(株)ニッショー

愛知・岐阜・三重県下で事業展開する私たちニッショー。学生の皆さんにとっては、『ニッショー＝住まい探し』という印象が強いかもしれません。もちろん、賃貸住宅の仲介業務は私たちの大事な仕事のひとつですが、管理事業部の仕事についても、ぜひ知っていただきたいと思います。
管理事業部では、アパート・マンションや店舗などの管理業務を担当しています。例えば、「水回りにトラブルが…」といった入居者様からの問い合わせを受けて修理の手配をしたり、家賃の集金を行ったり、退去時には立ち合って物件の状態を確認するなど、オーナー様に代わって入居者様の声に耳を傾け、トラブル発生の対応をすることもあります。また、定期的に管理を任された建物を巡回し、状態を確認するとともに、必要に応じたメンテナンスも行っています。もちろん、オーナー様への報告業務も欠かせません。
入居者様にご満足いただけるよう対応していくのは、実はオーナー様のためでもあります。私たちが管理する物件は、オーナー様にとっては大切な資産。空室を減らすことが資産活用につながるので、オーナー様への提案も積極的に行います。日常の管理業務を通じて入居者ニーズを常に探っていくほか、時には仲介部門の営業担当者から物件や家賃に関する意見をもらうなどして、室内の改装や家賃額の見直しなどを進言します。オーナー様から見れば、私たち管理事業部は“プロ”の建物のアドバイザー。点検・報告・修理や提案活動について、常に高いプロ意識を持って臨むことが求められます。
営業所は所長以下、管理営業、営業事務というメンバーで構成。管理営業はひとりで約50棟を担当し、毎日2棟ほどを巡回してはオーナー様に報告するのが日課です。営業事務は社内で報告書や入居者様へのお知らせなどを作成したり、発注したものの精算、電話対応などを行っています。

管理営業は、まず先輩社員に同行して現場に出向くことから始めます。3カ月ほどかけて、入居者様への対応やオーナー様への接し方など、基本的な仕事の進め方を覚えていきます。“ひとり立ち”した後も、いきなり多くの物件を任せるようなことはなく、数棟単位から少しずつ任されていくので、心配はいりません。また、当社では宅地建物取引士資格の取得を奨励しており、社内勉強会ほか頑張る人を応援する独自のサポートシステムがあります。知識と経験を積み重ね、成長していきましょう！
私は入社以来一貫して、管理事業部で働いてきました。初配属は名古屋の中心部・栄の営業所からスタートして、一宮、小牧など尾張エリアや岐阜の営業所などを経て、現在は名古屋市内の中村営業所を任されています。入社直後はとにかく無我夢中でしたが、1年目のある時、上司から「オーナーの●●さんが、紀平君の仕事ぶりを誉めていたぞ」と聞かされて嬉しかったことは今もよく覚えています。直接言われたのではなく、第三者を通じて仕事を評価されたことで、より“認められた”気がしたのです。改めて振り返ってみると、「仕事で “一人前”になれたかな」と実感したのは、入社7年目で所長に昇格した頃でしょうか。物件は一つひとつそれぞれ規模も立地も異なり、オーナー様も一人ひとり取りまく状況が異なります。例えば空室率を下げるために改装を提案するとなると、オーナー様は改装費用を捻出しなければなりません。オーナー様それぞれのニーズをしっかりと把握した上で、資産状況や今後の収益プランまで考えて、ふさわしい提案を行わねばならないのです。責任が大きく難しい面もある仕事です。ですがその分、やりがいは大きいです。頑張った分、オーナー様との絆が深まり、転勤後もずっとお付き合いのあるオーナー様も少なくありません。

やりがいを感じられ、周囲からも認められる仕事をするには、もちろん自身の努力が必要です。しかし、当社には“人を育てる社風”があるので、ひとりで不安を感じることはありません。
私自身も所長として「ホウレンソウ（報告・連絡・相談）」を呼びかけ、特に新人には徹底しています。新人は周囲の先輩に相談してアドバイスをもらうことで、成長が早まると考えるからです。営業所内はオープンな雰囲気で相談しやすいですよ。また、現場主義で自由度が高いニッショーでは、若手のうちから意見もどんどん出せます。新人に思い切って大きな仕事を任せることもありますが、日頃のホウレンソウがあれば、もしミスをしても周囲が素早くフォローできるのでお客様にご迷惑をかけずに済み、新人は失敗から学ぶことができます。
また、「礼節」も常に呼びかけています。きちんとあいさつができ、人に不快感を与えないよう配慮して、相手の立場を考えて動く…難しいことではありません。例えばオーナー様宅にお伺いしたら、朗らかにあいさつをして脱いだ靴を揃えるといった、ちょっとした気づかいが、信頼につながるのです。おかげさまで中村営業所の新人たちは、言われて動くのではなく自発的にコミュニケーション力を発揮して、元気よく仕事に取り組んでくれています。
管理営業は基本的には、家賃回収率や債券回収率、オーナー様からの固定管理料や提案による売上も加味して評価されます。毎月、成績優秀者のうち5名が社長から表彰されており、これを目標に頑張っている管理営業も多数います。また将来のステップアップとしては努力次第で営業→主任→所長→ブロック長→統括次長→部長と、次々と責任あるポジションを担うことが可能です。私自身、今後も上のポジションを目指していきます。
会社の成長の根本にあるのは、社員一人ひとりの成長。共に頑張り、成果を出して成長を目指しましょう！