(株)ナトーハイシステムズ

第一システムグループに所属し、Windows Server OS のサポート業務に携わっています。
サーバの構築や運用時に生じるシステムトラブルの問い合わせに対して電話やメールベースで対応を行っています。
一問一答形式のような質問はほとんどありませんので、発生状況のヒアリング、被疑箇所の切り分け、
ログの解析などから原因を特定し、お客様へ最適な解決策の提案を行っています。

一般的なコールセンターと異なり高い技術力（複雑な問題を解決できる力）が必要な仕事です。
システムは正常に稼働して当たり前だと思われがちですが、その裏にシステムの根幹を理解し、
安定稼働を支えているのは、サポートエンジニアだと思っています。

サポート業務において、お客様と会話する機会は様々ありますが、簡潔に分かりやすい言葉で説明するように意識しています。
私自身 IT 知識が全く無い状態で入社しているため、先輩方が使う IT 用語の意味が分からず苦労したことがありました。
システムを利用するお客様の中にも苦手意識を持たれている方がいらっしゃいます。
そういったお客様には口頭で説明した上で、会話した内容をメールでも送付するようにしています。
その結果、説明が分かりやすい、丁寧というフィードバックをいただき、とてもうれしかったです。

私は熊本で勤務できる IT 企業を中心に就職活動を行っていました。
当社に決めたのは、企業説明会での採用担当者の人柄の良さ、気さくな社風に触れたのがきっかけです。
入社して 10 年以上が経過しましたが、当時から社内の人間関係も非常に良く、働きやすい環境で仕事ができています。

就職活動は自分自身を見直す良い機会です。
自分はどういう性格なのか、今まで何をしてきたのか、将来何がしたいか、しっかり見直して、活動すると良いと思います。
また、県内外問わずたくさんの会社説明会に参加し、興味の持てる仕事を探してください。