(株)ゆめカード

与信管理課で、審査をしています。審査というのは、お客様の申込情報と指定信用機関の情報から、
カードを発行してよいか、利用枠はどのくらいが適切かを判断することです。
主に、「入会時審査」「限度額増枠審査」「再発行審査」があります。
審査自体は自動で行われることが多いため、「自動審査の基準が時代にあっているか」の見直しもします。

私は、「情報共有」を心がけています。
以前はお客様ごとに担当を分けており、担当者不在の時は対応が遅れていました。
現在は誰でも対応できるよう、対応リストをチームで共有したり進捗を伝えあったりしています。
それにより、チームの皆がどの仕事についても自分事と考えるようになりました。
自然と「これはどういうこと？」「こんなときどうする？」など会話が増え、
さらに情報共有ができるようになりました。

仕事をしていると、問題が起こることがあります。長年の処理の積み重ねが原因となっていることもあります。そのような問題を解決するのは困難ですが、解決できたときに「根本的に解決できた」と達成感を感じます。目の前の困難を乗り越えると同時に、問題を未来に先送りにしない対応を目指しています。