ANAテレマート(株)の新卒採用・会社概要

会社紹介記事

お客様対応をするケーターの後ろには、サポートする社員が多くいます。常に助け合い、またお互いを認めあう、ANAテレマートにはそんな風土があります。日々「お客様のために何ができるか」を追求しているANAテレマート。DX化を推進しながら人でしか伝えられない安心という価値を提供し、ANAブランドを支えています。

: お客様対応をするケーターの後ろには、サポートする社員が多くいます。常に助け合い、またお互いを認めあう、ANAテレマートにはそんな風土があります。

: 日々「お客様のために何ができるか」を追求しているANAテレマート。DX化を推進しながら人でしか伝えられない安心という価値を提供し、ANAブランドを支えています。

「ANAでよかった」は、私たちANAテレマートからはじまる。

お客様が必要なときに必要なサポートができるのが当社の仕事。お客様の力になる仕事をしたいという方には、その想いを最大限実現できる会社です。	お客様の旅の始まりから終わり、そして日常の場面まで、ANAをご利用いただくお客様とさまざまなタッチポイントを持っているのが、総合コンタクトセンターである当社の大きな強みです。電話やメール、チャットなどの様々なコミュニケーションツールを通じて、お客様と“いつでも、どこでも”つながることができる、ANAの一番身近な存在としてお客様のお問い合わせにお応えしています。航空券の予約や旅程の変更だけでなく、空港や機内、時には旅先からのお問合せにもお応えし、ANAが提供する全てのサービスにおいて、様々な角度からお客様をサポートすることが私たちの使命です。また、お客様との会話から得た”気づき”をもとにサービスやホームページの表記変更など、ANAグループへサービス改善提案を行い、お客様の体験価値の向上につなげていくマーケティングの役割も果たしています。航空分野だけでなく、非航空分野にも力を入れていくANAグループの新たな動きの中でも、当社が果たせる役割は大きいと考えています。当社は、東京・札幌・長崎に拠点を構え、世界中のお客様からお問い合わせを受けていますが、まさにグローバルな舞台で活躍することができます。また、国内・国際・マイレージという3つの領域すべてに対応できるマルチスキルな社員を育成するため、2023年度から組織体制を大きく変更しました。積極的にDX化を推進し、リソースの再配分によって人的サービスの価値をさらに上げられるよう努めています。何より当社の最大の魅力は、「人財」です。一緒に働く仲間に対して思いやりをもつ社員が多くいます。私自身、1人で困りながらお客様の対応をした経験は、一度もありません。常にお客様のことを第一に考え、社員同士協力し合いながら業務をする社内風土があります。当社のチームワークと社員の人柄の良さは自慢の一つ。入社後はきっとそれを実感できると思います。私たちが共に働きたいのは、ホスピタリティ、協調性、そして自律成長のマインドを持った方。相手の立場に立って物事を考えられる資質を大いに活かせる仕事ですし、「まずはやってみよう」というチャレンジ精神を尊重する会社です。私たちと共にに成長していける方との出会いを、心より楽しみにしています。＜事業推進部人事チーム採用担当　田中梓＞

お客様が必要なときに必要なサポートができるのが当社の仕事。お客様の力になる仕事をしたいという方には、その想いを最大限実現できる会社です。

お客様の旅の始まりから終わり、そして日常の場面まで、ANAをご利用いただくお客様とさまざまなタッチポイントを持っているのが、総合コンタクトセンターである当社の大きな強みです。
電話やメール、チャットなどの様々なコミュニケーションツールを通じて、お客様と“いつでも、どこでも”つながることができる、ANAの一番身近な存在としてお客様のお問い合わせにお応えしています。
航空券の予約や旅程の変更だけでなく、空港や機内、時には旅先からのお問合せにもお応えし、ANAが提供する全てのサービスにおいて、様々な角度からお客様をサポートすることが私たちの使命です。

また、お客様との会話から得た”気づき”をもとにサービスやホームページの表記変更など、ANAグループへサービス改善提案を行い、お客様の体験価値の向上につなげていくマーケティングの役割も果たしています。
航空分野だけでなく、非航空分野にも力を入れていくANAグループの新たな動きの中でも、当社が果たせる役割は大きいと考えています。

