ほくでんサービス(株)（ほくでんグループ）

　この会社を志望した動機は、「電気」という私たちの生活に欠かせないインフラ事業を営む会社であり、お客さまの生活と密接な関わりを持つ会社であると思ったからです。
　また、入社を決めた理由は、地元北海道を拠点に、地域の方々の悩みを解決しながら、自身の応対能力や事務スキルを高められると感じたからです。

　現在は、電気・ガス料金に関わるお客さまの問い合わせ窓口として、コールセンターの形態で運営されている料金センターにおいて、オペレーター社員の補助業務を担当しています。
　具体的には、オペレーター社員が受付した業務の処理、クレームの上席対応やオペレーター社員が抱える業務上の疑問点を解消することが主な業務内容となります。
　お客さまからの問い合わせ内容は多岐にわたり、料金に関することのみならず、時には電気事業の制度的な内容に及ぶこともあり、専門的な知識が求められます。

　現職場に赴任した当初は知識が乏しく、オペレーター社員やお客さまの疑問点を解消できるような回答ができずにいましたが、知識吸収に努める日々を過ごした結果、質問に対して端的に答えることができるようになった瞬間にやりがいを感じました。
　また、オペレーター社員が専門的な知識を習得できるようにするための工夫として、業務上有用な情報を日々発信していたところ、専門部署の担当社員がオペレーター社員に対して業務上の相談をする場面も見受けられるようになり、オペレーター社員の知識レベルの向上に貢献できたことが非常にうれしく感じました。

　アフター5では、基本的には寄り道せずに自宅へ帰り、アニメを見ながら晩御飯を食べています。また、職場のすぐ近くにあるボードゲームカフェに行き、同じ卓になった方たちとボードゲームを楽しむこともあります。
　また、カメラを趣味とする社会人サークルに所属しており、休日には北海道の魅力的なスポットや季節のイベントを楽しみつつ、写真を撮っています。

　履歴書作成や面接対策など大変なことが多いと思いますが、これほど自分の人生をアウトプットする機会も今後は少ないと思いますので、良い機会と捉えて前向きに取り組んでください。
　また、面接は緊張すると思いますが、焦る気持ちをぐっと抑えて、ゆっくり・端的に・結論ファーストで望んでもらえたらと思います。