千葉トヨタ自動車(株)【千葉トヨタグループ】

平日は土日のイベントに向けて点検のTELコールや、呼び込み、お客様の自宅に訪問など行っております。また来店されたお客様に車の提案や保険の話など行っております。お客様の大切なお車の査定など行い、新車の促進を行います。土日は平日に呼び込んだお客様との商談を行います。もちろん平日に行っているTELコールや点検来店のお客様との面着も行い次週の商談につなげる活動をしております。今のトヨタディーラーは車だけでなく、保険　JAF　携帯　カードなども取り扱っており、車を乗らなくなってしまったお客様とつながり続ける活動もしております。

学生時代は飲食店でアルバイトをしており、接客業を行っていましたが車のディーラーはお客様と信頼関係が大切で一度の失敗で信頼は失われてしまうこともあると学びました。お客様とお約束させていただいた時間に、道が混んでいて10分遅れてしまいました。遅れたことにより信頼が失われてしまい、担当を変えてほしいとの厳しい言葉を頂戴してしまいました。当たり前ですが約束は守らないと1度のミスで信頼関係は崩れてしまうので、今一度約束は必ず守ること、時間に余裕をもって行動することを学びました。

入社し多くのお客様と会話し、信頼を得る活動を行ってきました。7月からお客様を頂いて挨拶から始まり、信頼関係が築けて来たら車の提案を行ってきました。なかなかすぐに購入していただけるお客様はいませんでしたが、ずっとフォローしていたお客様から「あの時話してくれた車ほしいから話をしたい」と言われたときはこの今まで行っていた訪問や提案が報われたと感じとてもやりがいを感じました。今後もしっかりとフォローを続けたいと思います。