当社は、東京・札幌・長崎に拠点を構え、世界中のお客様からお問い合わせを受けていますが、まさにグローバルな舞台で活躍することができます。
また、国内・国際・マイレージという3つの領域すべてに対応できるマルチスキルな社員を育成するため、2023年度から組織体制を大きく変更しました。積極的にDX化を推進し、リソースの再配分によって人的サービスの価値をさらに上げられるよう努めています。

何より当社の最大の魅力は、「人財」です。一緒に働く仲間に対して思いやりをもつ社員が多くいます。私自身、1人で困りながらお客様の対応をした経験は、一度もありません。常にお客様のことを第一に考え、社員同士協力し合いながら業務をする社内風土があります。当社のチームワークと社員の人柄の良さは自慢の一つ。入社後はきっとそれを実感できると思います。

私たちが共に働きたいのは、ホスピタリティ、協調性、そして自律成長のマインドを持った方。相手の立場に立って物事を考えられる資質を大いに活かせる仕事ですし、「まずはやってみよう」というチャレンジ精神を尊重する会社です。私たちと共にに成長していける方との出会いを、心より楽しみにしています。

＜事業推進部人事チーム採用担当　田中梓＞

会社データ

プロフィール	ANAテレマートは、ANAグループの総合コンタクトセンターとして、国内線、国際線の予約案内をはじめ、ANAマイレージクラブに関わる情報などをお客様にタイムリーに提供する業務を行っています。私たちANAテレマートの役割は、人が対応することでしかお伝えできない安心という価値を提供すること。お客様の声に耳を傾け、お気持ちによりそい、あらゆるお問い合わせに対して迅速かつ正確にお伝えすることで、お客様満足を追求しています。
事業内容	ANAグループの総合コンタクトセンター 1.国内線・国際線予約案内発券事業 2.ANAマイレージクラブセンター事業 3.旅客営業サポート事業 1.国内線・国際線予約案内事業 ANAの飛行機をご利用されるお客様の快適な空の旅をサポートする「国内線・国際線予約案内センター」の業務を行っています。予約や予約変更の受付はもちろん、運賃や空港の情報、機内サービスのことをはじめ、あらゆるお問い合わせに対応しています。また、お客様の声を集めて、ANAグループ各社のサービス開発・改善につなげる役割も担っています。 2.ANAマイレージクラブセンター事業現在、約3,800万人の会員数を誇るANAマイレージクラブ会員様に対するサポート業務を行っています。既存の会員様からの各種お問い合わせや、新規入会をご検討のお客様へのご案内なども担当。マイルを貯める・使うためのさまざまな方法をご案内することで、「ANAでよかった」とより強く感じていただくためのお手伝いをしています。国内線・国際線予約案内事業とともに、エアライン事業に欠かすことのできない重要な役割を担っています。 3.旅客営業サポート事業「おからだの不自由な方の相談デスク」・「企業様、代理店様向けのサポートデスク」といった各種サポート業務を行っています。

プロフィール

ANAテレマートは、ANAグループの総合コンタクトセンターとして、国内線、国際線の予約案内をはじめ、ANAマイレージクラブに関わる情報などをお客様にタイムリーに提供する業務を行っています。

私たちANAテレマートの役割は、人が対応することでしかお伝えできない安心という価値を提供すること。
お客様の声に耳を傾け、お気持ちによりそい、あらゆるお問い合わせに対して迅速かつ正確にお伝えすることで、お客様満足を追求しています。

事業内容

ANAグループの総合コンタクトセンター

1.国内線・国際線予約案内発券事業
2.ANAマイレージクラブセンター事業
3.旅客営業サポート事業

1.国内線・国際線予約案内事業
ANAの飛行機をご利用されるお客様の快適な空の旅をサポートする「国内線・国際線予約案内センター」の業務を行っています。予約や予約変更の受付はもちろん、運賃や空港の情報、機内サービスのことをはじめ、あらゆるお問い合わせに対応しています。また、お客様の声を集めて、ANAグループ各社のサービス開発・改善につなげる役割も担っています。

2.ANAマイレージクラブセンター事業
現在、約3,800万人の会員数を誇るANAマイレージクラブ会員様に対するサポート業務を行っています。既存の会員様からの各種お問い合わせや、新規入会をご検討のお客様へのご案内なども担当。マイルを貯める・使うためのさまざまな方法をご案内することで、「ANAでよかった」とより強く感じていただくためのお手伝いをしています。国内線・国際線予約案内事業とともに、エアライン事業に欠かすことのできない重要な役割を担っています。

