(株)ヤマダホールディングス【東証プライム上場】/(株)ヤマダデンキ/(株)ヤマダファイナンスサービス[グループ募集]

私は店舗の販売職を長く経験し、本部勤務を経て、2024年に代表取締役兼副社長執行役員に就任しました。当社初の女性取締役です。副社長となった今でも、私の店舗時代を知っている社員が多く、「現場を知っている人間だから」と信頼してくれています。「自分自身が現場で働きづらいと思っていたことを解消すること」が私の役目であると考えています。
どの社員も「接客が好き」、「家電が好き」といったバックグラウンドで入社しているので、やる気はあるのですが、慣れるまでは売り場に立つことに不安を覚えることもあります。そうした新入社員をフォローするため、3カ月間のOJT期間を設け、その後も1年間は教育期間として先輩社員がサポートする体制を整えています。また、新入社員に限らず、どの社員も自信を持って接客ができるように、必要な知識を身につけるためのe-ラーニングを配信しています。お客様とのスムーズな会話が苦手な社員もいますので、テレビ会議などで接客トーク集を配信し、どんな人でも自信を持って接客ができるように配慮しています。また、学びの機会を提供するだけでなく、販売員にタブレットを配布し、接客中に必要な情報を即時得られるようにするなど、ハード、ソフト両方のサポートを行い、社員が働きやすい環境を実現させています。こうした取り組みを強化させてきた結果、成果は表れており、現場から接客がやりやすくなったという声が上がっています。

ヤマダホールディングスおよびグループ会社では、すべての社員が働きやすい企業を目指し、労働環境の改善に努めています。私自身も一人の女性社員として、現場での苦労も経験しましたし、産休、育休の取得とその後の家庭と仕事の両立という経験もしています。当社初の女性取締役として、国の方針でもある女性活躍推進には力を入れており、ワークライフバランスを推進した長く働ける環境づくりを進めています。制度の整備だけでなく、現場を知る私だからできることがあると考え、こまめに店舗に足を運び、社員からのヒアリングも積極的に行っています。女性社員は元気で明るい人が多く、皆楽しそうに働いているので、私は後方からのサポートができたらと思っています。また、産休、育休を取得した後に安心して職場に戻れる制度づくりも重要だと考えています。今では各企業とも育児中の時短勤務は珍しくありませんが、ヤマダホールディングスではかなり早い段階から、お子さんが小学校6年生までの時短勤務を制度化してきました。介護休暇制度などもあり、性別に関係なく、すべての社員が無理なく働ける労働環境の整備に取り組んでいます。

ヤマダグループが目指しているのは、お客様の立場に立って、お客様に寄り添ったサービスを提供することです。私は「コトとトキの販売提案」というキャッチフレーズを使っているのですが、その商品を売って終わりではなく、その商品を購入されたらご自宅でどんな使い方をするのか、お部屋はどう変わるのか、それに付随してどんなものが必要になってくるのかといったことまで考えた接客をしてほしいと思っています。今は黙っていても物が売れる時代ではありません。価格競争にも限界があります。そんな中で生き残るためには、お客様に寄り添った接客が欠かせません。現場の社員には、同じ商品を買うのでも、他店ではなく「ヤマダデンキで買いたい」と思っていただくこと、「『ヤマダでいい』ではなく『ヤマダがいい』と思っていただくことを目指してほしいですね。業界ナンバーワンになってもそこに満足することなく、企業理念の「創造と挑戦」を続けていくのが私たちヤマダデンキのマインドです。近年はグループ企業が増えたこともあり、職種が以前に増して多様化しています。一つの会社にいながらいろいろな仕事ができることは、当社で働く大きな魅力だと思います。今はない仕事でも、将来形になるかもしれませんし、前向きにチャレンジできる環境があります。業界ナンバーワンといっても、私たちがしてきたことは決して特殊なことではありません。当たり前のことを当たり前にしていくこと、地道な努力を怠らないことで結果を残してきました。お客様のお役に立ちたいという気持ちのある方はきっと大活躍できるでしょう。