(株)マリークヮント コスメチックス

接客の知識とスキルを向上させるためのトレーナー（研修担当）をしています。このポジションは現在7名で、東京担当は3名。トレーニング（研修）の対象となるのは、新卒と店舗スタッフの合計60名ほどで、18歳～40歳まで年齢層は幅広いです。1回のトレーニングは13名ほどで月7回実施。本社にあるトレーニングルームで肌知識を机上で教えたり、メイク練習やスタッフがお客様役とスタッフ役に分かれて行う実践練習で教えたりしています。一番の目的は、お一人おひとりに合った提案でお客様に喜んでいただくことです。スタッフから店頭で嬉しかった事や苦戦している事を聞き、その解決もサポート。研修後にスタッフの成長が見られたり、お客様に喜ばれた話が聞けた時はとても嬉しくなりますし、それがトレーナーの仕事の面白さでもあると感じています。

スタッフがトレーニングで学んだことを実践し、「お客様から嬉しいお言葉をいただきました」といった報告をしてくれると嬉しいです。トレーナーを任される前は、店舗でお客様と接してきた経験があるため、スタッフがやりがいに感じる瞬間がよく分かり、自分のことのように嬉しく思います。スタッフの対応に改善が必要であれば指摘をしなければならないことも。以前、指摘を受け入れてくれるか心配していたスタッフから10日後に電話があり、「言われたことをやってみてます！」と言ってくれた時は嬉しかったです。スタッフが成長していくことはもちろん、それがお客様の喜びにつながることにやりがいを感じています。今後はスタッフの結果を高められる支援をしていきたいです。

中学生の頃からメイクやファッションが好きでした。母や友人にメイクをすることもあり、自分の好きなことで誰かに喜んでもらえたら嬉しいと思うように。接客は学生時代にアルバイトをしていた時から好きで、お客様からいただく嬉しいお言葉が自分の喜びになると感じていました。期待に沿えずお叱りをいただくこともあったため、決して甘くないことは承知の上で接客の仕事にチャレンジすることを決意。アパレルなども選択肢にあった中で、「自由に自分らしく」というコンセプトに共感したMARY QUANTに入社しました。コスメだけでなく洋服やアクセサリーも扱っているため、お客様に幅広く提案できたら面白いだろうと感じたのも決め手の一つです。選考を受けていた時から和やかな雰囲気で、ありのままの自分で話すことができたのを覚えています。

私は今まであまり長く続けられるものがありませんでした。人生で初めて長く続けられたのが仕事です。社会人になって嬉しいことも、大変なこともありました。でもその経験や人との関わりが私自身を変えてくれました。また周囲の人との絆を強くしてくれている気がしています。私は自分の好きなことを仕事に選びました。大事なのは自分の軸をしっかり持ち、コツコツ取り組み、一緒に働く人への感謝を忘れないこと。人生は一度きりなのでやりたいことに挑戦してみてください。