最終更新日:2024/4/18

(株)JALナビア

  • 正社員
  • 既卒可

業種

  • 旅行・観光
  • 空輸

基本情報

本社
東京都
資本金
5,000万円
売上高
8,322百万円(2022年度)
従業員
1,486名(2023年4月1日現在)
募集人数
36~40名

”旅の良きナビゲーターでありアシスタント”であることを目指します。

  • My Career Box利用中

採用担当者からの伝言板 (2024/04/12更新)

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こんにちは!JALナビア採用担当です。
当社に興味をお持ちいただきありがとうございます。

「先輩情報」に多くの社員インタビューを追加いたしました!
ぜひご覧ください。

2025年度卒の新卒採用のエントリーを受付中です。
説明会の予約も受け付けております。

選考のご案内はマイページよりお送りいたしますので
まずはエントリーをお待ちしております。

株式会社JALナビア 採用担当

会社紹介記事

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JAL CX(カスタマーエクスペリエンス)全体戦略の中核を担う役割を全うし、お客さまへ喜ばれる価値創造を実現する
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「JALナビアで働いて良かった!」「JALナビアに頼んで良かった!」社員にもお客さまにも感動と喜びを提供できる組織づくりを目指す

~世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社を目指して~

■お客さまへ喜ばれる価値創造を実現する

弊社はJALのコンタクトセンターとして、飛行機に乗る当日だけでなく、お客さまが旅を計画する時から、旅が終わった後まであらゆるタイミングでお客さまとのタッチポイントを担っています。
私たちの役割は、お客さまの不安や疑問を的確な提案とアドバイスによって解消し、安心快適な空の旅を実現させるためのお手伝いをすることです。
「JALにして良かった」「またJALを利用したい」お客さまにそう感じていただけることが、私たちの何よりの喜びです。
カスタマーエクスペリエンスの中核を担うJALグループの企業として、あらゆる角度からお客さまの旅をサポートします。

■社員が長く健康に働き続けられるために

お客さまに最高のサービスを提供するためには、社員が健康でやりがいを感じられることが大切だと考えています。
デジタルと人の力を融合させ、お客さまにより良いサービスを提供しながら、社員の働きやすい環境づくりにも注力していきます。

会社データ

プロフィール

【JALのお客さま対応の中核としてお客さまの旅をあらゆる角度からサポート】

弊社はJALグループのコンタクトセンターとして、電話やメール、チャット等によるJALグループ国内線・国際線各種問い合わせ受付や、航空券の予約発券業務、また予約全般に関わる各種支援業務等、多岐にわたる業務を行っております。

予約センターではなく総合コンタクトセンターとして、タビマエ・タビナカ・タビアトすべてのタイミングでお客さまの大切な旅に関わり、安心してJALをご利用いただけるようサポートいたします。

日本を代表する航空会社JALの顔として、お客さまの大切な想いをお預かりし、お客さまに喜ばれる価値創造を実現します。

事業内容
◇JALのお客さま対応業務
電話やメール、チャット等によるJALグループ国内線/国際線の各種問い合わせ受付や、航空券の予約発券業務を始めとしたコンタクトセンター業務を行っています。

◇JALグループの予約・発券全般に関わる支援業務
JALグループの予約・発券領域の中核として、各種サポート業務を行っています。
本社郵便番号 140-8637
本社所在地 東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル
本社電話番号 非公開※電話でのお問合せはご遠慮いただいております。
設立 1988(昭和63)年12月1日
資本金 5,000万円
従業員 1,486名(2023年4月1日現在)
売上高 8,322百万円(2022年度)
事業所 【本社】 東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル
【東京センター】東京都品川区東品川2-4-11 野村不動産天王洲ビル
【札幌センター】北海道札幌市中央区北1条西7-1-1 CARP札幌ビル
【大阪センター】大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8 東洋紡ビル3F
【福岡センター】福岡県福岡市博多区冷泉町2-1 博多祇園M-SQUARE
株主構成 日本航空(株) 〔100%出資〕
沿革
  • 1988年12月
    • (株)ジャルプラザ設立
  • 2003年 10月
    • (株)JALナビア札幌設立、(株)JALナビア東京設立、(株)JALナビア大阪設立、(株)JALナビア福岡設立
  • 2007年10月
    • (株)ジャルプラザを(株)JALナビア東京が統合しJALナビアに社名変更
  • 2011年4月
    • 4社統合
      (株)JALナビア、(株)JALナビア大阪、(株)JALナビア福岡、(株)JALナビア札幌の4社が統合し、統括事業センター、東京センター、大阪センター、福岡センター、札幌センターとして運営を開始
  • 2016年4月
    • 人財育成センターを新設
  • 2017年9月
    • 旅客営業サポートセンターを新設
  • 2023年4月
    • 統括事業センター、東京センター、大阪センター、福岡センター、札幌センター、人財育成センター、旅客営業サポートセンターの名称から組織改正を行い、コンタクトセンター事業部、コンタクトセンター運営部を新設

