姫路信用金庫

入庫後は御着支店、尾上支店で渉外係（営業）を担当。個人向けの営業から始まり、徐々に法人向けの事業資金の融資にも携わるようになりました。入庫7年目には本店営業部に異動になり、規模の大きな法人向け融資を経験。姫路を代表するような企業を担当したので、業務量が多くて大変でしたが、仕事の幅が広がりとても勉強になりましたね。10年目に三木支店に異動になり、支店長代理へ昇格。法人向け融資を担当しながら、渉外係のまとめ役も担うようになりました。その後、広畑支店を経て、16年目の7月に東加古川支店の次長へ昇格。現在は支店長のサポート役として、支店全般の預金・融資業務などすべてを管理しています。メインは渉外係の融資に関するサポート。様々な融資案件を検証する立場を担っています。融資案件を検証した上で疑問点・問題点があれば、渉外係に同行してお客さまを訪問。お客さまと金庫双方の課題を解決しながら案件を進めていくのが私の仕事です。

次長になって大きく変わったことは、営業と検証の業務の違いです。簡単に言うと、渉外係や支店長代理は融資案件を獲得するのが仕事で、次長以上になると融資案件を検証するのがメインになります。より深くお客さまのことを知っておくこと、その業種・業態の知識を得ておくことが必要不可欠。最終的な決裁は支店長または本部で行いますが、その前段階の検証業務はミスが許されないので、疑問点は必ず解決するよう心掛けています。

〈ひめしん〉は兵庫県南部で圧倒的なメインバンクシェア率を誇っており、様々な業種・業態の経営者と話す機会が豊富にあります。幅広い知識が身に付くのはもちろん、人間的にも大きく成長できると感じています。また、次長になった今では若手職員が成長していく姿を見るのもやりがいに感じます。時には厳しく指導することもありますが、基本的にはサポートする立場を心掛けています。常に冗談を言って話しかけやすい存在となり、“若手職員を笑顔にする”“職員が笑顔になればお客さまも笑顔になる”そういう力を若手職員から引き出してあげることが上席である私の役割だと思っています。

今後は入庫以来目標としている支店長を目指したいですね。融資案件においては営業店の責任者になるので、その重みが担えるようさらに深く・幅広い知識を習得していきたいと思います。
【大山さん】

入庫後、最初に配属になった本店営業部では貸付事務と渉外係（営業）を担当しました。とても多忙な部署でしたが、信用金庫としての仕事の基礎を身に付けることができました。その後、加古川支店、春日野支店を経て、入庫10年目に東加古川支店で支店長代理へ昇格。渉外係をまとめながら担当企業の融資提案と経営支援に携わりました。翌年、土山支店に異動。引き続き、法人・個人事業者を対象とした事業融資の提案をメインに行っています。地域のお客さまをこまめに訪問して会話を重ねながら信頼関係を築いていく。信金らしいアプローチでお客さまと関係性を築いています。

融資業務で重視しているのは、お客さまが抱える経営上のお困りごとや課題を深く理解し、支店内や関係部署と連携して〈ひめしん〉ができるベストな解決策をご提案することです。審査条件によってはお客さまのご要望通りにいかないこともありますが、融資が無事に実行まで到達することができ、「担当が越智さんで良かった」と言われた時には心から喜びを感じます。

印象に残っているのは、ある法人企業の社長に事業融資の借り換えを提案し、成功させたこと。預金取引は〈ひめしん〉がメインですが、融資取引は他行でお取引されているお客さまでした。口座の動きを見ている限り、通常返済に耐えうる企業と判断。社長と条件面などやり取りを重ね、融資の借り換えを提案しました。無事に実行され、資金繰りの改善や返済負担の軽減につながり、社長にはとても喜んでいただけました。お役に立てたことが嬉しくて、大きなやりがいを感じました。

この仕事の魅力は、様々な業種・業態の経営者と話すことができることです。知識が増えるのはもちろん、人間性も養えます。支店長代理になってからは、それまで自分のことだけを考えて働いていましたが、支店の目標を意識するようになり、支店全体の運営についても考えるようになりました。当金庫は事業先数が非常に多く、情報が豊富であり、お客さまに有益な情報を提供できるのが強みです。これからも今まで通り、自分にできることや、金庫にできることを把握した上で、お客さまに喜んでいただけるようベストな提案をしていきたいですね。
【越智さん】

実家から通える金融機関への就職を希望していました。姫路と言えば〈ひめしん〉というイメージが強く、自身も利用していたこともあって迷わず選考に進みました。決め手になったのは、働きやすい環境があること。5営業日連続で休暇を取得できる「リフレッシュ休暇」や3カ月ごとに必ず1日は有給休暇の取得を奨励するなど、「〈ひめしん〉ならワークライフバランスを大切にした働き方ができる」と確信し、入庫を決めました。

集合研修で基本的なマナーや金融の基礎を学んだ後、野里支店に配属。半年間のOJTを経て後方事務を学びました。窓口に初めて出る時はとても緊張しましたが、先輩が隣にいてくださったので安心して取り組めました。その後は貸付事務と再度窓口業務を経験。集合研修や営業店でのOJTを受けたことによってひと通り手続きができるようになり、自分の仕事に自信が持てるように。確かに次々と新しいことを学ぶのは大変ですが、業務に慣れてくると自身の成長を実感でき、モチベーションアップに繋がりますね。

3年目の12月には土山支店に異動になり、現在は窓口係と後方事務係を担当。窓口係では預金の入出金や税金・公共料金の収納、個人年金や投資信託、保険商品など預り資産の運用についての提案などを行い、後方事務係では窓口係や渉外係がお客さまからお預りした書類や伝票の手続き、お客さまからの電話応対などを行っています。お客さまとの接客で心掛けているのは、笑顔で接すること。そして高齢の方には話すスピードを合わせ、ゆっくりと話すこと。お客さま一人ひとりと向き合った丁寧な対応をするよう努めています。

やりがいを感じるのは、資産運用のご提案をして感謝された時です。「NISAが気になっていたけど、ネットで始めるのは難しくて…」というお客さまにイチからわかりやすくご説明したところ、それがきっかけで資産運用を始められました。後日「森本さんに相談して良かった」と言っていただけた時はうれしかったですね。

私たち窓口係は渉外係と同行または一人でお客さまを訪問して資産運用提案を行うこともあります。訪問前には庫内の情報共有ツールや経済新聞を読むなど自主的に学習し、投資信託やファンドなどの商品知識を高めています。今後は来店されたお客さまにも積極的にご提案し、価値あるサービスの提供に貢献していきたいですね。
【森本さん】