最終更新日：2024/7/31

東京ガスカスタマーサポート(株)【東京ガスグループ】

  • 正社員
  • 既卒可

現在、応募受付を停止しています。

業種

  • 各種ビジネスサービス・BPO
  • サービス（その他）

基本情報

本社
東京都
資本金
1億円
売上高
110億5908万円（2023年度実績）
従業員
876名（2024年4月実績）※社員・嘱託社員・契約社員・アルバイト

【積極的に受付しております！】お客さまの求めるその先へ。東京ガスの”顔”として、高品質のサービス提供のために進化し続ける！

【説明会最終受付！】2025卒向け会社説明会、5/30開催がラストです！ （2024/05/21更新）

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会社説明会、5/30がラスト開催となります！

東京ガスの顔として、お客さまに寄り添いながらお困りごとを解決する会社です。
お客さまはもちろんのこと、一緒に働く仲間からも「ありがとう」と言われることも多く、お役に立つことを実感できます。

インフラや社会貢献に興味のある方、「ありがとう」と言われることに喜びを感じる方は、ぜひご予約をお待ちしております！

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会社紹介記事

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全てのお客さまに質の高いサービスを提供していくために、ビジネスの根幹であるスタッフの活躍と成長を多彩な研修制度で支援しています。
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部門を超えて助け合うのが当たり前という社風は、企業理念にある「お役に立つ」の想いから。お客さまだけでなく、周囲の全ての人たちにホスピタリティが向けられます。

社員それぞれの成長や悩みに寄り添う充実した研修制度で、意欲も不安も受け止めます！

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「どんな悩みも受け止める環境が整っていますので、ぜひ安心して飛び込んできてください。多方面からサポートします！」（左から人材育成グループのM.KさんとN.Wさん）

創業当時より「ヒト・モノ・カネ」ではなく「ヒト・ヒト・ヒト」を合言葉に、人を大切にした経営を目指すなかで、従業員に対してもさまざまな研修制度やサポート制度を整えてきました。 なかでも、つまずきを覚えがちな新入社員のファーストステップを手厚くフォローするべく、入社1年目の制度を充実させています。

最初の支援は、入社前の内定者に向けた研修です。「働くとはなにか」「成長していくためにどう仕事と向き合えばよいか」といったことを学び、考えを深めながら、社会人になるための準備を整えていただきます。

入社後はまず、約2カ月間にわたる新入社員研修を実施します。ビジネスマナーの習得や、グループのエネルギー事業について学びながら、全職場を訪問して業務内容を知り、会社全体への理解を深めます。同時に、今後関わる他部署にどんな人がいるのか知り、社内人脈を広げていただくという目的もあります。コールセンター配属後は、1カ月弱の業務知識研修をとおして必要なスキルを実践に近い形で習得していきます。

最初の実務は、ゆくゆく管理することになるコミュニケーターの仕事を習得すること。マンツーマンのOJT研修から始まり、慣れてきた頃からはグループサポートに移行して、独り立ちまで支援します。そののちに、いよいよ管理者としてのステップに進みます。
並行して、10月頃と3月頃には集合研修やレジリエンス研修を実施します。それまでの業務を振り返り、自身の課題の洗い出しをしながら、成長や問題解決に向けたサポートを行います。2年目のはじめには、経営層に向けた報告会を実施。自身のこれまでとこれからについてプレゼンすることで、目標を明確にし、その先のステップアップに繋げていただきます。

2年目以降にも、職級に紐付けされた研修やスキル研修が用意され、成長を継続的に支援します。新卒の皆さんにとっては初めてのことばかりで不安に思うかもしれませんが、こうした手厚い支援の環境がありますので、ぜひ安心してご入社いただきたいですね。これからも、皆さんの成長を力強くフォローできるよう制度を進化させていきます。

※研修時期、研修内容は今後変更の可能性があります。

＜総務部 人材育成グループ＞

会社データ

プロフィール

お客さまの「困った」を「安心」に変えるサービスを提供しています。

東京ガスグループの一員として、あらゆる人の「お役に立つ」ためにさらにサービス体制を強化。

専門分野で培った「人」のノウハウと対応力、
そしてAIやIoTなどのデジタル技術を融合させた、新たなコールセンターの構築を進めています。

お客さまにご満足いただける、さらなる高品質なサービスのご提供を目指して改革を進めていく当社の未来を一緒に作っていきましょう！
事業内容
◆コンタクトセンター事業
＜東京ガスお客さまセンターの運営＞
「東京ガス」の顔として、お客さまと最初に接するのは、東京ガスの総合受付となるコールセンターの運営をする私たち。
ガス・電気の使用開始やガス機器の修理受付、料金やくらしのサービスに関するお問い合わせなど、お客さまからの様々なご要望にお応えしています。

＜テレマーケティング＞
東京ガスや東京ガスグループから業務依頼を受け提案営業を行い、様々な施策に沿った受付業務を行うインバウンド、お客さまへお電話をかけるアウトバウンド、CS調査の実施、東京ガスのお客さま向けWeb会員サービスサイト「myTOKYOGAS」の事務局業務などを行っています。