3.旅客営業サポート事業
「おからだの不自由な方の相談デスク」・「企業様、代理店様向けのサポートデスク」といった各種サポート業務を行っています。

本社郵便番号	141-0032
本社所在地	東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17F
人事担当電話番号	03-6626-0700
設立	1987年4月15日
資本金	5,000万円
従業員	893名（2024年4月現在）
売上高	58億円（2023年度3月期）
事業所	本社（東京）、札幌支店、東京支店、長崎支店
代表者	代表取締役社長　町中尚子
株主	ANAホールディングス(株)（100％）
主な取引先	全日本空輸(株)
平均年齢	36.4歳（2023年5月1日時点）
沿革	1987年04月エーエヌエーテレマート(株)設立 1994年10月国際線予約業務受付開始 2000年11月 4社統合 2001年10月インターネットデスク開設 2002年04月メール対応業務開始 2003年04月商号をANAテレマート(株)へ変更 2004年04月 ANAマイレージクラブサービスセンター業務受付開始 2010年04月国際運賃発券グループ開設 2011年04月長崎支店開業 2012年10月長崎支店「日経ニューオフィス　九州・沖縄ニューオフィス推進賞」受賞 2012年10月サービスマネジメント室開設 2013年04月営業サポート室開設 2013年08月おからだの不自由な方の相談デスク（ADD）移管 2014年06月チャット対応業務開始 2014年07月コールマネジメント室　開設 2015年04月予約新システム導入 2015年12月国際部門における24時間対応開始 2017年04月創立30周年 2017年10月長崎支店「2017年度男女イキイキ企業表彰」受賞

働き方データ

平均勤続勤務年数
- 7.5年
2023年度
月平均所定外労働時間（前年度実績）
- 2.7時間
2023年度
平均有給休暇取得日数（前年度実績）
- 19.0日
2023年度

前年度の育児休業取得対象者数（男女別）


対象者	62名	6名	68名
	2023年度

前年度の育児休業取得者数（男女別）


取得者	62名	5名	67名
	2023年度

役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
- 81.7%
  （82名中67名）
- 2024年度

社内制度

研修制度	制度あり ◇ANAグループ教育・研修 ANAグループの一員として必要な心構えや知識を身につけるための教育・研修プログラムがあります。　【ANA‘s Day 研修】　【セルフデベロップメント研修】　【緊急脱出研修】　【ライフキャリア研修】　【CX・CS推進実践セミナー】など ◇専門的な実務訓練コミュニケーターに必要な基礎知識やスキルを段階的に身につける教育訓練体制が整っています。　【導入座学訓練】　【各種ステップアップ訓練】　【ユニバーサル教育】など ◇階層別研修各年次の役割に合わせた階層別の研修が充実しています。ANAテレマート内だけでなく、ANAグループの各社と合同で実施している研修も多数あります。　【フレッシャーズトレーナー研修】　【チームコーディネーター研修】　【新任管理職研修】　【ビジネススキル研修】など
自己啓発支援制度	制度あり「意欲的に挑戦する人財」の活躍を推進するため、【ANAグループ自己啓発制度】より、語学、IT リテラシー、法律、マネジメントなど、さまざまな能力開発プログラムを用意しています。【ANAグループオープンセミナー】【通信教育】【オンライン英語学習】など
メンター制度	制度あり【フレッシャーズトレーナー制度】新入社員が入社してから1年間、年齢が近い先輩社員が新入社員をサポートするフレッシャーズトレーナー制度があります。この制度により、新入社員は新しい環境に早く馴染むことができ、安心して成長できる環境が整っています。
キャリアコンサルティング制度	制度あり結婚・出産などのライフイベントや、社内の異動や各種チャレンジ制度など、キャリアを形成していく中で生じる不安や、心配事を相談できる窓口を設けており、社員が長く働き続けられるサポート体制があります。

