(株)アイヴァンリテーリング【アイヴァングループ】【旧社名：オプテックヴィジョン(株)】

好きなモノを通して人にかかわっていきたいと考えた私は、就職活動では靴、鞄といった小物販売を中心とした接客業を志望していました。小物という流れでメガネを販売する当社を知ったのですが、会社案内に明記されていた“ノルマがない”との言葉に驚いたのを覚えています。ノルマがあると数字を追いかけてしまい、お客さまのためにとの思いが疎かになってしまう。だからこそ当社ではノルマなしという形を取っていると聞き、本気でいいモノを提案できる環境が広がると感銘を受けて入社を決めました。

私の場合、最初は新宿にあるSeeP EYEVANに配属され、以後は都内の何店舗かで勤務してきました。正直、新人時代は失敗してばかりでしたが、周囲の先輩たちが面倒見よく支えてくれたおかげで、話し方にしても、加工技術にしても、何度も練習をして徐々にできることが増えていきました。ただ、完璧にできない部分が多く、4年目頃までは試行錯誤させられる時間が続きました。

そんな中、今の自分を変えようと、副店長になるという目標を掲げたのが転機となりました。お客さまに対してその人らしいメガネを選ぶのと同様、周囲のスタッフにもその人の気持ちに立つコミュニケーションを重ねていく。そんな風に店全体を広くとらえる習慣を身に付けた結果、決意した約2年後には副店長に昇格しました。以来、スタッフの育成や店舗運営にかかわる書類作成などを行いながら、店長とスタッフの間のバランスを取って物事を進めています。

現在はEYEVAN LUXE TOKYO HIBIYAに所属しています。通常ラインを集めつつ、20～100万円の高額なフレームも扱っており、経営者をはじめとする年齢の高い方の接客をするケースが増えています。だからといって、接客スタンスを大きく変えることはありません。一人ひとりの声に耳を傾けた丁寧な接客を強く意識しています。

例えば、丸メガネが似合わないと思い込んでいらっしゃる方がいたとして、なぜそう思っていらっしゃるのか、用途や背景を丁寧に紐解いていくと、ご本人の暮らしや気持ちが浮かび上がり、結果として丸メガネを敬遠する理由がなくなってしまったりします。そうした接客を重ねていると「あなたが一番いいと思うものでお願いするよ」とおっしゃっていただけることも。誰かに信頼していただける瞬間が、大きな喜びにつながっています。

ファッションにこだわりを持っていたこともあって、就職先を考えたときにはアパレルなどの小売業を第一志望にしていました。長くメガネをかけて生活していた私にとって、実は当社が扱う洗練されたブランドにとても憧れていたんです。選考中、出会う社員のみなさんがフレンドリーな方ばかりで、上司や先輩との距離感の近さにも安心感を覚え、ここでなら個性を発揮して伸び伸びと働けると入社することにしました。

最初に配属されたのは南青山にある『MOSCOT TOKYO』。学生時代から好きだったブランドだったので光栄でしたが、実は接客業でアルバイトをした経験がなく、どうすればお客さまにいい提案ができるのか、試行錯誤させられる毎日でした。レンズを削るといった技術を要する作業にも苦戦させられましたが、どの社員も全く経験のないところからスタートしていますので、仕事をしながら一つずつ積み重ねられる環境が整っていたのは安心材料でした。当社の場合、販売ノルマがないからこそ、困っている同僚がいれば周囲の人たちがすぐフォローに回ってくれますので、特に新人にとっては心強い環境だと思います。

4年目頃には副店長に昇格。そこからは接客のみならず、ディスプレーの考案、店長の行う発注の支援といった店舗運営にかかわるようになり、責任の重さを感じ取りました。副店長、引いては店長という立場の人間が、ミスをするとブランドイメージを損なうことにもなりかねません。だからこそ、会社として大切にしている原点に立ち返り、お客さまが何を望み、どんな理想を持っていらっしゃるのかを浮き彫りにするための接客を地道に繰り返してきました。

店長となった現在はSeeP EYEVAN 渋谷スクランブルスクエア店を率いています。店長の役割はさまざまですが、ノルマがない当社の店舗内で、唯一、数字を気にかけている存在でもあります。発注も店長が大きな権限を持っており、客層や立地などを考慮しながら、お客さまに似合うメガネのラインアップを整えられるのは、難しくも面白いところでもあります。

スタッフの指導も店長の重要な役割の一つで、それぞれの状況に合った形でアドバイスを送りながら成長を促しているつもりです。下の子が伸び伸びと働けるように支えていけばいくほど、店舗が上手く回っていく。それがリアルにわかるのが、店を任せられている立場としての何よりのやりがいです。

【宮本さん】メガネという製品の場合、“度付き”に限れば、レンズ加工が必要になってくる以上、提案段階では完成品が存在しない中でコミュニケーションしていくことになります。だからこそ、販売する人間を少しでも信頼してもらうのが、接客上の大前提です。最適なメガネを見つけてもらうために、お客さまとともに真剣に悩み、考え抜くというのは簡単ではありません。だからこそ、「ありがとう」との嬉しい言葉をかけていただけた瞬間は心が動かされるのだと思います。

私自身、身近なスタッフや家族に対してできないことは、その日に会ったばかりのお客さまに実践することはできないと思っていますので、普段から周囲のみなさんに対して感謝の念で接して、キメ細かくサポートするよう心がけています。ただ、現段階ではまだまだ足りない面が多いとも痛感させられています。今後、“スーパーサブ”的な立場として、店長やスタッフの間に入り、潤滑油として店をまわしていける存在になれるように、技術や知識を積極果敢に高めていきたいですね。

【榎本さん】所属するSeeP EYEVANは当社では比較的若い世代に支持されている店舗。それだけに手に取ってもらいやすいメガネを作るべきだとの意見が社内から持ち上がり、価格を少し抑えてカラーラインナップを増やした限定ブランドをリリースしました。ブランドづくりには私を含めたSeeP EYEVAN各店の店長でプロジェクトチームを結成。企画策定やデザイナーとの調整、プロトタイプの評価、鯖江の工場とのやり取り、SNSでの発信など、ありとあらゆる部分にかかわってきました。店舗運営と並行して企画に携わるのは大変でしたが、自分たちで考えたメガネをお客さまが手に取って喜んでくださる姿を見たときの達成感は格別なものがありました。

達成感と言えば、お客さまとの繋がりが深まることも喜びの一つ。新人時代に接客したある男性のお客さまが後日、「この人に相談すれば大丈夫」と彼女を連れて来店してくださり、さらには結婚後、ご夫婦でお子さんを連れて顔を出していただきました。接客業に携わる身としては非常に喜びが大きいと実感しています。これからも店舗にはかかわっていきたいと思いつつ、ブランド企画も面白かったですし、複数店舗を統括する立場にも興味を持ち始めました。自分を磨きながら、進むべき道を探っていくつもりです。