エムエスティ保険サービス(株)

入社以来、私は保険営業の一人として、法人を主体とするお客さまとのコミュニケーションを担っています。新人時代からの6年間は名古屋に所属。自動車業界に強いという土地柄、製造業のお客さまを数多く担当していました。法人が事業を進める上ではさまざまなリスクに直面します。社屋や工場には火災保険、社用車には自動車保険をかけるというのが代表的なところで、製造業ならば従業員の万が一の怪我に対応した保険も欠かせません。

お客さまとは既存契約の更新を行いつつ、新しいリスクを深掘りして契約内容を見直していくという提案を繰り返していました。三菱UFJ銀行との密な連携のもと、銀行の窓口経由で新規法人を紹介していただくこともしばしば。どちらのパターンにしても保険の知識、そしてお客さまの業務への深い理解が求められます。

法人契約では、その内容は1件ずつカスタマイズしていくのが基本ですから、なおさら知識面は重要なものとなります。工場などの建屋の契約の場合、補償内容を見直すにしてもかなり話が大掛かりになることも。建物自体の確認や固定資産台帳等の調査を経て、お客さまと丹念に話し合いながら納得できる内容を引き出していきます。そのため、契約終了まで半年近くの時間がかかるケースもありました。

2022年4月に東京に異動してからは、上場企業も含めたアパレルやIT企業、スタートアップ、ベンチャーなどを任されています。名古屋時代のように工場をお持ちのお客さまは少ないだけに、保険の内容は大きく変わりました。例えば、消費者に損害を与えてしまったときの賠償関連の保険を求められるケースが増えており、個人情報を大量に有する企業ではサイバー保険に加入して情報漏えいに備えるという話を頂いています。

保険という商品は複雑な仕組みの上で成り立っている以上、説明を受けても一般の人ではなかなか理解しづらいところがあります。だからこそ、私自身の言葉でかみ砕いた提案をすることが大切。できる限りわかりやすくお伝えして、イメージを膨らませてもらうことを意識しています。その結果、お客さまの理解が深まり、「こんなところに保険はかけられないか？」と相談を受け、新しい契約が生まれることもしばしば。「今まで認識していなかったリスクに気付かせてくれてありがとう」と感謝の声を頂いた瞬間は、今までの努力が報われる思いがします。

人に安心を与えられる仕事を通して、生まれた信頼の絆がやりがいになる――そんな思いを抱いていた私は、就職活動では銀行や保険会社といった金融機関を目指すように。実は保険代理店の存在を最初は知りませんでした。しかし企業研究をするなかで、お客さまとの最前線に立ってやり取りしたいのであれば、保険代理店がベストだということがわかり、おのずと志望度が高まりました。当社を選んだのは、社員の皆さんがすてきだったから。不安な気持ちで面接に臨んでいる私に対して、「何でも聞いて」と親身になって話をしてくれる人ばかりで、この人たちと一緒に働きたいと思ったのです。

私が所属する職種の“業務職”には、個人契約のお客さまに対しての電話等による営業、保険会社との窓口役など多岐にわたる仕事が存在します。私自身は、長く営業事務として法人営業担当者のバックアップに取り組んできました。電話対応、見積書の作成、契約申込書の作成、保険内容の変更書類作成、保険料の請求事務、各種証明書の発送などその業務内容は多種多様です。新人時代は足りないことばかりで苦労したことも。それでも、OJTトレーナーや周囲の先輩が慌てている私に対してやさしく声をかけてくれて、丁寧にサポートしてくれたからこそ、一歩ずつ成長していくことができました。

営業事務の場合、エンドユーザーである契約者とも頻繁に連絡を取ります。急な変更や書類等の提出の依頼に対応したときに「ありがとう」と感謝の声を頂けるのが何よりの喜びです。また、営業の数字を伸ばすための支えになれることもやりがいの一つ。何社かと競合しているなかで、丁寧に資料をそろえてサポートした結果、なんとか契約獲得に成功。営業担当者が喜んでいる姿を見たときは、誰かの役に立っていることがうれしいと実感できます。

お客さまや営業、そして保険会社など、営業事務は多様な人の間に立つ仕事。ですから、確かな成果を出せば、感謝の声が多方向から聞こえてくるのがモチベーションとなっています。保険の法改正や商品の改定などは頻繁に行われているだけに、知識を吸収する大変さはあります。しかし、毎年のように新しいことを学べるというのも仕事をしていて張り合いになると思っています。

直近では部長代理という役職に昇格。といっても、部長をはじめ先輩の下で働いているので責任者になったわけではないのですが、自分の仕事に加えて後輩の育成、会社組織としての対応といった業務が増え、新しいチャレンジが始まりました。
私自身、今まで経験のないことに挑戦することが好きなので、これからも新しい取り組みに積極的に関わりたいと思っています。例えば、新規開拓だけを追求する大企業に特化した営業部もありますし、本社側の管理本部、海外の業務などにも興味を抱いています。大学時代に1年間休学して留学していた経験がありますから、特に海外にはいつか赴任したいですね。選んでもらえるような社員となるために、自分自身を磨き上げていくつもりです。
振り返ると、私が当社を選んだのは社員の皆さんの人柄の良さに共感できるものが多かったからでした。そして8年勤務した今も、当時の印象は変わらぬまま。名古屋でも東京でも、困ったときにお互いを助け合う社風が根付いているおかげで、自分の仕事が円滑に回っていると感じます。これからさまざまな経験をしていくなかで、不測の事態があったときの“心の支え”は、周囲にいる人たちだと思っています。
＜榊原さん＞

2022年春からは、業務内容は変わらないものの部署異動しており、新しい環境の中で仕事をするようになりました。今の部署でも周囲としっかりと関係性をつくり、困ったときには真っ先に頼ってもらえるような存在になろうと思いながら頑張っています。
異動と同時に1年目の後輩のOJTトレーナーとなり、指導をしていく立場にもなりました。新人は不安なことを数多く抱えているもの。しかし、先輩が忙しそうにしていると質問もしづらいでしょうから、本当は忙しいときでも余裕を見せながら仕事をして、いつでも聞きやすい雰囲気づくりを意識しています。少しずつ新人が成長をして、周囲とコミュニケーションを取っている姿を見るのもうれしいと感じている毎日です。
就職活動中の学生さんは今、結果に一喜一憂してしまうこともあるでしょう。辛いときには迷わず友人や家族を頼って息抜きをしましょう。世の中にはたくさんのいい会社が存在していますので、その出会いを楽しみながら企業を見ていってください。皆さんが選んだ場所が当社であればさらにうれしいですね。
＜時田さん＞