採用実績

採用実績（学校）	＜大学院＞長崎大学、福岡大学、福岡県立大学、早稲田大学＜大学＞愛知県立大学、青山学院大学、秋田大学、亜細亜大学、跡見学園女子大学、エリザベト音楽大学、追手門学院大学、桜美林大学、大分大学、大阪大学、大阪産業大学、大阪府立大学、大阪女学院大学、大妻女子大学、お茶の水女子大学、嘉悦大学、香川大学、鹿児島大学、鹿児島国際大学、活水女子大学、神奈川大学、川村学園女子大学、関西大学、関西外国語大学、関西学院大学、神田外語大学、関東学院大学、学習院大学、学習院女子大学、北九州市立大学、北里大学、九州大学、九州国際大学、九州産業大学、九州女子大学、京都外国語大学、京都女子大学、京都精華大学、京都文教大学、共立女子大学、杏林大学、近畿大学、金城学院大学、釧路公立大学、熊本大学、熊本学園大学、熊本県立大学、久留米大学、群馬県立女子大学、慶應義塾大学、高知大学、甲南女子大学、神戸海星女子学院大学、神戸市外国語大学、神戸女学院大学、神戸女子大学、國學院大學、公立鳥取環境大学、駒澤大学、駒沢女子大学、佐賀大学、相模女子大学、静岡大学、四天王寺大学、首都大学東京、昭和女子大学、白百合女子大学、実践女子大学、城西国際大学、上智大学、水産大学校、成蹊大学、聖心女子大学、成城大学、清泉女子大学、西南学院大学、西南女学院大学、拓殖大学、玉川大学、大東文化大学、筑紫女学園大学、千葉大学、中央大学、中京大学、津田塾大学、帝京大学、天理大学、桐蔭横浜大学、東海大学、東京家政大学、東京外国語大学、東京工科大学、東京女子大学、東京都市大学、東京農業大学、東洋大学、東洋英和女学院大学、同志社大学、同志社女子大学、獨協大学、中村学園大学、長崎大学、長崎ウエスレヤン大学、長崎外国語大学、長崎県立大学、長崎国際大学、長崎純心大学、長崎総合科学大学、名古屋学院大学、名寄市立大学、西九州大学、日本大学、日本女子大学、日本女子体育大学、日本体育大学、阪南大学、兵庫県立大学、弘前大学、広島大学、広島修道大学、フェリス女学院大学、福岡大学、福岡教育大学、福岡県立大学、福岡工業大学、福岡女学院大学、福岡女子大学、文化学園大学、文教大学、文京学院大学、別府大学、法政大学、北星学園大学、保健医療経営大学、北海学園大学、三重大学、宮城学院女子大学、宮崎大学、宮崎公立大学、宮崎国際大学、武蔵大学、武蔵野大学、明治大学、明治学院大学、名城大学、安田女子大学、山口大学、山口県立大学、横浜国立大学、横浜市立大学、立教大学、立命館大学、立命館アジア太平洋大学、龍谷大学、流通科学大学、早稲田大学、和洋女子大学＜短大・高専・専門学校＞麻生外語観光＆ブライダル専門学校、ＥＣＣ国際外語専門学校、大分県立芸術文化短期大学、大阪成蹊短期大学、大原簿記ビジネス専門学校福岡校、鹿児島純心女子短期大学、専門学校神田外語学院、専門学校福岡ホスピタリティ・アカデミー、国際トラベル・ホテル・ブライダル専門学校、埼玉女子短期大学、上智大学短期大学部、駿台トラベル＆ホテル専門学校、創価女子短期大学、帝京短期大学、戸板女子短期大学、東京エアトラベル・ホテル専門学校、専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー、東北外語観光専門学校、中村学園大学短期大学部、長崎短期大学、長崎女子短期大学、成田航空ビジネス専門学校、専門学校西鉄国際ビジネスカレッジ、西日本アカデミー航空専門学校、日本外国語専門学校、日本航空大学校、専門学校福岡カレッジ・オブ・ビジネス、福岡工業大学短期大学部、福岡女学院大学短期大学部、福岡女子短期大学、エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京、メトロＩＴビジネスカレッジ帝塚山学院短期大学部、トラベルジャーナル旅行専門学校、いさはやコンピュータカレッジ、インターナショナル・エアーアカデミー、自由が丘産能短期大学（順不同）
採用実績（人数）	2017年　　　2018年　　　2019年　　　2020年 ------------------------------------------------------------ 　　　226名　　　 117名　　　 136名　　　 160名

