最終更新日:2024/2/28

(株)レクストカスタマーサービス

  • 正社員
  • 既卒可

業種

  • 各種ビジネスサービス・BPO
  • インターネット関連
  • 商社(文具・事務用品・日用品)
  • 情報処理
  • 広告制作・Web制作

基本情報

本社
大阪府
資本金
100万円
売上高
5億円(2023年3月実績)
従業員
80名(2023年10月実績)
募集人数
16~20名

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就職活動中の学生の皆さん、こんにちは!
当社は、レクストホールディングスグループに属する、
株式会社レクストカスタマーサービスです!

【セミナー情報】
平日の9:00~、12:00~、17:00~で、
オンラインで実施しております!

スポーツで頑張っていた人、
ゲームや映画など趣味に打ち込んでいた人!
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海外でホテルや旅行を楽しんだ人!

皆様のご予約お待ちしております!

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会社紹介記事

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近年は在宅勤務を選ぶ社員が増加。直接会う機会は少なくなりましたが、だからこそ、メールやチャットを活用して密にコミュニケーションを取るようにしています。
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仕事を教えるチームリーダーや仕事を教わる新入社員は原則出社。新しい生活に慣れるまでは、仕事の面だけでなく、精神面でもしっかりとサポートします。

もっと働くやすく、もっと成長できる環境へ……各種制度を拡充中!

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メールは24時間届くので、業務に区切りをつけるのが大切。私は毎朝仕事を始める前にその日の業務計画を立て、それを就業時間内にきちんとやり切るようにしています。

◆現在のお仕事の内容と、そのやりがいを教えてください。
入社後、お客様からのお電話を受け、さまざまなお問合せに応対するオペレーター業務を半年ほど経験。その後、メールチームに異動し、現在はメールやLINEでいただくお問合せに返信をするメール業務を担っています。チームメンバーはパートスタッフを含めて全員で7名。シフト制なので出勤人数は常時4~5名、リーダーと新人を除くほとんどが在宅勤務をしています。お問合せのメール件数は日によって若干違いはありますが、平均すると100件程度、LINEは20~30件程度で、それらをチーム内で分担して行っています。

この仕事をしていて一番うれしいのは、お客様からお礼のメールをいただいたとき。私自身の応対に対するお礼はもちろんですが、他のスタッフ宛であっても必ず私たちの部署を経由するようになっているので、毎回喜びをスタッフ全員で共有でき、大きな励みになっています。

◆教育・研修や社内制度について教えてください。
入社後は、ホールディングス全体で2週間程度の集合研修を行います。そこでは、テーマを決めて議論するグループディスカッションを通して、協調性や積極性、コミュニケーション能力に磨きをかけます。また、さまざまな意見や考え方に触れながら、自分自身の視野と価値観を広げていきます。その後、当社内の合同研修で、リユース業界の基礎知識や業務の流れを学び、5月上旬には各部署に配属されます。配属後は、育成担当者がサポートにつき、実際の応対内容をモニタリングしながら個別に指導・教育するOJTを実施。この体制のおかげで、私は7月頃にはほぼ完全にひとり立ちできていました。チームリーダーとの面談は月1回。仕事の課題や今後のキャリアなど、どんなことでも相談できます。

新人研修終了後も、コンプライアンスやハラスメントなど、テーマに沿った学びをe-ラーニングで随時受講。コールセンターの運営マネジメントや他部門の知識などもオリジナルコンテンツで学べます。さらに、当社では今、昇進や昇格など、キャリアアップに必要な能力や条件を明確化するため、社内資格制度を整備中。一人ひとりが主体性を持ってキャリアを築いていけるよう各種制度の見直しも進んでいます。
(コールセンタ部門インサイトセールス/Uさん/2020年入社)


会社データ

プロフィール

◆レクストカスタマーサービスってどんな会社?
 当社は、ホールディングスの総合買取事業や不動産買取サービスをサポートする企業です。ホールディングスの事業会社へのサポートにとどまらず、外部のお客様向けにも積極的にサービスを展開しています。サービスの中心となるのは、お客様に代わり電話やメールなど対応する「コールセンター業務」や「アウトソーシング業務の受託」です。また、これまでのノウハウを生かし、「営業代行業」や「インターネット・携帯電話を利用した商品・サービスの販売促進業務」を行っています。

