(株)アイティ・コミュニケーションズ

当社では、未経験者を想定した"ゼロからの研修"を用意しており、コンタクトセンターや接客業の経験がない方であっても、しっかりとした基礎を身につけることができます。例えば新人研修では、入社後の導入研修として社会人マナーや個人情報の取り扱い、電話対応の基礎を学びます。その後、部署に配属となり、配属先の業務内容理解や業務で用いるツール・システム類に関する研修、お客様対応のロールプレイングなどを通してより実践的な基礎固めを行っていきます。さらにその後OJTを実施しますが、ここでもトレーナーが常に傍らにつき、親身にフォローをしますので、安心して業務へ取り組むことができます。

また、当社ではキャリアアップ研修もあり、基本的には、コミュニケーターとして経験を積みながら「リーダー」や「スーパーバイザー(SV)」といったマネジメント職を目指すこともできます。そのため、チームマネジメントやチーム課題克服、部下との面談における1対1のコミュニケーションスキル向上などをテーマとした「リーダー研修」や、人事評価、面談スキル、人財トレーニングなどをテーマとした「SV研修」があり、上級職に必要とされるスキルや基本姿勢を身につけていくことができます。

入社3年目まで定期的に行う新人研修以外にも、手厚いフォロー体制を整備しています。入社1年目の社員を対象に、選考や入社研修で関わった人事担当者が新人の悩みや今後のキャリアなどの相談に乗る「新人向け定期面談」、お客様アンケートの内容に基づき、上司がアドバイスをすることで、より高い対応スキルを身につけられる「フィードバック面談」など、一人ひとりの悩みの解消や成長のためのサポートを行っています。また、人事担当者と配属部署の上席・メンターが、定期的にミーティングを実施し、業務の習得度や目標管理を踏まえた助言や、体調・メンタル面のケアについて話し合い、現在の新人の課題や心配ごとに合わせた取り組みを行うなど、新人が安心して働けるようにメンター制度も充実しています。

これらを一例に、誰もが安心して、そして意欲的に仕事へ取り組んでいくためのサポートに力を入れているのが当社の特徴。そのため、職場は常に和気あいあいとしたポジティブな活気に包まれています。

「人とのコミュニケーションをテーマとした仕事」には興味があるけれど、経験がないため飛び込んでいくことに不安を感じている方も多いと思います。その点でアイティ・コミュニケーションズはしっかりとした研修体制が整っており、未経験者はもちろん、人と話すことが苦手な方であっても、"コミュニケーションのプロ"として第一線に立つための基礎を身につけることが可能な環境です。

入社後の新人研修はもちろんですが、部署に配属された後もいきなり業務に取りかかるのではなく、前準備としてコンタクトセンターのルールや業務内容理解、お客様との対応を前提とした基本的なマナーの習得など、座学研修で必要なスキルを身につけていくことからスタートします。また、実際に業務が開始した後も、トレーナーから教わったことのフォローアップとして一人ひとりのレベルや理解度に応じて最適なサポートをしているので、一歩ずつ確実にスキルを習得することができます。

私もこうした手厚い研修やサポートを受けたことで、今では一つのチームを取りまとめるリーダーへとキャリアアップをすることができました。入社当初は電話でお客様とコミュニケーションをとることに対して強い苦手意識がありましたが、すぐ横で先輩トレーナーが指導してくれたり助け舟を出してくれたことで、無理なく仕事に慣れていくことができました。トレーナーは業務中はもちろん、仕事以外のことでも相談に乗ってくれたり質問に応じてくれたので、右も左も分からない新人時代は本当に心強かったですね。

私が所属している部署では、一日の終わりに上長がコミュニケーターへ「今日はお疲れさまでした」と労いのメッセージとともに その日の良かった点や成長ポイントを伝えてくれる「お手紙制度」という取り組みも行っています。ほかの部署でも、普段の会話や定期面談、お客様からのアンケートなどで、自分が気づかなかった成長を知る機会があります。上司や先輩社員が「常に自分のことを気にかけてくれているんだ」という嬉しさと安心感は、「明日も頑張ろう！」という意欲がわきます。このような点も、アイティ・コミュニケーションズの"隠れた魅力"だと思っています。

もともと私は人付き合いが得意ではなく、人と積極的にコミュニケーションをとることも苦手なタイプだったので、そんな自分を変えられる環境で働きたいと思い就活をしていました。当社は未経験者やコミュニケーションをとるのが得意ではない人であっても"コミュニケーションのプロ"へと成長できるサポート体制があることと、面接を通じて「人付き合いに対する苦手意識を克服したい」という私の気持ちに採用担当の方が強く共感してくれたことで、入社を決めました。

入社してからは、想像以上に手厚い研修がありました。特に印象に残っているのが「敬語・言葉遣いの研修」。入社前に抱いていたお客様への言葉遣いのイメージと、実際に業務で使う言葉遣いは全く違い、種類の多彩さにも驚きました。入社研修の中で自分の意見を言葉にする機会が多くありました。そのこと自体が訓練となり、気が付けばコミュニケーションに対する苦手意識はなくなっていました。

お客様対応がスタートした後も、上司からのサポートが手厚く、救われたことが何度もありました。ある時、お客様から受けたお問合せに上手く答えられず時間を要してしまい、それを見た上司が対応を代わってくれました。その後「気にしなくていいよ！経験を積めば、どんなケースでも必ず対応できるようになるから」と言葉をかけてもらったことで、ガチガチに凝り固まっていた緊張が和らぎ、リラックスして仕事に向き合えるようになりました。

今年で入社3年目。今では、お客様や社内の仲間と誰とでも積極的にコミュニケーションをとれるようになりました。そんな私の姿を見て、「児玉くん、人間として本当に一皮むけたね」と上司に声をかけられ、改めて自分の成長を実感できました。これからは自分が先輩として、同じように未来の後輩たちが、人として成長するためにサポートする番だと思っています。そのために、一つでも多くの経験を積み重ね、一人ひとりに深く寄り添ったサポートをすることが、私の目標です。