大丸エナウィン(株)【東証スタンダード上場】

入社後はぽっぽガス（LPガス）課の営業として、戸建やアパート、工場、店舗を担当。ガスの点検業務やガス器具の交換はもちろん、それ以外のお困りごとにも親身に対応してきました。日々の積み重ねが信頼につながり、なにかあった時に一番に声をかけていただけることがやりがい。頼りにされていることを実感でき、嬉しいですね。また、「丙種ガス主任技術者」の国家資格を取得してからは、主任としてガス保安責任者の役割を担うように。部下や後輩への保安教育、重要な書類の作成も任され、より高度な専門知識を身につけることができました。

業務課へ異動になったのは、6年目を迎えた今年の4月。私はリビング部門の発注業務と売上管理を任されています。具体的には各事業所や販売店からの発注書をもとに、メーカーや仕入先への商品発注から納品確認、各種伝票発行、在庫管理までの一連の業務を担当。営業を経験して商品知識はあるものの、ガス機器や家電、住設以外にも細かい部材をたくさん扱っているため、商品名と用途を覚えるまでは大変でした。また、外出中の営業からは電話で依頼を受けることが多く、依頼が集中したときには対応に追われることもあり、業務課に配属されて初めてその苦労を実感。そこで私は口頭だけではなく、チャットアプリの活用を提案し、ミスなく正確な仕事ができる仕組みをつくりました。

業務課は目立つ仕事ではない分、かなり正確な仕事が求められますが、自分なりに気づいたことを工夫できる側面もあります。例えば、ある部材の発注が多い傾向があることに気づき在庫を多めに確保したところ、大量の注文が入り、通常ならお時間をいただきますが、即対応することができ喜ばれたことも。また工事用部材は性能が変わらず、コスト削減できるものに代替。単価は低くても月に100個、年間1,200個ともなれば利益率は大きく変わります。今後の目標は、会社の利益に貢献すること。さらに効率よく発注できる仕組みを考えていきたいですね。今の経験を活かして、いずれはまた営業としてキャリアを重ねていきたいと思います。
（土居　明弘さん）

生まれ育った滋賀県に密着した企業を中心に、いろんな業界を研究しました。その中で当社を選んだのは、ガスという生活や産業に欠かせない商品を扱い、安定した経営基盤を築いていたからです。入社後は家庭用ガスを中心としたBtoCの営業を経験。昨年からは産業ガス・機材課で、県内の工場を中心とする法人のお客様を約80社担当し、ガスやガス機器・周辺の機材などを提案しています。ガスと言っても温泉施設に使われる炭酸泉や医薬品用の分析ガス、溶接に使われる不燃性ガスなど、その種類は多種多様。溶接に必要なワイヤーや砥石も提供します。まずは、お客様がどのような用途でガスを使用されているのか、基本的な知識・情報を先輩に聞きながら覚えるように。ガスの管理や消耗品の配達などで定期的に訪問をするお客様に注文を伺ったり、お問い合わせに対応したりしながら経験を重ねてきました。

私が心がけているのはスピーディな対応です。あるお客様の生産ラインが突発的に故障し、既存のルートでは部品交換や修理に時間がかかってしまうと相談を受けたときのこと。京都や大阪の拠点のメンバーにも協力してもらい、修理会社を見つけて対応し、信頼を得ることができました。営業は価格で判断されることが多いものの、人と人とのつながりで仕事やご紹介をいただけるのは、地域密着企業ならではの強みです。また、メーカーから最新の商品情報を収集し、コスト削減や作業の効率化に最適なものを見つけたときには、サンプルを取り寄せて提案。お客様のお役に立つことはもちろん、取引が増えて営業成績が上がったときにはやりがいを感じます。

複雑で専門的な商品が多い業界のため、今後も一つひとつ確実に知識を深めてお客様や社会に貢献していくことが目標。今はどのお客様も人材不足で困っているので、溶接ロボットなども提案していきたいですね。ガスの配管工事などの大規模な案件を成立させ、営業として大きな成果を上げていきたいと思います。
（西　耕平さん）

大学では化学系を専攻していましたが、自分にはもっと適した職業があるのではと考え、就職活動前に自己分析をたくさんしました。周りからも優しい雰囲気で話しやすいと言われていたので、人と接するBtoCの仕事を中心に企業研究する中、当社のインターンシップに参加。「個人のお客様は主婦が中心なので、女性が活躍できる」と聞いたことが入社の決め手になりました。

私は担当エリアのお客様を定期的に訪問して「経年劣化したのでガス器具を買い替えたい」「家のリフォームをしたい」といったお困りごとやニーズに合った商品を提案しています。常に意識しているのは、話をたくさん聞くことです。趣味や家族、ペットのことなど、どんな話題なら喜んで話してくださるのかを考えながら会話を重ね「水漏れで困っている」という何気ない一言を聞いたときには詳しくヒアリング。一つひとつ誠実に丁寧な対応をしています。わからないことは調べたり、先輩同行を通じて知識を身につけ、最近では簡単な修理はできるように。中には私よりも専門知識が豊富なお客様がいらっしゃいますが、その場で即答できない場合は詳しく話を聞き、写真を撮影して先輩に確認。苦労の数だけ、知識が深まったように思います。

日々、お客様との嬉しい出来事がたくさんあります。ある高齢のご夫婦には、これまでにもトイレの修理や庭木の剪定などの依頼を受けていましたが、新しいご提案の見積書を提出したところ、「下村さんの言う通りにします」と一言。このような信頼関係を築けることが大きなやりがいです。また、お客様と一緒にショールームに行き、キッチンを選んだり、観葉植物やインテリアの話をする中、「娘のように何でも相談できる」と言っていただけたことも印象に残っていますね。これからも幅広い知識を学びながら自分のできることを増やしキッチンスペシャリストなどの資格にも挑戦したいと思っています。
（下村　友香さん）