(株)コスモス薬品【総合職・調剤事務職】

――「日本一を目指す」というひと言が入社の決め手
たまたま参加した合同説明会でコスモス薬品のことを知り、ドラッグストア業界全体の将来性や、その中でも圧倒的なスピードで成長している当社そのものに興味を持ったのが入社の決め手になりました。当社は当時から「日本一を目指す」と宣言していましたが、実際に入社して有言実行の社風を実感しています。当社は経常利益も店舗数も社員数も右肩上がりに伸びており、このままいけば日本一も夢じゃない。私もその目標達成の一助になれるよう、店長として店の切り盛りに日々全力を注いでいます。

――誰もが最高の仕事ができる環境をつくりたい
私が初めて店長を任されたのは入社3年目。店舗スタッフの指導や育成、予算・実績の管理などを行う店長として6年のキャリアを重ねてきました。普段から特に意識しているのはスタッフ一人ひとりの意見に耳を傾け、誰もが働きやすい環境をつくることです。そのためにはシフト管理も重要で、それぞれの希望を取り入れることで仕事のモチベーションが上がるよう工夫しています。プレイヤーの最高のパフォーマンスを引き出すためには環境を整えることが大事！店舗のかじ取り役として目くばり、気くばりを忘れず、チームワークを醸成できるような雰囲気づくりを行うのが私のミッションだと思っています。

――目指すのは“一流の店長”
現在の店舗で私が特に注力したのが教育です。着任当初はスタッフが担う業務に偏りがあり、「この仕事は●●さん」と人と仕事が明確に紐づいていましたが、これではその人がいなければ業務が滞ってしまうことになります。そこで誰もがすべての業務に対応できるよう積極的に新たな仕事を任せたところ、今ではお互いの業務を自然と補完できるようになり、それに伴って自然とチームワークも良くなりました。店長として嬉しいのは、育てたスタッフが成長し、やりがいを持って仕事に取り組む姿を見られること。そんな姿を見るたび、頑張っているなとしみじみ喜びを噛みしめています。今後も“一流の店長”を目指して研鑽を積み、近い将来には何があっても冷静沈着、スタッフから絶大な信頼を寄せられる存在として店をリードしたいと思っています。（T.S.さん）

――学生時代から一目置いていたコスモス
実家の近くに当社の店舗があり、週に3～4日は通っていました。店舗スタッフの接客がとても良く、入店時のあいさつや商品紹介もパーフェクト。当時からすごい店舗だと感じており、自分もこんな会社・店舗で働けば成長できるのではないかと入社を決めました。それともう一つ、私は学生時代にアルバイトで接客に携わっていたので、培ったコミュニケーションスキルを生かせると感じたのも当社を選んだ理由です。入社後は初期配属店で約1年勤務した後、副店長として次の店舗に異動。現在はインバウンド向けの道頓堀店にて副店長を務めています。

――得難い経験をしたインバウンド向け店舗
大阪・ミナミは海外からのお客様が非常に多く、道頓堀店にもたくさんの観光客の方々が来店されます。そのため当店のスタッフは日本人よりも外国人の方が多く、外国語が飛び交う店内はとてもグローバル。英語が苦手な私は翻訳アプリを使って奮闘しているのですが、お客様への提案では苦戦していました。商品の魅力を伝えようと思っても英語では微妙なニュアンスが難しく、もどかしい思いをすることもしばしば。また、外国人スタッフへの教育でも、ちゃんと伝わっているのか不安になることがありました。しかし、1年も経つと外国人スタッフとの関係性にも変化が見られ、コミュニケーションも活発に。先日もお客様に商品の情報提供したところ、納得して購入して頂けたと嬉しそうに報告してくれたスタッフに対し、オーバーリアクションで「さすが！」と伝えたところ、さらに喜んでくれ、本人以上に私が嬉しくなってしまったことがありました。

――まもなく店長に昇格！将来はエリア長に
着任当時は接客も教育もうまくいかず、つらいと感じたこともありましたが、道頓堀店での経験があったからこそ、自分の思いを伝えるためにどうすればいいかを考え、成長できたと感じています。私はまもなく店長として新たな店舗での一歩を踏み出しますが、この店舗で学んだことは必ず次のステージでも生かせると確信しています。今後はヒト・モノ・カネのマネジメントに携わる店長として成長するとともに、将来は複数店舗を統括するエリア長になれるよう、さらなる経験を積みたい。持ち前のリーダーシップを発揮しながら、もっともっと成長したいと思います。（Y.O.さん）

――お客様と直接ふれあい、喜ばれる仕事がしたかった
やりがいを身近に感じられる仕事がしたいと考え、ドラッグストア業界に注目しました。ドラッグストアならお客様と直接コミュニケーションでき、自分のアドバイスがお客様のお役に立つ喜びをダイレクトに感じられると思ったのが、その理由です。当社を選んだのは面接でお会いした方々の感じがよく、とても印象が良かったから。面接でも話しやすい雰囲気をつくっていただき、ありのままの自分を表現できたことも入社の後押しになりました。店舗に配属後はパートナーさん（パート・アルバイトの方々）と一緒に品出しやレジ、接客などに携わり、入社半年でリーダーに昇格。現在は店長不在時には店舗運営も任されるようになりました。

――スタッフにもお客様にも寄り添う姿勢を大切に
日頃から心掛けているのは、「パートナーさんがいてくれるから店舗が回っている」という感謝の気持ちを持つことです。リーダーとして指示する際にも相手の立場に立った言動を心掛け、自分の機嫌で向き合い方が変わらないよう気を付けています。これは接客にも通じることで、私はどのお客様にも真摯に寄り添うことを大切にしています。先日もスキンケア商品をお探しのお客様の相談に乗り、色々なテスターを試していただいたのですが、その時はあえて購入をおすすめしませんでした。その代わりにいくつかのサンプルを渡し、「ご自宅で試して納得したものを選んでください」とアドバイス。そのお客様は後日来店され、一番お肌に合う商品を選んで購入してくださり、「あの時はありがとう」と喜んでいただけたのがとても嬉しかったです。

――目指す自分像に一歩ずつ近づいていることを実感
リーダーになる前は接客に不安を感じることもありましたが、昇格してからは自分に自信が持てるように。店長からも成長したねと褒めていただき、仕事のやりがいが増しました。もうすぐ副店長として次の店舗に異動するのですが、現在の店舗で学んだことを生かし、新しい環境でも力を発揮したいと思っています。将来的には医薬品・化粧品をよく知る人材へと成長し、各店のパートナーさんを教育する「HBインストラクター」になるのが私の目標。新しい店舗に慣れたら、早速勉強を始めたいと思っています。（K.O.さん）