愛知日産自動車(株)

平日は主に、自分が担当になったお客さまへの挨拶まわりをしています。まだまだ新人なので、お客さまと関係を築きつつあるところです。少しずつではありますが、点検のご案内や新車への代替促進もしています。

「人に興味を持つ」「気を配る」「お客さまの立場にたつ」ということです。
もともと自分は他の人に対して関心が薄いタイプだったのですが、カーライフアドバイザーとして仕事をしていく中で、それではいけないと気付いたんです。というのも、人に興味を持たないと「質問ができない」んですね。質問ができないと必然的にお客さまの情報やニーズを把握することができず、上司に報告をする時に何も答えられませんでした。

自分が担当になったお客さまの中に、当社と３年以上ご入庫いただいていない方がいらっしゃいました。新任のご挨拶以降も点検のご案内などをしていましたが、なかなかご入庫いただけず。ところがある日。冬用タイヤのご案内をしたところ、ご購入いただけたんです！お話を伺うと、お客さまはカー用品店等でも見積りを取られていたそうなのですが、「肝付さんがいつも頑張ってくれてるから・・・」と、自分を選んでくださったそう。本当に嬉しかったです。