光ビジネスフォーム(株)【東証スタンダード上場】

私は大学院で生命化学を専攻し、就職活動を始めた当初は科学系の専門書の出版社を志望していました。その後、エントリー先を学生時代に学んだプログラミングの知識を活かせるIT企業などに広げていく中、出会ったのが光ビジネスフォームでした。入社後は約3カ月の新人研修で当社のビジネスモデルや印刷の基本的な知識を学んだ後、営業企画部に配属となり、Web開発チームにエンジニアとして所属しています。

当社は自治体や金融機関が発行する各種の通知書類や企業で使われる明細書・納品書・請求書等の帳票などのビジネスフォームを専門に手掛けてきた会社です。現在では書類の封入や発送までを請け負うBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）や、書類とWebを連携させたITの分野にも大きくビジネスの幅が広がっています。

私の所属する営業企画部は、お客さまからの「こんなことができないだろうか」というご相談に対して、技術的な支援を行うのが主な仕事です。例えば「消費者の方が通知書を受け取ったら、印刷されているQRコードをスマホで読み込み、専用のサイトでデータを入力できるようにしたい」といったご要望があった場合、全体の仕組みを考え、書類をデザインし、Webシステムを開発するところまでを一貫して行います。

配属後、私が最初に担当したのは、コロナワクチンの接種申し込みサイトを改修する仕事でした。ミスをすると多くの方に迷惑が及んでしまうため、大きな責任を感じつつ、慎重に作業を進めました。またクラウドサーバーの設定なども担当しているため、プログラミングからネットワークまで、幅広い仕事を通じて技術と知識を身に付けています。ビジネスフォームというと、古くからある地味な業界というイメージがあるかもしれませんが、実は「紙とBPO」「紙とIT」というハイブリッドなシステムとして、現在、大きな進化が進んでいる分野で、クリエイティブな発想を活かすことのできる仕事です。

今後の目標はエンジニアとしてのスキルを高め、お客さまへのソリューション提案ができる存在に成長することです。日々、新しいアイデアがビジネスとして形になっていく活気あるフィールドで、やりがいを感じながら働いています。

私は光ビジネスフォームへの入社以来、さいたま営業所に所属し、おもに地方自治体が発行する通知書の営業活動を担当しています。投票用紙が封入された選挙案内や、固定資産税などの税金の納付書を印刷するだけでなく、宛先を印字するなどの業務を含めた案件にも携わってきました。

入社3年目に入ってから、私は本社の営業企画部の仕事を兼務することになりました。いま当社はBPOやWebを連携させることで、お客さまがより効果的で効率的なメッセージの発信を行えるようにするというビジネスに大きな力を注いでいます。こうした新しい取り組みへの技術的な支援を行うのが営業企画部の仕事です。例えば、私が担当したコロナワクチンの接種関連のプロジェクトの場合、予約のためのWebサイトの開発だけでなく、市民の方からの問い合わせに対応するコールセンターを立ち上げる必要もありました。ビジネスフォームの知識しかない営業であれば、コールセンターを開設するノウハウなどは持ち合わせていません。しかし、約1年間、営業企画部を兼務したおかげで「誰に相談すれば要望が実現できるか」「どんな仕組みを作ればうまくニーズに応えられるか」といった知見を得ることができました。

「ビジネスフォームの会社がBPOやWebの世界に進出している」というと、不思議に感じられる方もいると思いますが、これはお客さまにとってみれば非常に自然な流れです。「紙で発行している請求書をサーバーにアップして、閲覧できるようにしたい」といった形でニーズが発生することが多いため、請求書の印刷を担当している私たちにご相談がいただけることになるのです。特に地方自治体の場合、給付金の支給や法改正への対応など「紙とデジタル」を併用しないと実現できない事業が増加しているため、常に新たな提案が求められています。

現在、私はさいたま営業所の専任に戻っていますが、営業企画部で得たノウハウや人脈は大いに仕事に役立っています。この先もお客さまのニーズを実現するため、新たなアイデアを形にし続けていきたいですね。

私は大学卒業後、自動車ディーラーに営業職として就職し、その後、アンテナメーカーの営業を経て、光ビジネスフォームにキャリア入社しました。ビジネスフォームにとどまらず、BPOやデジタルの分野にも積極的に事業を展開していることに興味を持ったのが入社のきっかけです。営業としての経験があったことから、入社3カ月後には30社ほどのお客さまを担当するようになりました。現在はさらに担当先が増え、90社ほどになっています。

当社のもともとのビジネスは通知書、明細書、納品書、請求書といったビジネスフォームをお客さまが依頼されたデザインで印刷し、納めさせていただくことです。こうした従来からのルートセールス的な事業は現在でも重要な事業の柱ですし、今後も継続していくことになると思います。一方で、私たちは、ビジネスフォームでお付き合いのあるお客さまとのお取引を、あて名印刷や封入、データ入力といったBPOの領域に拡大したり、印刷物とWebを融合したハイブリッド型のメッセージに広げていくことに力を注いでいます。私自身が取り組んでいるのはBPOの領域の仕事をお客さまに提案していくことです。

BPOは「人」が関わるビジネスですから、継続性が高く、契約金額も大きくなりやすい傾向があります。一方でチームを組織したり、管理し続けていくにはかなりの労力が必要になることも事実です。BPOの運用を担う部門を拡大し、お客さまの業務の効率化に貢献していくというのが現在の私の目標です。

BPOやWebとの連携は、「どんな仕組みを作ればいいか」を一から考え、「どうすれば実現できるか」にまで関わることのできるクリエイティブな要素の強いものになります。苦労はあるものの、私にとっては大きなやりがいのある仕事です。ビジネスフォームの印刷を通じてお客さまの事業内容や業務プロセスを理解し、信頼を積み上げてきたからこそ、こうした業務に携われていると考えています。ビジネスチャンスはまだまだ広がっていくはずです。今後の可能性の大きさに多くの方に気付いていただきたいですね。