ITXコミュニケーションズ(株)

学生時代のアルバイトがきっかけで、接客業に興味をもちました。この業界に注目した理由は、生活に身近な商品やサービスを扱い、人々の生活を豊かにできるからです。若手のうちから活躍できることを知り、当社を志望。また、入社前のアルバイトに参加し、疑問や不安を解消できたので、この会社で働きたいという気持ちが固まりました。

当社のコンサルティング営業職は、お客さまの快適なモバイルライフをサポートする仕事です。通信料の支払い・新規契約・機種変更・プラン変更・修理受付など、さまざまなニーズに対応。電気・ガス・ネット回線のサービスやクレジットカードの提案を行うのも、仕事のひとつです。

私は入社1年目の2月に、“販売のプロ”の証であるエースコンサルタントに抜擢されました。その後は自分の店舗だけでなく、エリア全体の店舗スタッフの育成を担当。自分のやり方がスタッフ全員に当てはまるとは限らないので、最初の頃は上手くいかずに苦労しました。ですが、お客さまと接するときと同じように、一人ひとりに合わせた対応を心掛けた結果、手応えを感じられる機会が増えていきました。

そして、入社2年目の11月には店長に抜擢されました。現在は、10名弱をマネジメントしながら店舗運営にあたっています。最大のミッションは、店舗の売上目標を達成すること。ただ、自分だけの努力では数字につながらないのが苦労するところです。私はスタッフ全員と店舗目標を共有し、一緒に目標を達成していけるよう意識づけています。「目標達成をするためには」ということを考え実行しました。また、それぞれの得意分野ごとに担当を決め、そのノウハウを展開。全員が一丸となって仕事に取り組み、店舗目標を達成できたときには大きな達成感を味わえました。

成長するために努力してきたことは、先輩に積極的に質問して苦手分野をつぶしていくことです。また、当社は同僚の日報を閲覧できるので、そこから成功事例を集めてヒントにしました。さらに、動画サイトで幅広い業界のセールスのノウハウを吸収。常に自分をバージョンアップさせていった結果、スピーディに成長できました。直近の目標は、売上目標を達成し続けること。ゆくゆくは、今よりも大きい店舗のマネジメントを経験し、エリア長を目指したいです。

接客業を中心に企業研究を進めるなか、頑張りが評価に直結する当社に惹かれました。入社2年目で副店長や店長に抜擢された人がいるという話を聞き、驚いたことを今でもよく覚えています。実践スキルを磨けるロールプレイング、安心してスタートできるペア販売、日報への細やかなフィードバックなど、人材育成に注力している点も当社を選んだ理由です。

コンサルティング営業職の仕事は多岐にわたるのですが、先輩たちのサポートのおかげで、入社半年後にはお客さまのあらゆるニーズに一人で対応できるようになりました。新人の頃から大切にしてきたのは、お客さまファーストの接客です。例えば、機種変更の際に淡々と手続きを済ませるのではなく、お客さまが重視しているポイントを引き出し、より便利な機能を紹介。プラスαの価値を提供することで、多くの「ありがとう」や「また岡田さんに担当してもらいたい」といった嬉しい言葉につながります。その結果、「新卒販売コンテスト」で約150名中2位で表彰されました。

エースコンサルタントを目指すようになってからは、自分のことだけでなく、周囲にも目を配るようになりました。得意分野であるクレジットカードの提案ノウハウをレクチャーしたり、資料にまとめたりして、店舗の業績アップに貢献できるよう努力。同時に自らしっかり結果を出し、背中を見せることも意識しました。これらの頑張りが認められ、入社2年目の2月に昇格できました。

現在は、エースコンサルタントとして新入社員の育成に注力しています。最初の頃に苦労したのは、自分の当たり前が新入社員たちに伝わらなかったこと。そこで、新たな指示を出す際は、「なぜやる必要があるのか」「どんな効果があるのか」を添えてわかりやすく説明するようにしました。マネジメントのプロである店長のアドバイスも心強かったです。新入社員から「メンターが岡田さんでよかった」と言われたときには、今までの努力は間違ってなかったんだと自信になりました。

新入社員の育成を通して、店舗の実績に貢献することが今後の目標です。また、自分の店舗だけでなく、他店のスタッフの育成を任されるようになることも目標のひとつ。エースコンサルタントとしてよりスキルを高めていきたいです。

通信業界に興味があったというよりも、若手にチャンスを与える当社に魅力を感じてこの世界に飛び込みました。一番衝撃を受けたのは、「出る杭は伸ばす」という育成方針。スマホに詳しいわけではありませんでしたが、この会社で自分の力を試したいと思い、入社しました。

ありがたかったのは、入社前に店舗でアルバイトができたこと。先輩の指導のもと、モバイル機器の知識から接客のノウハウまでを吸収。2～3月には、実際に接客にも携わりました。先輩と同じ業務を経験し、安心して入社を迎えられたのがメリット。さらに、入社後はアルバイト先の店舗に配属されたので、先輩たちとの人間関係もできあがっており、安心してキャリアをスタートできました。

人材育成に力を入れている当社には、フィードバックの機会がたくさんあります。週に1度更新される個人実績カルテをもとに、メンターの先輩と面談を実施。1週間の成長や今後の改善点が明確になり、とても有意義だと感じています。スキル面と同時に、メンタル面もフォローしてもらえるのも魅力のひとつ。接客が上手くいかなかったとき、「自分も最初は同じだったから大丈夫」と声をかけてもらえて、気持ちが軽くなりました。

当社で活躍するには、コンサルタント試験に合格しなければいけません。サービスや機種、コンプライアンスなど、勉強したことが接客にダイレクトに活かせるので、楽しく学べました。会社が実施してくれる模擬試験を中心に知識の定着を図り、わからないことがあれば先輩に質問して疑問をクリアに。周囲の手厚いサポートのおかげもあり、5月に試験に合格できました。メンターの先輩だけでなく、店舗の先輩全員が新入社員を大切にしてくれるので、安心して働くことができています。

接客をしていてうれしい瞬間は、自分の提案が受け入れられたとき。電話の音が小さくて悩んでいる方に、機種変更と同時にワイヤレスイヤホンを提案した際、後日わざわざお礼の電話をいただきました。さらに、お客さまへの心配りが自分の数字や評価にもつながるので、高いモチベーションで働けます。目の前の目標は、「新卒販売コンテスト」で1位になること。また、少しでも早くエースコンサルタントになり、先輩たちに追いつきたいです。