働き方データ

  • 平均勤続勤務年数
    平均勤続勤務年数
    • 15.5年
    2022年度
  • 月平均所定外労働時間(前年度実績)
    月平均所定外労働時間(前年度実績)
    • 6時間
    2022年度
  • 平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    平均有給休暇取得日数(前年度実績)
    • 19日
    2022年度
  • 役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合
    • 90.7%
      (118名中107名)
    • 2022年度

    2023年3月時点実績

社内制度

研修制度 制度あり
・JALグループ合同入社教育
・体験搭乗制度
・予約発券運賃教育
・電話応対教育
・リーダーシップ研修
・社内インストラクター研修
・JALブランド教育
・JALフィロソフィ教育
・年代別キャリア研修
・ライフプランセミナー
・グローバルリーダー育成研修
・エアラインビジネス研修
自己啓発支援制度 制度あり
TOEIC・英検受験支援…TOEIC Listening & Reading Testsと実用英語検定の2つの英語資格試験において一定の条件をクリアした場合、受験料を全額もしくは一部負担します。
メンター制度 制度あり
あり
キャリアコンサルティング制度 制度あり
一年に一度上司(管理者等)との面談を実施いたします。
社内検定制度 制度なし

採用実績

採用実績(学校)

<大学>
青山学院大学、亜細亜大学、桜美林大学、大阪大学、大妻女子大学、学習院大学、学習院女子大学、活水女子大学、関西大学、関西外国語大学、関西学院大学、神田外語大学、北九州市立大学、九州大学、京都外国語大学、京都産業大学、京都女子大学、京都ノートルダム女子大学、共立女子大学、杏林大学、近畿大学、金城学院大学、熊本大学、久留米大学、慶應義塾大学、甲南大学、甲南女子大学、神戸海星女子学院大学、神戸市外国語大学、神戸松蔭女子学院大学、國學院大學、駒澤大学、札幌大学、札幌学院大学、札幌国際大学、産業能率大学、静岡文化芸術大学、十文字学園女子大学、首都大学東京、城西国際大学、上智大学、昭和女子大学、白百合女子大学、椙山女学園大学、成城大学、聖心女子大学、清泉女子大学、西南学院大学、専修大学、創価大学、大東文化大学、筑紫女学園大学、中央大学、津田塾大学、帝京大学、東海大学、東京芸術大学、東京女子大学、同志社大学、同志社女子大学、東北福祉大学、東洋大学、東洋英和女学院大学、獨協大学、長崎県立大学、名古屋外国語大学、南山大学、新潟県立大学、二松学舎大学、日本大学、日本女子大学、広島修道大学、広島市立大学、フェリス女学院大学、福岡大学、福岡女学院大学、福岡女子大学、藤女子大学、文化学園大学、法政大学、北翔大学、北星学園大学、北海学園大学、北海商科大学、北海道大学、武庫川女子大学、武蔵大学、武蔵野大学、明海大学、明治大学、明治学院大学、目白大学、山口大学、横浜市立大学、立教大学、立命館大学、立命館アジア太平洋大学、琉球大学、龍谷大学、和歌山大学、早稲田大学
<短大・高専・専門学校>
会津大学短期大学部、麻生外語観光&ブライダル専門学校、ECC国際外語専門学校、大阪外語専門学校、関西外国語大学短期大学部、札幌国際大学短期大学部、駿台観光&外語ビジネス専門学校、東京エアトラベル・ホテル専門学校、東京外語専門学校、西日本アカデミー航空専門学校、日本外国語専門学校、日本航空大学校北海道、福岡女学院大学短期大学部、北星学園大学短期大学部、北海道武蔵女子短期大学、武庫川女子大学短期大学部、JTBトラベル&ホテルカレッジ

採用実績(人数)              18年 19年 20年 21年 22年 23年 
―――――――――――――――――――――――――――――――
大卒・短大・専門卒   53名 88名 69名  0名  0名 60名 
  • 過去3年間の新卒採用者数(男女別)
    過去3年間の新卒採用者数(男性) 過去3年間の新卒採用者数(女性) 過去3年間の新卒採用者数(合計)
    2023年 5 55 60
    2022年 0 0 0
    2021年 0 0 0
  • 過去3年間の新卒採用者数
    採用者 過去3年間の新卒採用者数
    2023年 60
    2022年 0
    2021年 0
  • 過去3年間の新卒離職者数
    離職者 過去3年間の新卒離職者数
    2023年 2
    2022年 0
    2021年 0

先輩情報

ご搭乗の前後も含め、お客さまのサポートができることが魅力
N.H
2017年
北星学園大学
文学部 心理応用コミュニケーション学科
札幌コンタクトセンター室 国内グループ
国内線の各種問い合わせ対応、予約発券業務
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取材情報

飛行機に乗る前から旅を終えるまで、お客さまの困りごとに声と言葉で寄り添っていく
知見を重ねながら自分らしいキャリアステップを選んでいける
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QRコード

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