(株)新和（新和グループ）

私はパチンコ・スロットを全くやったことがありませんでした。就活で注目したのは休日日数や勤務地、給与面などの待遇と接客ができる仕事かどうかという点。ホテルの宴会サービスのアルバイト経験から頑張ったら頑張っただけ、お客さまが笑顔になってくれる接客に魅力を感じ、新和ではそれが叶うと思い入社しました。

入社後、クルーとして接客業務や店舗運営について学び、2023年の7月から主任に昇格しました。現在、ホールや賞品交換カウンターにおける接客業務に加えて新入社員研修・フォローアップ研修の講師なども務めています。また、月1回のペースで賞品交換カウンター業務に携わる女性スタッフが集まり、業務の効率化などについて話し合う会議にも参加しています。やはり、接客の楽しさはお客さまに顔を覚えていただき、挨拶いただいたり、お声をかけていただけるようになることですね。

1日の仕事の流れは、出勤すると開店準備作業に取りかかります。そして、お店の開店後にバックヤードで賞品発注等の管理業務を行います。その後にホールやカウンターでの接客業務を行い、遅番のスタッフに業務を引き継いで退社という流れです。

総合職では社員のキャリアステップとして2つのコースが用意されています。1つは、社内人財の育成などに取り組む「人財管理コース」。もう1つが、店舗の経営面を追求していく「計数管理コース」です。私は人財管理コースにいるため、店舗では主に教育・育成プランの策定など人財にかかわる様々な業務を担当しています。

研修講師として指導にあたる時は、とにかく良い所を見つけて伸ばす事を心がけています。また、いつも堅苦しく教えるだけでなく、気を引き締めるところ楽しむところのメリハリをつけるよう心がけています。自分が担当した入社1年目の新入社員が、その後、業務経験を積みながら成長していく姿を見ることができるのが講師としての喜びですね。
当社には、社員の接客技術がどの程度かを判定する、接客評価制度というものがあります。Eレベルから順次上がっていくのですが、ランクアップすると接客手当が支給されることになっています。さらに、BレベルからAレベルに上がる際には、サービス接遇検定1級の取得が必須条件となっており、資格取得支援制度の対象となっています。今後は私が指導したスタッフの中で、多くのAレベルスタッフを育てられるよう尽力していきたいです。

就活をふり返ると、具体的にこういう業界で働いてみたいといった考えはなかったですね。とにかく会社の概要を調べた上で、興味が湧きそうなところを次々と訪問していきました。調べていくうち、パチンコ業界は初任給が高いことに気づきました。最終的に入社を決めたのは、実力次第でどんどん上をめざせる環境に魅力を感じたからです。

入社後、東苗穂店をはじめ、栄町店、藻岩店など様々な店舗で経験を積んでいきました。現在勤務している南6条店に異動となったのは昨年10月のことです。そして2023年7月に副主任へ昇進することができました。

入社当初の仕事内容はホール内での接客業務からスタートしますが、副主任になると営業施策、売上データ管理なども担当するようになります。総合職については、店長が月毎にどんな営業施策を展開するかを決定しています。たとえば、こういう新台を入れると決まると、私はその告知ポスターをどう展開するかについて考えます。ホール内のどの場所に、何日から何日まで掲示するのが効果的かといったことを考えるわけです。また、データ管理業務では売上をはじめ様々なデータを集計・分析し、経営戦略の策定に活かしています。
営業施策の仕事は、1～2日で成果が現れるものではありません。結果が出てくるまで何ヵ月かはかかってしまいますが、スパンが長いだけに目標を達成した時の喜びも大きいですね。

当社の良いところはシフト制で休暇が取りやすいところだと思います。1ヶ月の中で3日間、好きな日を指定して休みを取得できる希望休制度があるので、プライベートの予定の調整もしやすいですね。連休を取ることも可能なのでバカンスも存分に楽しめます。
昨年、副主任に昇進してマネジメントの業務に着手したばかりですが、これからも幅広い知
識を身につけて、主任、マネージャー、店長とステップアップしていきたいと考えています。

大学では札幌の地域特性や街づくりを中心に学びました。また、パチンコやパチスロも遊技していたので、自然と業界に対する興味が湧いていました。新和を選んだ理由の一つは、奨学金を借りている学生に対して会社が援助してくれる制度があったからです。
就活をふり返ると、それほど苦労したという記憶はありません。考えていた以上に多くの会社から、内定をいただくこともできました。大切なのは自信を持って、自分を偽らず正直にさらけ出すことだと思います。そういう姿勢で臨んでいると、うまくいく確率が高いのではないでしょうか。また、興味がないように思える業界でも説明会には積極的に参加し、視野をひろげることも大切ですね。私も最初からこの業界に絞っていたわけではなく、サービス業界を中心にいろんな会社を見て回りました。営業職についても検討したことがありました。

現在勤務している南6条店は札幌の中心地にあり、当社でも1番大きなお店です。1,000台規模の遊技機を備え、スタッフ30～40人体制で運営にあたっています。日々の仕事の流れとしては、まず、出勤すると開店までの約1時間で開店準備を行います。それからホールに出て接客業務にあたり、ランチをはさんで遅番と早番が交代する16時頃に業務の引き継ぎを行うという流れですね。大きなお店なので、日々いろんなことが起こりますが、みんなで力を合わせて仕事に取り組んでいます。

やりがいは、やはりお客さまと関わる機会が多く笑顔で「ありがとう」と言ってもらえることですね。また、大型店なのでたくさんのお客さまが訪れますが、土・日などの忙しい日もスタッフ一丸となって乗り越えた時は、大きな達成感や充実感があります。
入社3年目をむかえて仕事にも一通りは慣れてきました。当社では、入社3～4年目をめどに次のステップに進んでいくのが一般的です。もちろん、私もずっと憧れてきた、役職者の道に進んでいきたいと考えています。当面の目標は管理業務を学んで店長になることです。まだまだ道程は長いのですが、今年の役職者昇進試験をパスできるように日々新しいことを学んでいるところです。