(株)トヨタレンタリース千葉

車が好きで早めに免許も取得し、自動車業界で働けたらと思っていました。車を保有する時代からシェアする時代と言われる中で、レンタルやリースの需要はもっと高まるに違いないと感じ、地元でなじみのあったトヨタレンタリース千葉を志望しました。入社後、最初の1カ月の研修で幅広い知識を習得。店舗配属後は先輩のOJTトレーナーに不明点を確認し、覚えていくことができました。他の先輩も常に目をかけていただけて、仕事に慣れるまで助けていただける環境は心強かったです。

私が担当するレンタル事業は、レンタカーの電話での予約受付から窓口での対応はもちろん、契約後の出発と返却の対応や車両の配回送、洗車、衛生管理も担当します。はじめの頃に大変だったのが「お客様のニーズに合わせたクルマを」と思いつつも、車種や車両に詳しくなかったので即答できなかったこと。先輩に聞きながら実際に車両を見て運転して、次第に特徴を覚えました。また、旅行などレジャー用途のお客様が多いイメージがありましたが、事故で代車が必要になったというお客様や仕事で使うからという法人のお客様まで、レンタルにも多様なニーズがあることを知りました。ディーラーや取次店への連絡をはじめ、日時に応じたクルマの手配、配回送スタッフへの業務指示、駐車場への車移動も大切な仕事です。お客様の希望車種が予約で埋まり、ご用意できず辛い思いになることもあります。ですが、次第に常連さんが増えて私の接客を見たときに「段々上手になってるよ」というお褒めの言葉をいただくと大きな喜びに。車両の知識も増えた今では、用途に合わせた車種をご提案。その結果「また次も、あなたから借りたい」の言葉は信頼が深まったと感じ、最高に嬉しい瞬間です。一方で、事故のリスクに備えて保険をおすすめしたり、保険に入らなかった場合の修理費用の負担額もしっかり説明することを心掛け、後々トラブルにならない関係性を築くことも大切にしています。笑顔での接客とおもてなしを心掛けた結果、気持ち良くお客様が好きなクルマを運転し、事故もなく無事に帰ってきてくださるのは大きなやりがいです。

仕事を通しては自分なりに日々の計画を立てて動けることが多くなり、自分の成長もそこに感じます。今後もお客様第一の姿勢に努め、これまで以上に寄り添う姿勢を大切に、初めてのお客様にも信頼をいただけるような存在に成長していけたらと思います。

クルマに興味があったことから、自動車業界の営業職を志望。買うより借りる時代の中で、レンタル・リース事業に将来性を感じました。トヨタブランドが浸透していることにより、多くのお客様と出会うチャンスがあること、リース営業はお客様との間に長期的な関係が築けること、またインセンティブが高いことにも魅力を感じて当社を志望しました。

入社後の新人研修ではレンタル事業からリース事業までを学び、さらにリース事業はクルマの知識に加えて経理などコンサルティング営業に必要な知識も学ぶことができました。リース事業は9割方が法人のお客様で、担当エリアを任されて訪問営業をします。社用車を中心とした乗用車・バン・トラックなどの車両を毎月の定額で長期的に貸し出すサービスで、お客様のご要望やご予算に応じて新車だけでなく、中古車をリース契約する場合もあります。配属後は先輩のOJTや同行営業などを経て、私が初契約を結べたのは1年目の8月でした。自分なりに、ここならリース車両が必要になるのでは？と気になった食品卸会社にアプローチ。提案書類を持参して訪問を続けたところ、バン1台のリース契約を結ぶことができました。自分が新人で初受注を目指して頑張っている姿を認めていただき、今でもその時の喜びを覚えています。その後は先輩からお客様を引き継ぎ、契約車両の管理や追加のご契約につながるフォローをしながら、新規開拓に励む日々です。特にリースは車検やメンテナンスも当社が管理するため、お客様は手間の軽減や節税になるメリットがあることなどを丁寧にお伝えしながら、お客様と継続的に関係を築くことがミッションです。

最近は納車時にディーラーが忙しいとき、私が立ち合いをしています。自分の成長を感じられたのは、車の仕様や特徴、運転の仕方なども説明できるようになったとき。そして、お客様のことを第一に考え、ご要望に合わせて提案できることが増えたときです。もちろん「リース車両の台数を増やすことで営業範囲も広がるのでは？」といったアピールによって、当社もお客様もWIN×WINの関係が築けるようにしています。当社の理念「選ばれ続ける企業」を支えるスタッフになるため、今後もお客様のお力になれるよう、一歩先行く提案ができる存在が目標です。さらに後輩にも自分の知識や経験を伝え、背中で範を示せるリーダーを目指して成長していけたらと思っています。

受付や接客の仕事がしたいという想いで就職活動を開始しました。クルマやドライブが大好きだったこともあり、地元の千葉で地域に密着して働ける当社を志望。入社後はレンタル部に配属され、県内3店舗でキャリアを積んできました。最初は店舗のフロントスタッフとして予約受付から貸出返却業務、ディーラーや他店と連携してのクルマの手配、保険の説明、運行前点検、洗車などを担当。リピーターのお客様から名前で呼んでいただいたりお土産話などを聞けたりしたときは嬉しかったです。

実績を積むことで入社5年目頃には後輩を指導する主任に昇進し、数名の後輩メンバーの指導にも当たりました。さらに7年目頃にはサブリーダーとなり、後輩指導に加え店長をサポートするマネジメント業務も経験。仕事の中にはクルマを手配する配回送業務のほか、店舗の駐車場内の移動では自ら運転もします。新卒入社でまだ運転に慣れない人や苦手という人もいるので、実際に助手席に乗って運転方法を指導することも。最初は苦手でも徐々に運転に慣れると、バックや車庫入れなどスムーズにできるようになり、顔つきにも自信が満ち溢れます。さらにお客様対応も身についてくると、成長してくれていると感じることが増え、メンバーの成長がやりがいになりました。「選ばれ続けるスタッフになる」。私はそのために笑顔に加え、コロナ禍などのマスクが必要なときには「笑声（えごえ）」を大切にしていました。口周りが見えていなくても微笑んでいるような声が出せるよう、後輩たちにも指導しています。

2023年には店長に昇進。売上や社員の管理はもちろん、何かあったときの最終責任者として確認・判断をすることがミッションです。もちろん売上アップも使命ですが、店舗内は常に一人ひとりがお客様のことを大切に考え、和気あいあいとした明るい店舗になるよう努めています。最近ではワゴン車やマイクロバスなどの需要も増えており、団体での旅行ニーズも多くなっていると実感。この追い風に乗りながら、さらに活気のある店舗を創り上げていきたいです。レンタル店舗は女性店長が多いので、先輩方の姿も励みにしながら長くキャリアを伸ばしていきたいと思います。