ハウス・トゥ・ハウス・ネットサービス(株)

接客のアルバイトが楽しかったことから、就職活動では直接人を喜ばせることができる仕事を志望しました。当社に注目したきっかけは、私の地元に根ざした不動産会社だったから。住まい探しという新生活をサポートする仕事を通して、地元に貢献できる点に惹かれました。最終的な決め手は、採用担当者が面接後に丁寧なフィードバックをくれたこと。「学生一人ひとりのことを考えてくれているんだ」「自分のことをしっかり見てくれているんだ」と感動して、入社を決めました。

不動産の知識がなかった私が安心してデビューできたのは、手厚い教育制度のおかげです。入社後は2～3週間にわたる新人研修を通して、業界の基礎知識を学びました。その後、店舗で5カ月間のOJT研修がスタート。先輩の応対に同席したり、物件提案のロープレをしたりして、実践スキルを磨いていきました。7月には、1泊2日のアウトドア研修にも参加。社会人としての考え方を学び、同期との絆を深めることができました。

ハウジングアドバイザーとは、来店されたお客さまからお部屋の希望条件を伺い、ニーズに合った物件を紹介する仕事。希望に合うお部屋があれば現地へご案内し、申込・契約・鍵のお渡し、というのが一連の流れです。うれしい瞬間は、お客さまの希望に応えられたとき。なかには複数の物件で迷われる方もいますが、それぞれのメリットとデメリットを提示して比較できるようにサポートします。

お部屋探しをサポートするだけでなく、当社で紹介させてもらう物件を開拓するのも仕事のひとつ。具体的には、物件を所有するオーナーさまのもとを訪れてご提案します。心掛けているのは、一度断られたからといってあきらめないこと。何度も訪問し続けることで、「頑張っているから」と取り扱いを任せてくれるオーナーさまが増えていきました。その結果、同期のなかで一番の実績をあげることができ、新人賞を獲得。大きな自信を得ることができました。

当社では、若手が主役となって活躍しています。私が所属している西台店の店長も20代。想像以上にオープンな雰囲気で、上司との距離が近いのが特徴です。何でも気軽に質問でき、親身にアドバイスしてもらえるので、孤独を感じたことはありません。今後の目標は、すべての業務のスピードアップを図ること。また、知識を深め、できることを増やすために、宅建の資格取得にも挑戦したいです。

〈須佐 彩さん〉

多くの人と関わることができ、頑張りが評価されやすい営業職に絞って、就職活動をスタートしました。衣食住の「住」を担い、人々の人生のターニングポイントを支えられることから、賃貸仲介に注目。売買仲介と違って幅広い年代の方と接することができる点も、魅力に感じたポイントです。当社を選んだ理由は、地域に密着して事業を展開している会社だったから。話しやすい社員ばかりで、雰囲気のよさも決め手になりました。

お部屋探しで来店される理由は、人それぞれです。私が大切にしているのは、引っ越しの目的を引き出すこと。上京する学生さんに自分の経験談を交えながら新生活のアドバイスをするなど、プラスαの接客につなげていけるからです。「担当が海村さんでよかった」という言葉が、私の原動力。お客さまのなかには、後日わざわざ菓子折を持ってお礼を言いに来てくれた方もいました。また、ご友人を紹介してもらったことも一度や二度ではありません。

この仕事の醍醐味は、志望理由にもなったように、人々の人生の節目に関われること。成果が数字でしっかり表れ、ダイレクトに評価につながるのもやりがいです。私は、入社2年目の夏に主任に抜擢されました。また、自分のアイデアで物件の価値を高めていけるのも魅力です。以前、セキュリティ対策としてモニター付きのインターフォン導入をオーナーさまに提案。入居率の向上や新生活をスタートされる方の安心につなげることができ、大きな達成感を味わえました。

当社では、会社をあげて宅建の取得をサポートしています。お客さまからの信頼獲得につながるので、私は入社1年目で取得にチャレンジ。会社が用意してくれている自習室を利用して、コツコツ勉強に励みました。勤務時間の3時間を勉強にあてられる制度があったのも大助かり。また、試験の1週間前には有給を使って、勉強に集中できました。仕事と両立は大変でしたが、会社のバックアップのおかげで一発合格できたのです。

実力主義でありながも、当社はチームプレーを大切にする社風。「自分さえよければいい」ではなく、みんなで店舗の目標達成を目指していくため、職場の一体感は抜群です。主任としてメンバーの指導にも携わっている今の目標は、もっと周囲から頼られる先輩になること。後輩たちの成長をサポートすると同時に、私自身も次のポストである課長代理を目指したいと思っています。

〈海村 美月さん〉

大学時代に進学で上京し、何度か引っ越しを経験しました。そのときのお部屋探しが楽しかったことから、賃貸仲介の仕事を中心に就職活動を展開。ただ当初、この業界に対して体育会系で厳しそうというイメージを抱いていたんです。ところが、そんな私の不安をいい意味で裏切ってくれたのが当社。他社と違って和気あいあいとした雰囲気の職場で、社員たちがとても楽しそうにしていたのです。「この会社で働きたい」と思い、迷わず入社することにしました。

入社以来、私が大切にしてきたのは、当社の理念である「期待を超えるサービスを」。「大型犬を飼える物件が見つからない」とあきらめかけていたお客さまに寄り添い、2～3カ月かけて粘り強く物件を探し、喜ばれたことがあります。また、お客さまから相談される前に、オーナーさまに家賃の値下げ交渉を行うことも。そういったお客さまファーストの姿勢が、信頼の獲得へとつながっていくと考えています。

一番印象に残っているのは、他社もまわられたお客さまが私のところへ戻ってきてくれたこと。しかも、「他の会社でも同じ物件を扱っていたけど、東さんのところで契約したい」という言葉をいただけたのです。自分の存在価値を強く実感でき、大きなやりがいを味わえました。同時に、自分がやってきたことは間違いではなかったんだと自信にもつながった、忘れられないエピソードです。

当社には社歴や経験に関係なく、実績を公平に評価する社風が根づいています。私は入社2年目に主任に昇格し、3年目に課長代理に抜擢されました。負けず嫌いな性格の私にとって、当社は理想的な環境です。後輩育成で心掛けているのは、どこでつまずいているのかを見極め、それに即したアドバイスを行うこと。とはいえ、聞かれてもわからないことも多くあるため、一緒に学ぶ姿勢を大切にしています。私は口下手なのですが、お客さまとの距離の取り方など、メンバーたちから吸収できることもいっぱい。部下の存在は、自分の成長に大きく役立っていると感じています。

入社4～5年目で店長に抜擢された先輩がいるなど、身近な目標となるロールモデルがたくさんいるのが当社の特徴。スピーディにキャリアアップを実現させている先輩たちに、私も続きたいと考えています。目標は、今年中に店長になること。自分次第でチャンスを掴める当社でなら、きっと実現できると信じています。

〈東 拓真さん〉