◆レクストカスタマーが必要とされる「理由(わけ)」
 今日さまざまな業界において、事業の発展に伴う業務の広がりやシステムの巨大化・複雑化への対応として、ノウハウが必要な業務や、労働集約的業務を外注する「戦略的アウトソーシング」を検討する企業が増えています。
 新型ウイルスの台頭により、私たちの生活も大きな変化を余儀なくされる中、多くの企業様におかれても、テレワークや在宅勤務などの働き方の変更、それに伴うIT化やDX化の推進、SDGsへの企業としての対応も増えるなど、改革が進められています。
 お客様の業務の中核を担う「販売活動」においては、自社のコールセンターの設置やオペレーター募集・研修には手間とコストが掛かります。
 そこで、テレマーケティングによる見込客の開拓(アポイント取得)や「お客様のお客様」への対応を、ノウハウを持つ当社が行うことで、セールスの時間を接客・コンサルティングに集中、専念させられるなど「営業活動の効率」を高め、「成約率のアップ」、「アフターフォロー」が求められています。
 
◆今後の当社のビジョンは?
 上述の通り、ホールディングスでのノウハウを今後は外部に積極的に展開をしていきます。日本には約300万社以上の中小企業様があり、その全てが当社のお客様となりえます。また求められる内容も企業様によって異なるため、より高いレベルのパフォーマンスも期待されます。いろんな事業に携わってみたい!自分のアイディアを生かしてみたい!そんな方はぜひ当社と一緒に広大なフィールドへ飛び出して「輝いて」みませんか?

事業内容
コールセンター業務
アウトソーシング業務の受託
営業代行業
インターネット・携帯電話を利用した商品・サービスの販売促進業務

当社は、レクストホールディングスグループに属する株式会社レクストカスタマーサービスです。
#インターン #課題解決 #自己分析 #スポーツ 

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お客様・パートナー様とともに「変化に対応し成長できる」企業を目指します!!

本社郵便番号 541-0052
本社所在地 大阪府大阪市中央区安土町3丁目5番13号 本町ガーデンシティテラス
本社電話番号 050-5305-3879
設立 2017年4月3日
資本金 100万円
従業員 80名(2023年10月実績)
売上高 5億円(2023年3月実績)
事業所 ◆本社
大阪府大阪市中央区安土町3丁目5番13号 本町ガーデンシティテラス

◆事業所
横浜事業所 神奈川県横浜市神奈川区新浦島町1丁目1-32 アクアリアタワー横浜
八王子事業所 東京都八王子市高倉町53-1
平均年齢 26歳

働き方データ

  • 月平均所定外労働時間(前年度実績)
    月平均所定外労働時間(前年度実績)
    • 8時間
    2022年度
  • 平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    • 7.3日
    2022年度

社内制度

研修制度 制度あり
新入社員導入研修、役職者研修、外部研修、e-ラーニング、管理職研修
自己啓発支援制度 制度あり
業務に関するとして会社が認めた資格について取得費用の補助
メンター制度 制度なし
キャリアコンサルティング制度 制度あり
キャリアドック制度として制度あり。
入社直後等の節目に人事担当者によるキャリア等に関する相談を実施。

採用実績

採用実績(学校)

<大学院>
京都産業大学、神戸芸術工科大学
<大学>
追手門学院大学、大阪大学、大阪学院大学、大阪経済大学、大阪芸術大学、大阪国際大学、大阪産業大学、大阪商業大学、大阪市立大学、大阪体育大学、大阪電気通信大学、学習院大学、関西大学、関西外国語大学、関西国際大学、関西学院大学、京都外国語大学、京都学園大学、京都産業大学、京都女子大学、京都ノートルダム女子大学、杏林大学、近畿大学、甲南大学、神戸大学、神戸学院大学、神戸市外国語大学、神戸女学院大学、滋賀大学、成安造形大学、成城大学、摂南大学、相愛大学、千葉商科大学、中央学院大学、帝京大学、帝京平成大学、帝塚山学院大学、天理大学、同志社大学、同志社女子大学、東洋大学、名古屋商科大学、奈良大学、二松学舎大学、日本大学、日本福祉大学、梅花女子大学、花園大学、姫路獨協大学、文教大学、武庫川女子大学、明海大学、明治学院大学、桃山学院大学、立正大学、立命館大学、龍谷大学、流通科学大学、和歌山大学
<短大・高専・専門学校>
専門学校桑沢デザイン研究所

採用実績(人数) 2023年 14名
2022年 12名
2021年 8名
2020年 6名
  • 過去3年間の新卒採用者数(男女別)
    過去3年間の新卒採用者数(男性) 過去3年間の新卒採用者数(女性) 過去3年間の新卒採用者数(合計)
    2023年 3 11 14
    2022年 3 9 12
    2021年 3 5 8
  • 過去3年間の新卒採用者数
    採用者 過去3年間の新卒採用者数
    2023年 14
    2022年 12
    2021年 8
  • 過去3年間の新卒離職者数
    離職者 過去3年間の新卒離職者数
    2023年 0
    2022年 0
    2021年 0

問合せ先

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