採用実績（学校）

＜大学院＞
長崎大学、福岡大学、福岡県立大学、早稲田大学
＜大学＞
愛知県立大学、青山学院大学、秋田大学、亜細亜大学、跡見学園女子大学、エリザベト音楽大学、追手門学院大学、桜美林大学、大分大学、大阪大学、大阪産業大学、大阪府立大学、大阪女学院大学、大妻女子大学、お茶の水女子大学、嘉悦大学、香川大学、鹿児島大学、鹿児島国際大学、活水女子大学、神奈川大学、川村学園女子大学、関西大学、関西外国語大学、関西学院大学、神田外語大学、関東学院大学、学習院大学、学習院女子大学、北九州市立大学、北里大学、九州大学、九州国際大学、九州産業大学、九州女子大学、京都外国語大学、京都女子大学、京都精華大学、京都文教大学、共立女子大学、杏林大学、近畿大学、金城学院大学、釧路公立大学、熊本大学、熊本学園大学、熊本県立大学、久留米大学、群馬県立女子大学、慶應義塾大学、高知大学、甲南女子大学、神戸海星女子学院大学、神戸市外国語大学、神戸女学院大学、神戸女子大学、國學院大學、公立鳥取環境大学、駒澤大学、駒沢女子大学、佐賀大学、相模女子大学、静岡大学、四天王寺大学、首都大学東京、昭和女子大学、白百合女子大学、実践女子大学、城西国際大学、上智大学、水産大学校、成蹊大学、聖心女子大学、成城大学、清泉女子大学、西南学院大学、西南女学院大学、拓殖大学、玉川大学、大東文化大学、筑紫女学園大学、千葉大学、中央大学、中京大学、津田塾大学、帝京大学、天理大学、桐蔭横浜大学、東海大学、東京家政大学、東京外国語大学、東京工科大学、東京女子大学、東京都市大学、東京農業大学、東洋大学、東洋英和女学院大学、同志社大学、同志社女子大学、獨協大学、中村学園大学、長崎大学、長崎ウエスレヤン大学、長崎外国語大学、長崎県立大学、長崎国際大学、長崎純心大学、長崎総合科学大学、名古屋学院大学、名寄市立大学、西九州大学、日本大学、日本女子大学、日本女子体育大学、日本体育大学、阪南大学、兵庫県立大学、弘前大学、広島大学、広島修道大学、フェリス女学院大学、福岡大学、福岡教育大学、福岡県立大学、福岡工業大学、福岡女学院大学、福岡女子大学、文化学園大学、文教大学、文京学院大学、別府大学、法政大学、北星学園大学、保健医療経営大学、北海学園大学、三重大学、宮城学院女子大学、宮崎大学、宮崎公立大学、宮崎国際大学、武蔵大学、武蔵野大学、明治大学、明治学院大学、名城大学、安田女子大学、山口大学、山口県立大学、横浜国立大学、横浜市立大学、立教大学、立命館大学、立命館アジア太平洋大学、龍谷大学、流通科学大学、早稲田大学、和洋女子大学
＜短大・高専・専門学校＞
麻生外語観光＆ブライダル専門学校、ＥＣＣ国際外語専門学校、大分県立芸術文化短期大学、大阪成蹊短期大学、大原簿記ビジネス専門学校福岡校、鹿児島純心女子短期大学、専門学校神田外語学院、専門学校福岡ホスピタリティ・アカデミー、国際トラベル・ホテル・ブライダル専門学校、埼玉女子短期大学、上智大学短期大学部、駿台トラベル＆ホテル専門学校、創価女子短期大学、帝京短期大学、戸板女子短期大学、東京エアトラベル・ホテル専門学校、専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー、東北外語観光専門学校、中村学園大学短期大学部、長崎短期大学、長崎女子短期大学、成田航空ビジネス専門学校、専門学校西鉄国際ビジネスカレッジ、西日本アカデミー航空専門学校、日本外国語専門学校、日本航空大学校、専門学校福岡カレッジ・オブ・ビジネス、福岡工業大学短期大学部、福岡女学院大学短期大学部、福岡女子短期大学、エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京、メトロＩＴビジネスカレッジ

帝塚山学院短期大学部、トラベルジャーナル旅行専門学校、いさはやコンピュータカレッジ、インターナショナル・エアーアカデミー、自由が丘産能短期大学
（順不同）

採用実績（人数）

　　　2017年　　　2018年　　　2019年　　　2020年
------------------------------------------------------------
　　　226名　　　 117名　　　 136名　　　 160名

過去3年間の新卒採用者数（男女別）