にはどんな困りごとや課題があるのか、それに対して、どういう解決策が提案できるのかに焦点を当てることを心がけています。お客様に「ありがとう」と喜んでいただけることがいちばんの喜びであり、「ありがとう」のお言葉をいただけるシーンが増えれば、あとから数字はついてくると思います。
今後も、今まで以上に学校現場に笑顔の輪を拡げていけるように、頑張りたいと考えています。