岩田産業(株)

スポーツ関係の仕事に就きたいと考えていましたが、コロナ禍の影響で就職先が少なく、スポーツとも密接に関係している「食」に目を向けるようになりました。そこで、岩田産業の就職セミナーに参加。「新規獲得も大事だけれど、既存のお客様と親交を深めるルート営業で、お客様と友達のような関係をつくることがとても大切」という営業スタイルに興味を持ちましたね。毎日のようにお客様と顔を合わせながら関係性を築けること、デスクワークより身体を動かしながら仕事できる環境に惹かれ、当社に入社しました。

私たち営業は、飲食店やホテル、結婚式場などの外食産業のお客様に食材を販売しています。ルート営業が中心となり、お客様とのコミュニケーションを大切にしていく仕事です。私が担当するのは、約30件のお客様。毎日のように通う取引先もあれば、週に数回、注文いただいた時に時々、というようにさまざまなお客様がいらっしゃいます。難しいのは、お客様のご希望に合わせながら営業時間内にルートをまわることですね。限られた時間の中でお客様と少しでも多くコミュニケーションを取りたいと試行錯誤しています。

反対に嬉しいのは、お客様から「ありがとう」「助かったよ」と感謝される瞬間です。お客様にいろいろなご提案をしていく中で、商品の購入を決めていただいた時は嬉しいですね。社内の新規顧客を増やすキャンペーンで、同じお客様先に何度も訪問したことでご依頼いただけることになった時も、凄く嬉しい気持ちになりました。営業で心掛けているのは、お客様のことをより多く知ることです。どんな食材や調味料を使用されているのか、厨房でメモする私の姿を見たお客様から「真面目で安心感があるね」と褒められたこともありました。これからもお客様の期待に応えられるようメモを取りながら少しでも要望に応えられるよう頑張りたいと思っています。

今は配送だけで手一杯なところがありますが、これからは先輩方のように数字に対しても上をめざして頑張りたいと思っています。そして、お世話になったメンターの先輩のように後輩の面倒をしっかり見ることができる人になりたいですね。お客様と親交を深めることで良き相談役となり、友達以上の固い関係性を築けるようお客様に寄り添える営業になりたいと思います。

ルート営業でまわるのは、1日40件ほど。居酒屋さんやお弁当屋さんなど、幅広い業態の取引先に調味料や冷凍食品、お米など、さまざまな食材をお届けしています。心掛けているのは、日々のコミュニケーションを大切にしながら、アンテナを張り巡らせることで、お客様により良い情報をお届けすること。お客様とコミュニケーションを深め、いろいろな話ができるようになると、そこから会話が広がり、新しいご提案につなげられることも多くあります。信頼関係に比例して取引が増えていくことも営業の喜びの1つです。

ルート営業の合間には、新規獲得に向けた訪問営業もしています。これまでお取引がなかったお客様先を訪ねても、すぐにご契約いただけることは少ないですが、継続して訪問することで徐々に距離が近くなり、ご依頼いただけるようになると営業として認めていただけたと嬉しくなりますね。私が大切にしているのは、小まめな訪問とレスポンスの速さ。分からないことがあってもすぐに上司に確認するなど、素早い返答を心掛けています。私が配送ですぐに対応できない時には、上司が代わりに調べものをしてくれるなど、手厚い後方支援が受けられる環境があることも営業の心強い味方です。

入社5年目になり、仕事に慣れて少しずつ余裕を持てるようになると、お客様とより多く会話できるようになり、当初は距離を感じていたお客様や社内の人とも笑いを交えて話せるようになりました。実をいうと、学生時代は人見知りをするタイプだった私。話すのも話しかけられるのもあまり得意ではありませんでしたが、営業の仕事を通じていろいろな人と接していくことでコミュニケーション力を磨くことができ、自分なりに成長できていると実感しています。

商品をご提案した際、はじめは他社との価格を比較していたお客様が、いつの間にか値段も聞かずに私のお薦め商品を購入してくださるなど、信頼関係を構築できていると実感できるのも営業の醍醐味。社会人になるまでアルバイト経験もなかった私ですが、仕事を通じてゼロベースから人と人のつながりを楽しむことができています。今後の目標は、先輩から多くを学び吸収し、営業実績でも追いつけるようになること。その姿を後輩に見せていきたいと考えています。どんなお客様にも好かれる営業になれたらと思いますね。

九州・山口一円で18事業所を展開している業務用食品卸の会社だけに、新規訪問先でも「岩田産業」を知るお客様は多く、知名度の高さを武器に営業することができています。中堅でもある私の場合、社内で管理職と若手の橋渡し役を担うこともありますね。営業では、顧客ニーズに付加価値を加えてご提案することで、お客様に喜んでいただけるよう努めています。新しいメニューを提案して欲しいと依頼があれば、単に1つのメニューを考案するのではなく、何かしらの工夫やオプションを添えるなど、お客様と一緒に創り上げていく姿勢を大切にしています。

営業としてのこだわりは、当たり前のことを当たり前にすること。また、対応スピードや正確性にもこだわっています。その結果、お客様に喜んでいただけることが営業のやりがいですね。お客様を理解しようと努め、どうしたら喜んでもらえるか、プラスαの営業ができるよう心掛けています。時には、プライベートでお客様の店を訪ねることもありますが、自分がご提供した食材を使ったメニューを他のお客様が満足そうに食べている様子を見ると嬉しい気持ちになります。お客様にサービスしていただけるなど、思いがけないサプライズもあります。

当社の仕事は、食に興味がある人はもちろん、誰かの役に立ちたい、喜ばれる仕事がしたいと思う人ならきっと楽しめるはず。外食産業の裏側を知る面白みはもちろん、知識を蓄えていくことで、味の違いが分かるようになります。職業柄なのか、新しい飲食店を訪ねると隅々までメニューを見たり、周囲のオーダーが気になったり、業界目線で見てしまいますね（笑）。仕事を通じて、食への興味もさらに深まりました。

外食産業が大きな打撃を受けたコロナ禍には、農業を支援するマッチングアプリや人手不足解消ための配膳運搬ロボット、光触媒関連の衛生商品など、先を見据えながら新しい事業を確立していく自社の強みを実感。私自身も光触媒商品やロボット提案をしています。一方で、普段から明るい雰囲気があり、上司にすぐに相談できるなど、良い人間関係が築けているのも当社の魅力。上司から積極的に話しかけてもらえるため、何でも相談しやすい社風がありますね。最近は、後輩から相談を受けることも多くなりました。今後も中堅として周囲を引っ張っていける存在でいたいと思っています。