◆ビジネスサポート事業
＜東京ガス事務センターの運営＞
お客さまからのガス・電力・サービスに関するお申込みの手続きや料金に関わる事務業務を一手に担っています。
一般家庭のみならず、業務用の契約業務の対応も行っています。
本社郵便番号 163-1024
本社所在地 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
本社電話番号 03-6628-5673
設立 1995年1月6日
資本金 1億円
従業員 876名（2024年4月実績）※社員・嘱託社員・契約社員・アルバイト
売上高 110億5908万円（2023年度実績）
株主構成 東京ガス(株)（100％）
主な取引先 東京ガス(株)
沿革
  • 1995年1月6日
    • ティージー・テレマーケティング（株）設立
  • 2001年7月
    • 東京ガスのコール部門12カ所を2拠点に統合し、お客さまセンターを開設。そのうち、20ブースを受託運営開始
  • 2011年7月
    • 東京ガスよりお客さまセンターの運営をすべて移管されるとともに、社名を「東京ガステレマーケティング（株）」へ変更
  • 2015年4月
    • 東京ガスの電力小売開始に伴い、電力お客さまセンター（受付・事務）を受託。2016年1月より業務を開始。
  • 2016年11月
    • 電力自由化を見据え、電力お客さまセンターの事務部門を独立し、電力事務センターを開設
  • 2017年7月
    • 東京ガスより契約事務部門、料金関連事務部門を移管される。
      同時に現在の社名「東京ガスカスタマーサポート（株）」へ変更
  • 2020年4月
    • 東京ガスより広域エリアお客さまセンター（受付・契約事務・料金関連事務）、都市エネルギーセンター（業務用電力契約事務部門およびGHP一部事務部門）を受託

働き方データ

  • 平均勤続勤務年数
    平均勤続勤務年数
    • 7.2年
    2023年度
  • 月平均所定外労働時間（前年度実績）
    月平均所定外労働時間（前年度実績）
    • 17.2時間
    2023年度
  • 平均有給休暇取得日数（前年度実績）
    平均有給休暇取得日数（前年度実績）
    • 15.7日
    2023年度
  • 前年度の育児休業取得対象者数（男女別）
    前年度の育児休業取得対象者数（男女別）(女性) 前年度の育児休業取得対象者数（男女別）(男性) 前年度の育児休業取得対象者数（男女別）(合計)
    対象者 2名 3名 5名
    2023年度
  • 前年度の育児休業取得者数（男女別）
    前年度の育児休業取得者数（男女別）(女性) 前年度の育児休業取得者数（男女別）(男性) 前年度の育児休業取得者数（男女別）(合計)
    取得者 2名 2名 4名
    2023年度
  • 役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    • 22.7%
      （22名中5名）
    • 2023年度

    ※2024年4月1日時点の実績です。

社内制度

研修制度 制度あり
入社時：会社概要（経営理念／組織／各部業務内容）、ビジネスマナー、ビジネススキル、ビジネスマインド、コンタクトセンター業務研修（基礎知識、OJT）、東京ガス関連施設見学（現在休止中）
2年目以降：階層別研修、スキル研修、テーマ別研修、業務知識・スキルアップ勉強会　等
自己啓発支援制度 制度あり
推奨する資格・検定を社員に積極的に取得するよう働きかけています。
試験に合格して資格を取得すると、会社から受験料の補助を受けることができます。
メンター制度 制度あり
キャリアコンサルティング制度 制度なし
社内検定制度 制度なし

採用実績

採用実績（学校）

＜大学＞
筑波大学、横浜国立大学、学習院女子大学、実践女子大学、専修大学、東海大学、日本女子大学、武蔵野大学、明治大学、明治学院大学、立教大学、早稲田大学、東洋大学、中央大学、慶應義塾大学、清泉女子大学、東洋英和女学院大学、和洋女子大学、フェリス女学院大学、東京農業大学、國學院大學、大妻女子大学、成城大学、産業能率大学、学習院大学、武蔵大学
採用実績（人数）
　　　　2020年　2021年　2022年　2023年　2024年(予)
----------------------------------------------------------------
大卒　　 6名　　　5名　　　4名　　　4名　　　9名
採用実績（学部・学科） 生活科学部　生活科学科
家政学部　家政経済学科
経済学部　国際経済学科
経済学部　経営学科
文化構想学部　文化構想学科
観光学部　観光学科
経営学部　経営学科
法学部　法学科
農学部　生命科学科
国際文化交流学部　日本文学科
心理学部　心理学科
人文・文化学群　日本語・日本文化学類
社会学部　社会文化システム学科
法学部　政治学科
農学部　食料環境政策学科
文学部　英文学科
文学部　地球市民学科
商学部　経営学科
社会科学部　社会科学科
経済学部　経済学科
人間科学部　人間科学科
家政学部　家政福祉学科
文学部　心理社会学科
情報マネジメント学部現代マネジメント学科
比較文化学部　比較文化学科
国際社会学部 国際コミュニケーション学科
神道文化学部 神道文化学科
応用生物科学部 栄養科学科
国際交流学部 国際交流学科
  • 過去3年間の新卒採用者数（男女別）
    過去3年間の新卒採用者数(男性) 過去3年間の新卒採用者数(女性) 過去3年間の新卒採用者数(合計)
    2024年 2名 7名 9名
    2023年 0名 4名 4名
    2022年 1名 3名 4名
  • 過去3年間の新卒採用者数
    採用者 過去3年間の新卒採用者数
    2024年 9名
    2023年 4名
    2022年 4名
  • 過去3年間の新卒離職者数
    離職者 過去3年間の新卒離職者数
    2024年 0名
    2023年 0名
    2022年 2名

先輩情報

「お役に立つ」を実感　お客さまからの感謝の言葉がやりがいに
T.N
2022年入社
25歳
経済学部　卒業
お客さまセンター事業本部　東京お客さまセンターS
コミュニケーターのサポートとWEB受付の処理
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取材情報

“東京ガスの顔”として活躍できる仕事！ 入社動機は、人・理念・働きやすさ
入社2～3年目の先輩たちが語る「私の会社探し」
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